向上提升法門:研發能量
服務業有潛力,但不可否認,台灣服務業產值占GDP近七成,對實質經濟成長率的貢獻只有3~5成,驅動經濟成長的力道有限。
「今年我們的『超額儲蓄率』創新高,表示有些人不想投資,也不願消費,」龔明鑫說,超額儲蓄是一國總儲蓄減去總投資的差額;「超額儲蓄率」則是此金額占GDP的比率。2004~2008年台灣的超額儲蓄率為5~8%,2009年為10.5%;今年超額儲蓄預估將達1兆5,000億元,超額儲蓄率達10.23%,僅次於金融海嘯發生的2009年。
他提醒,消費行為的穩定增加來自「恆常所得」的成長,也就是當民眾知道自己未來收入會持續增加時,才會安心消費。因此如果未來民眾的所得沒有增加,內需市場極可能停滯不前。
解套之道,龔明鑫認為,可刺激高所得者的消費力。他分析我國五分位家庭所得發現,前20%家庭的儲蓄率為35%,占我國家庭總儲蓄率的70%。如果跟日本的前20%家庭儲蓄率為25%比較,我國整整高出10%,因此,如果能讓高所得家庭的儲蓄率下降到日本的水平,每年可為消費市場帶來4,000億元的貢獻。
刺激消費需求外,服務業也亟需做產業結構的轉型。
商研院商業政策所所長、台大國家發展所教授杜震華表示,台灣服務業以中小企業為主,規模小,沒有餘力投入設備提升與研發,即使想和跨國企業一樣打入全球市場,也有困難。例如美國UPS、德國DHL等貨運業,旗下有數百架飛機、遍布全球的服務網,研發能量相當高。
座落在德國科隆機場附近的DHL更有一座創新中心,每年吸引10萬人來參觀,就像一座「未來實驗室」,負責開發符合客戶需求的創新物流解決方案,例如智慧運輸工具的「聰明卡車」,會計算從取貨到送達的最佳交通路線;以及配有電子設備的「智慧溫度感應器」,可以在運送過程中監測貨品的溫度,適合用於運送醫藥與食品。
杜震華指出,服務業發達的國家如美、加、澳、英,企業研發支出的比率(20%~40%)遠高於重製造的台灣與韓國(7~9%);台灣研發投入偏低,是造成2000年後服務業生產力明顯低於製造業的原因。
「服務業的研發應該由政府來投資,才能提升國家的服務業水準,撐起下一波經濟發展重責,」他說。
當務之急:人才培養
王品董事長戴勝益透露,兩年前他與多位主管和菲律賓一家餐飲集團交流,才發現許多主管無法以流利英文溝通,這是王品邁向國際品牌的一大挑戰。
其次,早年服務業的薪資不高,難以吸引和留住優秀人才,但近幾年這個刻板印象已經改寫。
「人才是觀光業發展的一大瓶頸,」全國飯店副董事長、台中旅館同業公會理事長柴俊林說,未來幾年,國內將有三十多家國際觀光飯店陸續興建,開幕後,至少需要數十位總經理、上百位中階主管,極可能上演搶人大戰。
其實,不少服務業都了解人才是提升競爭力的不二法門,也開始布局。
2年前,經營「黑色」事業的龍巖人本,打造位於新北市三芝白沙灣26公頃的墓園,請來的設計師是日本國際建築大師安藤忠雄,成功將殯葬業從地方葬儀社的形象,提升到企業品牌經營層次。龍巖人本去年也成為台大國際企業所課堂上的經營個案教材,讓殯葬業首次走進管理學院;台大也與龍巖人本合作,推薦學生到龍巖人本見習,進行產學互動。
兵家必爭的觀光市場
然而,台灣畢竟是出口大國,內需市場太小,服務業此時的風光,會不會是曇花一現?有沒有值得期待的明日之星?
龔明鑫表示,台灣為小型經濟體,內需成長還是要看國際經濟情勢,只有當國際景氣好、出口暢旺,民眾荷包飽滿,才會帶動消費成長。
在等待全球景氣復甦之際,不少人都認同,觀光財是台灣最被看好、最具潛力的產業。
自2008年兩岸觀光開放後,大陸來台旅客連年成長,2010年陸客人數首次超過日本客,占所有來台旅客的三成;去年來台的國際觀光客人數更突破600萬人新高。觀光客絡繹於途,台北的飯店天天客滿;外語和華語導遊的招考更是年年增加。
觀光客最佳伴手禮的鳳梨酥,近十年的產值從15億元飆升到250億元,成為吸金小金磚。以鳳梨酥打響名號的維格餅家,也即將成為首家靠賣鳳梨酥上櫃的公司;甚至耗資3億元在新北市五股設立「鳳梨酥夢工場」,由花博夢想館製作團隊量身打造,利用互動科技將手扶梯設計成一條十公尺長,通往鳳梨心的隧道,有蟲鳴鳥叫和鳳梨香氣等感官刺激,為傳統糕餅業注入科技及文創精神。
陸客商機自去年6月開放自由行,又帶來第二波動能,不少旅館業因大陸可望增加試點城市到十個,紛紛砸下重金興建或擴建,近年的投資金額逼近800億元。
期待內需逆轉勝
觀光是各國兵家必爭之地,經濟學者馬凱指出,觀光對台灣的重要性遠超過製造業,「但我們面對金礦,卻只以撿到金砂為滿足。」
他直言,台灣的問題在於「眼中只有陸客」,以為生意很好做,但依賴陸客比依賴大陸出口還具風險,因為進出口是互相依賴,對岸要喊停,還得考慮自己是否會受傷;然而對岸一旦停止來台觀光,大陸毫髮無傷,受重傷的卻是我們。
馬凱表示,台灣的自然風光和人文條件具足,不輸泰國、馬來西亞,為何他們能吸引大量的歐美觀光客,台灣卻只能賺陸客的錢?十幾年來政府與業者漠視觀光業的基礎建設工作,台灣風景區鐵皮屋、攤販雜亂,彷彿落後國家,物價比韓國低,旅費卻比人家高,必須儘快改善,而開發其他國家觀光客,也是分散風險的必要之路。
對於未來台灣服務業的發展藍圖,經濟部的研究指出,除了美食經濟外,台灣成為華人世界平價精品中心、購物天堂、亞洲廣告服務園地、亞洲會展重鎮等,也頗具潛力,而這需要產學合作,引導民間開發能量,厚植跨領域人才,才能逐步達成目標。
美食、觀光、養生、寵物經濟,服務業掀起的一波波漣漪,正逐漸發酵,不用捨近求遠,我們都是見證台灣服務業改變的受惠者。