優質服務化解消費疑慮
對多數人來說,在網路上買鞋的疑慮,莫過於無法試穿,很難判定一雙在圖片上看來美美的鞋,穿在自己腳上到底舒不舒服。
為了突破這種心理障疑,在amai的網頁上,不但有教消費者如何精準測量腳長、腳寬的方法,還提供各種腳型的實穿經驗,例如前述的蝴蝶結熱銷款,網頁上就註明,腳板偏肉且寬的H小姐,平常穿鞋都穿36或37號,但穿這款鞋拿36號即可。
「有了這些資訊,就能幫助有心想買的消費者,推估自己可能適合哪種尺碼,」廖曉雯說。
如果看完所有說明,還是買到尺碼不合的鞋該怎麼辦?沒關係,amai還提供1次免費宅配的換貨服務,也能在《消保法》規定的「7天鑑賞期」內直接退貨。
除此之外,她還大方贈送買家可改善新鞋磨腳問題的「後踵貼」等貼心贈品;冬天的靴子則搭配一組「鞋撐」,讓消費者不必擔心長靴收納時會垮下變型;也有一次購足兩雙以上,就加送棒棒糖造型的隨身鏡、名牌化妝品「stila」的彩妝服務券等超值贈品,總之都會讓年輕美眉們覺得物超所值。
除了主攻20出頭年輕女性的「amai」外,旗下員工約十餘人的廖曉雯,目前還擁有另一個走「輕熟女風」的品牌「la Una」,主推適合30歲上下女性上班族穿的高跟鞋。雖然亮麗的業績令人豔羨,不過她也透露自己每天工作達12小時以上;為了全心經營網購,更在大二時就休學全力拚事業。
會不會覺得可惜?這個談起生意經頭頭是道的年輕老闆搖搖頭說,5年前恰是台灣網購起飛的時機,她因為起步早,所以才能以「可愛風」女鞋打下一片天;如果等到畢業後才進軍網購,競爭者變多了,就不可能像現在這麼成功;而且她還年輕,以後仍有機會重返校園,但做生意的時機,可是一去不返的!
「很多人都覺得我們『七年級生』是草莓族,抗壓性弱又沒有恆心,所以普遍在就業市場表現不佳。我就是要讓這些大人知道,現在的年輕人並不是都像他們想的一樣!」她堅定地說。
amai的甜美風娃娃鞋,加上la Una(中)的輕熟女風,雙品牌,雙路線,讓廖曉雯可以長久留住忠實客戶的心。
廖曉雯的網路賣場有「如何測量腳寬和腳長」的詳細說明,消費者只要依照指示測量,就不會買到不合腳的鞋。
(上)amai女鞋除造型可愛外,還會搭配印有櫻花浮刻或蝴蝶結花樣的鞋盒。(下)廖曉雯共有3間辦公室兼倉庫,數百坪的空間裡,堆滿了近10萬雙的鞋。
amai的甜美風娃娃鞋,加上la Una(中)的輕熟女風,雙品牌,雙路線,讓廖曉雯可以長久留住忠實客戶的心。
(上)amai女鞋除造型可愛外,還會搭配印有櫻花浮刻或蝴蝶結花樣的鞋盒。(下)廖曉雯共有3間辦公室兼倉庫,數百坪的空間裡,堆滿了近10萬雙的鞋。
廖曉雯的網路賣場有「如何測量腳寬和腳長」的詳細說明,消費者只要依照指示測量,就不會買到不合腳的鞋。
「amai」鎖定的客群,是20歲出頭的年輕女性,因此在設計上多走平底、圓頭、甜美風的日系風路線,務求讓人一穿上去就忍不住驚呼「卡娃依」!
廖曉雯的另一個品牌「la Una」,走「輕熟女風」,主推30歲上下女性上班族穿的高跟鞋。
「amai」鎖定的客群,是20歲出頭的年輕女性,因此在設計上多走平底、圓頭、甜美風的日系風路線,務求讓人一穿上去就忍不住驚呼「卡娃依」!
amai的甜美風娃娃鞋,加上la Una(中)的輕熟女風,雙品牌,雙路線,讓廖曉雯可以長久留住忠實客戶的心。