銀髮族「銀」光閃閃？

「從今天開始，我要樂得清閒。

不管別人怎麼講，

不管別人怎麼想；

從今天開始，

我要讓自己天天漂亮，

我要讓自己天天快活……」

莫非又是一個針對青少年訴求，「只要我喜歡」模式的廣告？

事實上，這是被稱為貴族養老院的奇岩居溫泉別墅，對準退休老人所作的宣傳文字。投資者太平洋企業以多年的商場經驗，看中了銀髮族荷包堛獄子。

輔助食具雖然價格稍高，但可減少行動不便的老人對象人的依賴。（邱瑞金）

貴族老人院進軍市場

去年十月間推出的奇岩居老人別墅，長期入居保證金在新台幣一百五十萬到三百八十萬元之間，創國內私人養老院的天價。

業者強調這所養老院能真正為老人創造富麗生活，一改老人院給人的孤寂印象，並期待為人子女者能以有能力送父母到此為榮。

他們也訂出種種申請規則，最重要的是必須健康且生活能自理者方得居住。住處則有絕對的安全保證及現代醫療設備，且軟硬體休閒設施齊全，如溫泉浴室、卡拉OK、茶藝館、麻將間、花園咖啡廳、高爾夫球練習場、探親總統套房……等一應俱全。

此外，早在一年多前，國內即有標榜以中老年人為主要訴求對象的百貨公司——乙瑞名流精品店出現，舉凡健康食品、保健用品，老人所喜愛的佛像、古玩、藝品……等應有盡有，業者並以「創造我國中老年人樂觀、亮麗、健康的清新形象」為口號。

在台大醫院附近，成立二年的「居家護理醫療用品廣場」，也是以老人為主要潛在客戶之一的新產業。那堭M營高級復健、保健用品、健康食品，並有資深護理員及營養專家，在現場為客人解說，強調「專業化」的經營。

再者，近一、二年來，旅遊業也不斷向銀髮市場投石問路，如航空公司在周年慶活動中，推出尊老特惠優待機票；旅行社也於南美團、北歐團等高價位商品的促銷裡，頻向老人送秋波，要求業務員多著重老人市場的開發……。

市場上對老人的熱絡，似乎顯示我們已具備發展銀髮產業的潛力，但事實的回應，卻讓業者叫苦連天。

做一個開朗、自在的現代銀髮族。（張良綱攝）（張良綱攝）

落花有意，流水無情

乙瑞百貨公司面對久不見起色的業績，已在今年初收攤，成為以一般中青代為訴求對象的流行百貨。

奇岩居的問津者雖大有人在，真正成為「住戶」的卻屈指可數；今年四月間遂變更部分促銷策略：一方面繼續招收六十歲以上的長期房客；一方面利用現有設施成立健康俱樂部，吸收四十歲以上的中老年人，入會費五萬元，每年可有十天的住宿權利（包含三天兩夜免費健康檢查），讓此地成為渡假休閒中心及老人別墅的雙重身分。

此外，旅遊業者對銀髮族的秋波也屬於「短打」型，偶爾觸擊，探一下球路，沒得到安打，便繼續觀望；各種對老人的優惠活動像曇花一現，少有持續進行者。

商家很少打沒把握的仗，必是肯定市場潛力後才投石問路，那麼，銀髮業者出師不利的原因何在？

購買合適的保健用品維持健康，可避免無謂的醫藥支出。（邱瑞金）

三年內邁入「老人國」

根據聯合國界定的標準，只要六十五歲以上的人口佔全國人口的百分之七以上，即屬於高齡化國家。如日本、瑞典、義大利、英國、美國老年人口均在百分之十一以上，早登「老人國」金榜。

據內政部統計資料顯示，我國目前六十五歲以上人口已達百分之六．一，預計民國八十三年間可超過百分之七。

至於我國老人的消費能力，一直未有明確的統計數字可為依據。今年初，台北市政府社會局才委託民意調查基金會，對台北市六十五歲以上老人的經濟能力及消費需求作調查。目前，這項調查還在進行中。

不過，學者的相關調查資料或可為參考。淡江大學經濟系副教授蔡宏昭研究銀髮產業多年，根據他在民國七十七年對全台老人經濟狀況的抽樣調查顯示，有百分之○．八的老人認為自己富裕，百分之廿．八認為小康，百分之六十一．六認為普通，百分之十一．二認為清寒，只有百分之五．六自認為貧苦。

所謂富裕、清寒雖只是老人主觀感受上的論定，但蔡宏昭認為，把經濟情況在「普通」以上者視作有消費能力應不為過。當前我們六十五歲以上的人口至少有一百廿萬人，按理我國銀髮產業應擁有將近百萬人的基本消費群。

「更何況這類產品購買對象不以老人為限，年輕人和中年人，為了照顧父母也有需要購買銀色商品」，蔡宏昭表示。

保持健康、安享晚年，銀髮族需要更多為他們而設的休閒場所。（邱瑞金）

看的多，買的少

就社會背景來看，銀髮產業的確有發展潛力；但老人的消費慾望，似乎遠不如業者預期。

台北市社會局為鼓勵老人福利產業的發展，分別在去年及今年二月結合業者，舉辦「老人福利商品消費展」，結果參觀的老人不少，實際付諸購買行動的卻十分有限。

廿家專營老人福利產品的業者痛定思痛，在今年三月初組成聯誼會，決定加強展覽及宣揚消費觀念。「經過我們再三討論，發現當前銀髮市場不夠暢旺的主因，在於老人消費意識不足，銀髮產品售價偏高及供需未能切合」，聯誼會代表，同時也是台北市婦女展業中心主任謝曾芳蘭指出。

欠缺消費意識，實來自先天不足。展業中心有許多義工專事社區老人服務，她們發現半數老人經濟情況是不錯，但以擁有「不動產」居多，傳統刻苦儉省、再將物業傳子的觀念仍相當普遍。雖然奇岩居的廣告已訴求老人要「為自己打算」，但根深柢固的觀念下，老人家幾乎都還是選擇勤儉度日，一心一意要把房屋留給孩子，不願變賣後供自己享受，所以可動用的金錢仍然有限。

笑一笑，老朋友，老哥哥為你照張像。

不願服老

長久習慣於不為自己消費，也就不知消費需求何在。

據乙瑞百貨公司經理林鈺皓表示，每逢有老人顧客上門，服務人員在如獲至寶、噓寒問暖之餘，更想從其口中探知老人真正需求，以為改進經營型態的參考。沒想到他們總表示：「就是不知道要什麼，才來這兒看看能找到什麼。」

又如低鹽醬油、低糖餅乾類的健康食品剛陳列時，業績還不錯，隔一段時間即乏人問津，問起熟客才知道，起初買是好奇，但一來單價高，二來和子女同居，飲食用品不同，實在麻煩。這類產品對老人健康的幫助緩慢而無形，但消費金額與處理上的麻煩卻立即又明顯，老人們的決定下得並不困難。

居家護理保健用品廣場負責人林春生指出，「其實消費可以看成一種投資，可以有心理及金錢的雙重報償。」他舉例解釋，手關節僵化，進食不便，買把特製湯匙幫自己的忙，減少了家人負擔，自己尊嚴也不致受損；年紀大了行動遲緩，買把安全柺杖，減少跌跤骨折機會，不就省下大筆醫藥費？

問題是，自古不許英雄見白頭。廉頗老矣，趙王來探望時，還要躍上馬去奔馳一番；一般凡人，又有幾人能服老？

林春生提及，有回見到一位老人以雨傘為支柱，在賣場內蹣跚踱步，他趕忙上前為他推薦安全可靠的老人專用柺杖。豈料對方一臉怒容，氣呼呼地說：「我還沒這麼老！」

老人除了會對「形象不佳」的銀色商品本能地排斥，目前銀色產品的價位過高，則是另一個令銀髮族無法解囊的原因。

像一支特製湯匙至少要三百六十元，一支好一點的安全柺杖更要一千二百元，對一般已無固定收入來源的老年人而言，還真是筆不小的開支。也難怪許多老人在賣場摸摸看看後，仍決定回家「將就著用」。

「現在銀色產業市場還小，產品大部分都靠進口，量少樣多，實在無法壓低價格」，蔡宏昭解釋。目前台北市政府社會局作的老人消費行為調查，分析結果將提供業者參考，將有助於自行生產，降低售價。

調查結果還沒出來，但在業者及政府機構的投石問路下，老人需求的脈絡已經隱然可尋。

現代銀髮族應多為自己安排休閒生活，過一個快樂的晚年。（邱瑞金）

休閒去處需求殷切

一般而言，銀髮產業的消費群可分為兩種，一是需要長期醫護的消費群；另一則是精力充沛，需要消磨時間的健康老人。以歐美統計來看，愈先進的國家，健康老人的比例愈高。

謝曹芳蘭指出，「居住」問題是老人的共同需求；另外，生病老人需要較多的療養中心，健康老人則常苦無休閒去處。「許多老人告訴我，現在的休閒場所，如KTV、MTV等雖未拒絕老人，但它們主要是為年輕人而設，老人去了，總覺得格格不入。

台北市社會局開辦的托老中心，便是為老人休閒而設，內有目前僅內湖文康中心一處開張，參加老人每月繳費二千元，作息可如上班族，白天在中心活動，晚上仍回到家裡。開張以來，反應平平，目前約有十五人。

社會局老人福利股股長黃春長表示，托老中心意在擴充老人的休閒生活及人際關係範圍，理想上應廣設在各社區內，以省去交通問題；「我們開辦的用意在拋磚引玉，希望引起業界經營的興趣」，他說。

以老人為對象的運動健身場所，是較具潛力的銀髮產業之一。（邱瑞金）

恐懼死亡，喜歡生氣

「住」雖是老人需求量較大的項目，但健康老人的需求和生病老人有所不同；值得一提的是，許多健康老人不願和長期臥病老人共居一處。

健康老人在理智上雖有死亡的心理準備，如高齡者都會把「為自己留棺材本」掛在嘴邊，實際上卻又十分畏懼死亡、傷殘的陰影。而也有業者以此為商品訴求。

奇岩居便規定只有健康老人能申請居住，一旦罹患法定傳染病或生活不能自理者，就必須遷離。

只收健康老人的條件，在一般人看來或不近人情，卻能讓高齡者接受。

現年六十九歲，從公職退休的馬老先生，已是奇岩居的「住戶」。他覺得人臨老最重要的就是活得自在、快樂、有尊嚴，養生之所當然也必須有這些條件，因此認為奇岩居不能自理生活者即需遷離的要求，「並不過份」，反能維持一個「健康」的環境。

他表示，多年前就開始為自己尋覓合適的「老窩」，陸續參觀過不少老人院，有的居住空間像鴿子籠，毫無尊嚴可言；有的滿屋子病的病，殘的殘，恐怕住進去會受到「低氣壓」的感染而「早登仙境」。好不容易有看上眼的養老所，如松柏廬、翠柏新村，排隊等候住進者動輒千人。

不過，人有旦夕禍福，萬一有天自己也需人扶持呢？終於選擇奇岩居的馬先生說：「再說吧！或者進醫院，或者再找安養中心，都可以。」

奇岩居雖然設計頗見巧思，可惜價位高昂，屬貴族產品，才令後市有限。

軟體商品潛力大

謝曾芳蘭卻提醒時下業者，不要一味專注硬體商品，而忽略了軟體商品的市場潛力。她舉例，今年社會局舉辦的老人消費展，「生意」最好的大概就是婦女展業中心籌組的老人人力銀行，現場登記者即達三百多人，後來正式加入會員的也有五十位，包括退役將官、退休醫生、教師、金融人員及公務員等。他們加入人力銀行，目的是再創生命的價值感。

「換句話說，銀髮族對未來缺乏安全感，也不願從此無所事事地等死，因此需要另一個可以安身立命的舞台」，謝曾芳蘭因此認為這類軟體服務事業前景甚佳，外界反應也令她深感欣慰——人力銀行尚未正式登記備案，消息見報，就有客戶尋上門，所需人力從冷凍空調事業的技術顧問，到電力公司的抄表員，各領域都有。

此外，一家企管顧問公司也計畫在今年成立「銀髮綜合服務公司」，其負責人黃建榮表示，經營重點在老人的生涯規劃，項目包括財務規劃、財產安排、宿願滿足、事業第二春諮詢及住宅設計諮詢等。

醫療科技的進步延長了人們的壽命，經濟發展累積出消費能力，但中國父母「一切為兒女」的傳統觀念卻仍深植至老人家心中。謝曾芳蘭說得好，銀髮產業的眼光不妨放在十年後。

〔圖片說明〕

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我國老年人口所佔比例日高，銀髮市場於是深被看好。

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輔助食具雖然價格稍高，但可減少行動不便的老人對家人的依賴。

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做一個開朗、自在的現代銀髮族。（張良綱攝）

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購買合適的保健用品維持健康，可避免無謂的醫藥支出。

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保持健康、安享晚年，銀髮族需要更多為他們而設的休閒場所。

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笑一笑，老朋友，老哥哥為你照張像。

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現代銀髮族應多為自己安排休閒生活，過一個快樂的晚年。

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以老人為對象的運動健身場所，是較具潛力的銀髮產業之一。