自然美．亞歷山大──美容、健身產業跨足上海

十二月初的上海，依舊是暖暖的冬陽，感覺不到一絲寒意。

除了聖嬰現象造成的暖冬效應外，「申博成功」帶給上海人的鼓舞與喜悅，更足以抵擋氣候上的寒冬。

二○○八年，奧運將在北京舉辦；緊接著二○一○年，世界博覽會將在上海舉辦，不僅當地人高興，對在大陸投資的許多外商而言也是大利多，因為世界奧運會與世界博覽會將為當地帶來無限商機。妝點門面與身材雕塑的美容、健身業，更是充滿利基。

自然就是美

上海靜安區昌平路上，投資兩億人民幣打造的自然美大樓巍峨地聳立著，佔地一萬多平方米（相當於三千多坪）、樓高二十層，無論白天或夜晚，這棟融合東西方風味的建築，輝煌壯麗宛如一座城堡，成為當地的新地標。

此外，位於北京豐台區，比上海公司更海派、規模更大的自然美北京總部大樓，占地兩萬多平方米、樓高二十五層，也已完工啟用。

二○○二年初，自然美公司正式在香港掛牌上市，在同一年「亞洲週刊」選出的「亞洲五百強」中，自然美已名列第三百一十四名；前年，自然美公司創辦人蔡燕萍，也獲選為中國百名優秀企業家之一。

目前，自然美在大陸各省市已設立了三十多家分、子公司，spa生活館三十幾家、沙龍spa一百二十幾家、形象店八百餘家、百貨專櫃一百三十多個、連鎖營銷點一千多個，不僅在上海、北京、杭州、昆明......等大都市，就連新疆的烏魯木齊、西藏的拉薩，都有自然美連鎖店。

根據統計，自然美在大陸創造的利潤，足以提供兩百萬人的生活所需。

無心插柳柳成蔭

企業的成功，自有其道理，「不是靠奇蹟，也不是靠時機，」讓「自然就是美」成為人人耳熟能詳標語的蔡燕萍說，自然美不是一天造成的，是一步一腳印、兢兢業業努力的成果。

不過，自然美今天在大陸創下的局面，卻是蔡燕萍當時無心插柳、始料未及的。

一九九二年，蔡燕萍在義姊陳香梅的推薦下，開始進入中國大陸，最早在上海崇明縣設立化妝品工廠。

「當時領導跟我說，崇明縣因為交通不便，失業率較高，希望我能在此設廠，創造當地的就業機會，」蔡燕萍指出，本著幫助自己同胞的心情，她將澳洲投資房地產的盈餘轉移大陸投資設廠，並將國外的代工業務轉移到大陸。一方面為當地創造就業機會，一方面也藉以觀察大陸市場。

其實，今天自然美王國擁有一千多家連鎖店的成績，主要歸功於蔡燕萍不惜資本的教育工作。

自然美前進大陸之前，蔡燕萍已經在香港鳳凰衛視美容節目中開講三年。此後，又陸續在中央電視台等數十家電台開闢美容專欄節目，知名度相當高，蔡燕萍的「專業」形象也深植人心。

一九九七年，大陸當局鼓勵「下崗」，此時，已進駐大陸五年的自然美公司，每年都免費培訓好幾千位對護膚美容有興趣的下崗職工，也藉此機會吸納了許多高素質的人才，特別是下崗的醫護人員和老師。

蔡燕萍將早期在台灣協助女性創業的精神帶到大陸，重新再扮演一次助人圓夢的角色，讓接受培訓後有心創業的職工有機會經營連鎖店。不同的是，在大陸開店的投資人必須拿出三十至五十萬人民幣的店租、裝潢費用。蔡燕萍指出，大陸的背景和台灣不同，台灣人做生意注重人情，而大陸社會做生意還未上軌道，容易變動，必須要求創業者拿出保證金以增加責任感。

就這樣，自然美自然而然分支越來越多，企業越做越大。

舞動新天地

先後相距十年，當自然美已在大陸名聲大噪、站穩腳步，亞歷山大則挾其雄厚的台灣經驗和旺盛企圖心，在去年開始進駐上海。

從「雅姿韻律世界」、「雅姿舒活家」、「亞歷山大健康休閒俱樂部」、「Alexander spa」到「亞爵會館」，在台灣有二十一年經營歷史、二十多家分部、號稱有二十萬會員的亞歷山大企業集團，是東南亞最大的健康休閒連鎖俱樂部，也是健康休閒產業的龍頭代表。

如同自然美國際事業集團主席蔡燕萍所言：「在大陸，所有跟美麗有關的一切，都是從上海出發，打出知名度之後，再往其他城市發展。」亞歷山大自然也選擇從上海踏出第一步。

「每一個到中國的人，都要到上海，因為它代表中國的進步；而每一個到上海的人，都會到『新天地』，因為它代表這個城市的進步。這樣的舞台怎能容許亞歷山大缺席？」亞歷山大創辦人唐雅君說。

二○○二年十二月二十一日，「亞歷山大會館」正式在上海新天地（毗鄰繁華的淮海中路，由新舊建築群結合而成，集商業、娛樂、住宅、辦公等多功能小區）開幕。

由於香港的回歸，上海人對於健身運動早已不陌生，再加上「申奧」成功，中國大陸已掀起一股運動風潮，走在時代尖端的上海，更是將時尚、健康、養生、休閒結合的生活型態，視為一種身份地位的表徵。

城市型健康俱樂部

從去年七月開始預售，短短半年，亞歷山大會館已招攬了近千位會員，可見市場大有可為。

首次登陸，亞歷山大氣勢不凡，在寸土寸金的上海新天地，一舉投資四千萬人民幣、租下一萬平方米的空間，打造了一個前所未有、亮眼的亞歷山大王國。

為迎合上海新天地的需求，唐雅君結合「亞歷山大健康休閒俱樂部」的各種活力運動設施與「亞爵會館」的spa、餐廳等多元化經營，推出第三品牌──「亞歷山大會館」，成為一個多元的都市型健康俱樂部。

在上海亞歷山大會館，健身區中提供各種完備、先進的健身器材、聘請專業的健身教練，舒活區則有舒眠區、花茶區、水療區、乾蒸、濕蒸等一應俱全，另外還有室內採光溫水游泳池、養生spa區。特別的是，會館還兼具各種社交功能，「A-Thai」餐廳提供道地的泰式料理，咖啡廳提供各式不同的飲料，並設有多功能宴會廳、首席貴賓廳等，滿足客人各種不同的需求。

雖然經營的內容不盡相同，但比較蔡燕萍和唐雅君的經營哲學，發現她們有許多類似的特色，勇於實踐夢想正是其一。

從向親友借三千元創業、以一張美容椅起家的蔡燕萍，曾幾度因投資過度而負債累累，又都能東山再起。多年來，她從不曾灰心喪志、放棄夢想。即使在自然美企業如此成功的今天，蔡燕萍仍繼續織夢、圓夢。

夢想的實踐家

辦一所美容學院是蔡燕萍此生尚未完成的夢想，在台灣，她曾兩度著手規劃，最後都因土地問題而未竟全功。她說，這個夢想將等女兒拿到博士學位後，一起來實現。

唐雅君也是一個不斷心生夢想，勇於實現的人。從父母親友賣房子提供資金讓她創辦「雅姿韻律世界」開始，「亞歷山大健康俱樂部」、「亞爵會館」......都是她夢想的實現。

「我發現一些企業家們其實很可憐，他們平時的會議、應酬很多，常常需要好好的洗個三溫暖、好好做個按摩，藉此來放鬆自己、重新蓄積能量，可是卻找不到私密專業的健身休閒場所，因此我有了一個夢想......」唐雅君說，「方便別人的不方便」，就是商機，於是她將夢想付諸實現：位於台北信義區的「亞爵會館」，就是專為高級商務人士量身打造的多功能俱樂部，兼具運動、舒壓spa、商務、社交、養生度假的功能。

如今，立足上海、搶攻大陸市場，邁向國際化，是唐雅君更大的夢想。

創造自己的派

不跟隨他人的腳步，自行開創事業，也是蔡燕萍與唐雅君有志一同的經營理念。

十年前，蔡燕萍到大陸設廠時，看到當時大陸的美容保養都附設在美容院或醫院中，尚沒有專業的美容行業，一般民眾的美容護膚觀念也不正確。隔年，自然美開始在百貨公司設櫃，用蔡燕萍自創的電腦肌膚檢測系統，免費為消費者檢查皮膚，就此一炮而紅，大批人潮排隊等候檢測肌膚，自然美也一舉拿下上海大型百貨公司的銷售冠軍。

十年後的今天，亞歷山大進駐，上海早已健身中心林立，亞歷山大要如何取得一席之地？「我向來不和稀泥、打爛仗，更不喜歡與別人分食一個派，要就要創造自己的派，」唐雅君說。

選擇在上海最高檔的地段、做最高檔的健身俱樂部，標榜的就是要與眾不同。而與「登陸」三年、一年收費三千元人民幣的港商「美格菲健身中心」相較，亞歷山大三年入會費一萬八千人民幣，足足高了一倍，幾乎與台灣的會費相當，足以看見唐雅君開發更高層市場的企圖。

「每次跑大陸，感受次次不同，每次都有新的產業型態出現。如果我用保守的心態去經營，只不過是為別人打前鋒，馬上就會有人模仿你，並且做得更大。因此，我要一次到位，地段要最好、規模要最大，讓別人在三、四年間都趕不上！」唐雅君說，「不僅要閃掉眼前的，還要閃掉未來可能面對的競爭者！」

除了規模最大，快速攻佔市場也是亞歷山大的經營策略。上海亞歷山大會館協理廖燕琳指出，未來兩年內，亞歷山大將在上海擴充到四家店，除了新天地之外，古北、徐家匯、浦東等區都將陸續進駐。此外，層級更高的北京亞歷山大會館也將在二○○三年底開幕。

民族品牌

此外，這兩位美容、健身業的領航人，更不約而同地在大陸打造了一塊「民族品牌」。

一九九五年，一項針對上海營業額億元以上商場所做的調查顯示，在一○七個各國品牌的美容護膚產品中，自然美產品的銷售居冠，市場佔有率達百分之十一•五。

二○○一年，自然美委託一家傳播公司所做的市場調查，發現上海有百分之八十七的人聽過「自然美」；有百分之八十一的人認同自然美化妝品是國際上的中華民族品牌；百分之九十二的人則認同自然美化妝品適合東方女性。

由此可見，緊接著台灣之後，自然美已經深入上海女性的心中，「自然就是美」也成了大陸人盡皆知的一句廣告詞。

蔡燕萍指出，自然美早期花了近一億人民幣的廣告費打造企業形象。「大陸人民族意識很強，非常愛國，自然美的產品在大陸是唯一中國人自創的國際品牌，因此消費者非常支持，」蔡燕萍說。

看到全球開始流行東方熱的唐雅君，也將上海新天地的亞歷山大會館注入了濃濃的東方情調，裝潢設計中，大量引用中國的書法、燈籠、木雕、琉璃，再佐以巴里島的石雕、佛像等元素。

除了裝潢標榜東方情調外，內容也刻意與西方的休閒產業區隔，強調來自台灣的「亞歷山大會館」是適合東方人的休閒、健康俱樂部。比如亞歷山大獨創的「30芬spa」，便使用中國《本草綱目》記載的草本精香油，配合傳統的穴道推拿，期使人達到身心靈平衡的境界。

扎根台灣

對於「自然美在台灣做不好，所以才去大陸發展......」等流言耿耿於懷的蔡燕萍說，進駐大陸市場後，自然美的根基依然在台灣。雖然台灣近年不景氣，市場已經很難再成長，但台灣是自己的家鄉，對家鄉的感情、社會責任都不能輕易拋棄。

「將台灣工廠收起來，自然美可以省下一千萬的基本開銷，但是我沒有這樣做，我也從來沒有開除過一個人，」蔡燕萍說，產品若完全由大陸進口，比在台灣本地生產還便宜，但她沒有這樣做的原因，也是基於那份不能拋棄的責任。

此外，在大陸，不論華北、華中、華南或西南地區，自然美的配方都需要不斷的修改，以符合每個地區的消費者。蔡燕萍說，如果這些研發工作在台灣進行，那麼進駐大陸，對台灣本部的發展與刺激絕對大有助益。

同樣地，亞歷山大也打出「一卡在手，全球通用」的策略，將大陸與台灣的市場巧妙地串連在一起。

目前亞歷山大在台灣的各分部都有盈餘，雖然進駐上海，仍不遺餘力開發台灣的市場，未來的一年，小型的分部將逐漸擴大，並且將桃竹苗、南台灣訂為重點發展區，再開設分店。

經驗分享

雖經歷後續「登陸」的同業中傷、挖人等事件，但蔡燕萍始終樂於與人分享她的成功經驗。為了鼓勵後進，提供有意到大陸發展的台商借鏡，蔡燕萍在二○○一年出版了《蔡燕萍的上海經驗》一書。

無獨有偶地，唐雅君也在上海新天地的亞歷山大會館開幕前，出版了《舞動新天地》一書，暢談她的創業歷程。廣告人范可欽讚譽唐雅君：已在創意和生意之間找到完美的節奏感。

創意是企業成長、轉型不可或缺的元素，然而，企業如何在海峽兩岸間創造合作與良好的互動關係？除了創意之外，還需要什麼？自然美與亞歷山大的經營模式提供了一個新的思考方向。

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巍峨聳立的自然美大樓，已成為上海靜安區的新地標。

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自然美國際事業集團主席蔡燕萍（上）與亞歷山大企業集團董事長唐雅君（下），堪稱最會銷售美麗與健康的女性，在海峽兩岸都具有高知名度。

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八成以上的上海女性認同自然美化妝品是適合東方女性的國際品牌。圖為自然美在上海的美容中心。

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有別於西式健身中心，上海新天地的「亞歷山大會館」刻意營造東方情調。

p.75

健身、休閒，是上海人新興的生活形態，也是身份地位的表徵。

p.77

美麗，是所有女人的嚮往，自然美在大陸成功地打造了一個「夢想王國」。