民國六十七年,當時世界普遍經濟不景氣,中華民國的遠東紡織公司仍大力拓展外銷市場,將產品運銷全球四十餘國,創下外銷實績一億美元的紀錄。六十八年,遠東紡織公司的外銷實績達一億四千七百萬美元,貢獻率已高居全國第一。去年,更增至一億五千六百萬美元。遠東紡織公司成立至今已三十二年,創辦人徐有庠本著「誠勤樸慎」的立業精神,領導全體員工致力生產,使公司業績一直保持穩定、可觀的成長。而近幾年來,遠東企業由第二代徐旭東接棒,他更以現代化的經營觀念、企業化的管理方法,將所承繼的事業,帶往另一個新的里程。
「誠勤樸慎」是遠東紡織公司的立業精神。三十年來,在這四個字的勉勵、敦促下,遠東紡織由草創,發展成國內紡織界首屈一指的大企業。
民國三十一年,徐有庠在上海創設「遠東織造廠股份有限公司」,以針織品行銷全國。民國三十八年大陸淪陷,遠東紡織部分生產設備隨政府遷運來台。當時台灣滿地瘡痍,徐有庠以「誠勤樸慎」與員工共勉,埋頭苦幹,逐漸在如荒地的台灣紡織業中,耘出一片沃土。民國五十四年,遠東紡織已發展成國內第一家由紡紗、織布、印染到製衣一貫作業的大企業,產品遍銷全台。而且也以遠東紡織為主流,漸次發展許多關係企業,如遠東百貨、亞洲水泥、東方人纖、安和製衣等,成為國內十大企業集團之一。
遠東紡織板橋廠外觀,其四周環繞著籃、網、高爾夫等球場,提供員工最佳的活動場地。(恆水)
新血輪,新觀念,新局面
三十年的時光,使得當年創業維艱的先輩,已漸步入老年,遠東紡織的主要幹部也因此需要一代新人換舊人。這批漸次加入的新血輪,繼承了良好的事業基礎,也繼承了先人苦幹的傳統。但年輕人都是野心勃勃、滿懷著豪情壯志的,他們不甘守成,總想再開創一番新的局面。而年輕的一代亦非只有抱負而已,他們多是大專工商科系,甚至研究所出身的,受過完整、良好的科班教育,確是學有專長。實際工作起來,他們喜以新觀念、新技術來經營這個舊企業,期使整個企業的營運逐漸科學化與系統化。他們也了解自由中國台灣的經濟,應以發展外貿為主,是故重點工作宜擺在大力開拓國際市場上。
徐旭東是這批生力軍的核心人物,今年三十九歲,已儼然是企業界的後起之秀。因為父親的關係,使他很自然地踏入紡織界,但也由於他的才幹與努力,使他很快在商場中嶄露頭角。民國五十七年,他拿到美國哥倫比亞大學經濟碩士學位後,回國進入遠東企業集團的主流——遠東紡織工作。國外所受的教育,不僅使他獲得豐富的經營管理知識,也使他的英語能力較一般人強,於是順理成章地開始接掌銷售部門,肩負起開拓外銷市場的重任。
遠東紡織一向重視設計部門,要不斷更新設計,才能跟上潮流,甚而領導潮流。(恆水)
激勵同仁,很有一套
首先,他改變管理策略,將銷售部依內、外銷及產品種類(如紗、布、成衣)分開,各設主管。當時他心想,人在社會上做事,總是希望在付出之後能得到些報酬,而所謂報酬,包括很多層面,舉凡:薪津、職銜、放手做事的機會、上司的信賴、屬下的尊重等皆是。徐旭東是個講求實際的人,他在要求屬下努力貢獻的同時,也把上述這些人所嚮往的待遇,擺在屬下的前面。遠東公司的許多員工也就在這樣的鼓勵和誘導下,辛勤工作,貢獻自己的才智。而且,在多授名器、增設許多平行的主管後,產生一種競爭的局面,每位主管的榮譽感、好勝心油然而生,每個人都希望能超乎群儕,有出類拔萃的成績,藉以再上層樓,工作就更賣力了。
於是,業務部成績蜚然,尤其是外銷市場的開拓,迭創佳績。民國六十七年全球性的經濟不景氣時,遠東紡織品的銷路仍大為看好,普遍引起企業界的重視,徐旭東也順理成章地接下總經理的職位。
而後,他又用許多新方法來管理這個舊企業。譬如:用人方面,除了保留一貫的公開招考方式外,還增加推薦方式。在要進用新人時,公司的每位高級主管都必須推介一位人選,人選沒有資格限制,只要當事人認為是可造之才。這也是主管眼光的一項考驗。所以,每位主管不僅挖空心思,發掘人才,也都在新人進用後,全力教導,培植自己推薦的人,務使他們有好的表現。
對於員工的表現,公司也需有一套合理、令他們心服的獎懲制度相配合,才能使高昂的士氣歷久不衰。在這方面,徐總經理製定了一套考績制度,並配合目標管理——每個人要為自己的工作,定出成長目標,斟酌到達目標的難易及前進的速度,評定考績,並以考績決定升遷與否和薪津多寡。幾年來,實施這套制度的結果,使得許多年僅三十來歲的年輕人,都已成為重要的幹部,他們充滿信心與幹勁,使整個公司運作充滿活力。
織布機、紡織機,自動化一貫作業。(恆水)
要屬下放手多做事,做錯了不予苛責
此外,徐總經理還有一種「允許屬下犯錯」的觀念。他說:「如果屬下偶而犯錯,上司便暴跳如雷,屬下以後只好凡事請示,不敢負責。而各級主管勢必得花許多時間批閱公文,每天案牘勞形,就剝奪思考和自我充實的時間與精神。所以,除非屬下犯了不可原諒的大錯,否則上司就不該苛責。」
他也很注重離職人員的意見。當一個人已決定離職,對許多平日不敢聲張、批評的事,都已毋須心存顧忌,遂能較直接指出公司的缺失。當然,難免也有人性格較偏激,失之主觀,或挾嫌訴怨,所以人事處會斟酌其平素為人,加以過濾。若有態度誠懇、確能指陳時弊的意見,就整理成檔案資料,做為制度改進的參考。徐總經理不僅閱讀紀錄,還經常親自約談離職人員。
實施這些管理方法後,遠東紡織已逐漸制度化。但「商場如戰場」,要打勝仗,除了人員適才任用及全軍士氣高昂外,還得有最新的配備,才能事半功倍。民國五十七年,徐旭東甫自美歸國,就倡導用電腦處理資料。當時,董事會許多人認為投資過鉅,國內又無先例可循,成敗難卜,不免躊躇。但徐旭東認為:公司不斷成長,資料檔案累積的數量很可觀,一定要盡速使用電腦處理,否則將來一定會後悔。於是他獨排眾議,遠東紡織也成為國內第一家使用電腦處理資料的公司。結果證明,他確有先見之明,遠東企業的資料處理領先同行,這也是公司不斷發展的一項利器。
織布機、紡織機,自動化一貫作業。(恆水)
多方下工夫,培養判斷的智慧
這種「適時做正確決定」的做法,正是徐旭東的座右銘。尤其紡織是個極為敏感的行業,需密切注意並配合變動快速的潮流——往往今年流行長裙,明年卻迷你裙大行其道;正當喇叭褲風靡,窄腳褲又來勢洶洶。……顏色也有流行,去年是紫色,今年則為墨綠,明年還是個未知數。紡織與成衣業者要能抓住顧客,就得不斷地和潮流競賽,並且還要跑在它前面。此外,外銷產品還得符合各國的風土人情及民眾心理,閉門造車,自顧自地想當然爾,是絕對行不通的。正確的判斷,乃商場致勝的重要關鍵,而要時時能下正確的判斷,就必須有豐富的知識與高度的智慧,這二者都不是可以輕易得來的,除了平時得日積月累下工夫,充實自我而外,對各國商情資料的蒐集亦極重要。
建立豐富詳確資料的最佳方法,就是市場調查。尤其在推出新產品、開發新市場前,更是不可或缺。國內的市場調查較直接、簡易,能做大規模的訪問,再將結果輸入電腦,深入分析消費者的購買傾向。國外的市場則因範圍較大,相隔又遠,無法直接訪問,即需與世界性的市場資料供應社保持密切聯繫,不斷蒐集最新資料。
該公司附設的育樂中心,內有游泳池及多項遊樂設備。(恆水)
常往大處和遠處看
不少人在付出或投資之後,總希望立刻見著收穫,期能收立竿見影之效,但事實上多半不可能,而且這種心態亦有「短視」之嫌。徐總經理說:「有時我們付出的時間、財力或人力,也許一時收不著可見的效益,但我一直都認為值得。我相信耕耘與收穫是有必然因果關係的,日積月累地投注心血,無論是對充實自我或壯大整體,都一定會有益處。」最近,他又率團到東歐考察市場,雖然東歐各國與我們的生活方式、消費型態、文化傳統都大不相同,可開發的外銷業務,可能相當有限。但我國對外貿易經過多年的拓展,目前尚未開發的市場已日漸減少,東歐遂成為重要的待開闢地區。他說:「也許這一次是徒勞往返,但我仍認為值得。因為設法實地去多瞭解一個市場情況,不僅可以增進知識與見聞,並可據此第一手資料來設想推廣策略,說不定有一天就能把市場打開了。」
「適時做正確的決定」是一個大原則,但實行起來,則往往需因時空、情勢的變動,隨時修正。徐總經理說:「沒有一種制度可以訂得十全十美,並行之久遠。即使是竭智殫慮、集思廣益,在當時被認為是最佳的,經過時空的變化後,可能就不再能發揮作用。而且,一套制度行之日久,也難免會逐漸僵化,因而效果不彰。」所以遠東紡織經常順應時勢、環境的需要,變更管理策略。譬如:發現公司各部門間的聯繫不夠時,就採用「矩陣系統」的管理法——專設部門,統籌管理。譬如特別成立一個「銷售部」,無論原料、紗、布或成衣的銷售,均由此部門專司。實施半年後,公司內部的聯繫是改善了,但變成事無鉅細均需專司部門負責,各單位對突發事件無法立即採取因應措施,因此,又改採「產品制度」管理法——由各部門主管全權負責,譬如紡織部門,從進貨、製造,乃至銷售,均由同一位主管獨立負責。如果碰上物價波動等情況,各部門就當機立斷,酌情調整售價與進、出貨。除此而外,好的管理方法還很多,端視靈活運用,俾使公司制度充滿活力。
今年剛開幕的亞東紀念醫院,也是遠東的關係企業,服務水準高,收費低,提供該公司員工良好的醫療保健。(恆水)
凡事用心,不斷突破求進步
由公司管理方法的不斷更換,可以顯示徐旭東是個腦筋靈活、不斷求進步的人。事實上,在掌管公司業務後,他還往返於中、美間,修完博士課程,但因公司業務太忙,無暇寫論文,而沒有拿到學位。他常感嘆:「我們每日付出的太多,而充實自我的時間太少了。」平時,他總在繁忙的工作中,儘量抽空閱讀各種中英文圖書(不只限於商業性的),甚至搭乘飛機的時間也要充分利用。他認為,飛機上是最好的閱讀時刻,因為機上沒有電話,也沒有人來拜訪或請示公事。
遠東紡織在他的主持下,也不斷追求進步,改良品質。不僅為了充分瞭解世界潮流,經常派人參加國際紡織展覽活動,還設有「設計部」,希望能設計出有中國風味、又能為外國顧客所歡迎的服裝,而不要抄襲歐美。徐總經理說:「我們希望能領導流行,而不僅追逐流行。」這番讓中國人設計的服裝領導世界潮流的豪情,是遠東紡織努力的目標。
育樂中心的雲霄飛車,玩起來刺激、有趣。(恆水)