王安與他的電腦王國

十一月初，世界資訊工業巨擘——王安電腦公司創辦人兼總裁王安博士，來臺視察業務。王博士是華裔美人，這是他第二次來華（上一次在二年前），目的是參加他在臺灣分公司的新廠——臺灣王安公司楊梅廠的開幕典禮，及進一步瞭解臺灣的投資環境。

臺灣是王安公司在東南亞的重鎮，設有三家分公司：

十五年前，王安向亞洲推展業務，首先來臺設廠，成立「臺灣王安公司」。臺灣王安公司去年產品輸出金額達二千八百萬美元，預計今年將達五千萬美元，是王安公司三大海外衛星工廠之一。

十二年前，王安又成立「安源公司」，負責在臺銷售事宜。去年，安源公司的營業額達一千四百萬美元，小型商用電腦國內市場佔有率達47%，文件處理機則高達90%。

前年，負責研究發展的「王氏電腦公司」，在新竹科學園區成立，這是王安公司在美國以外唯一的研究發展中心。

總計王安在臺投資金額，已超過一千萬美元。

王安公司的作業已完全電腦自動化，每個工作人員桌上都有一架電腦終端機。（魏嬡）

不打算去中國大陸設廠

近幾年來，中共極力拉攏王安到大陸投資，且傳說不久之後，王安將到大陸設廠。

王安鄭重澄清這項謠傳，他說：「由於制度不同，我們到目前為止，尚未有到大陸設廠的計畫。」王博士並進一步指出：「經濟成長必須靠政府與民間的密切合作，也就是需要有一個支持企業自由的政府。在共產制度下，企業沒有自由，也將無法成長。」

王安舉例說明，「在自由經濟社會，企業可以採用各種措施，如獎金制度，來提高員工的工作情緒，增加生產力；但在共產制度下，企業不能實行這些措施，不論員工表現如何，一律同酬，生產意願難以提高，自然影響企業的成長。」

在王安公司服務了十六年、身兼王氏電腦和安源公司董事長的馮源泉說：「企業需在自由競爭的情況下，才會有進步。電腦是個日新月異的行業，只要有任何無法克服的因素，足以使成長減緩，電腦業一定避之唯恐不及。」

經過這次的考察，王博士對自由中國的投資環境更具信心，他在離華前說：「卅年來，臺灣在教育上的努力，已收到效果，每年工程科系畢業生，若以人口比率計算，比美國還多。這些專業技術人員，將使臺灣的電子工業，由人工裝配為主的型態，進入精密電子器材的大規模生產。有了優秀的人才、便利的交通和完善的電訊系統，已使中華民國成為精密工業最佳的投資環境。」

王安上個月來台視察分公司業務時，殷殷指道員工工作的情形。（魏嬡）

有心提高辦公室工作效率

王安博士，原籍上海，民國廿九年畢業於交通大學電機工程系。四年後，他赴美深造，獲得哈佛大學應用物理學博士學位。

在卅歲那年，他發現磁場振動原理可用在電腦中貯存資料，發明瞭磁線記憶圈，電腦界用了廿多年，直到最近才被體積微小的矽晶片取代。他把這項專利賣給IBM公司，獲得五十萬美元。他便以此為資本，在波士頓創立了「王安電腦公司」，跨出他創立電腦王國的第一步。

一九六○年到七○年間，王安公司不斷推出新產品，包括第一部電腦排版機、第一座電子計分器等。一九六五年，他發明第一架可寫程式的計算器，只需按個鈕，就可以貯存、計算一連串複雜的科學及技術上的問題，曾造成轟動。

而後他又推出迷你電腦，這是大型電腦的縮影，惟資料貯存量較小，適合中小型公司使用。這時，王安公司的業務已愈來愈擴展，業績亦大幅向上竄升。

真正使王安事業起飛的，是他在一九七二年推出首先將電腦引入辦公室使用的「文件處理機」。從此，螢光幕及輕巧無聲的電子鍵盤開始搬上秘書的桌子，代替了打字機。電腦會自動調整空間、提示錯字、而且改錯容易，又能無限制地印出所需文件的份數，使工作效率提高二至十四倍。

一步步締造了電腦王國

就靠著文件處理機及陸續推出的辦公室自動化設備，王安公司的銷售額從一年三千六百萬美元，增加到去年的十一億美元，每年營業成長率都保持在70%以上，名列美國工業界成長最快的十大公司之一。

王安電腦也由在波士頓一家水電行樓上開張的小公司，演變成世界性的大公司，除設在美國麻州、佔地一百萬平方公尺的總公司，並在臺灣、波多黎各和愛爾蘭，設有分廠，北美地區設了一百五十個辦事處，另有二百五十個分支機構，遍及全世界。

美國新聞界說他「創造了電腦的奇蹟」，時代雜誌封他為「電腦師傅」，王安成為中國人海外創業成功的新典型。

雖然已是「富可敵國」（據說他是全美第六有錢的人），但王安的生活始終很簡樸。他住在波士頓近郊一個中上住宅區裡，房子很普通。出現在人前時，他總是一襲深色西服、一個黑領結，臉上掛著謙虛、和氣的笑容，不常開口說話，一點沒有逼人的氣勢。

他說話的聲音不大，語調也不鏗鏘，但自有一股威嚴。每回與公司高級主管開會，他總先靜聽大家討論，直到各方意見相持不下，才適時提出他的看法。且他的意見都有獨到之處，每能使在場人士口服心服。

觀察敏銳，見解獨到

十一月份他在來華考察期間，視察了王氏電腦公司。當時，他曾看了一部即將研究完成的電腦，並轉身對陪同的王氏公司總經理谷家泰說：「這部機器要注意散熱。」大家一直不認為散熱是大問題，還是依原設計裝配完成。使用後，問題果然來了，每回開機都得拿風扇對著吹，才能使它正常運作。提起這件事，谷家泰掩不住他對王安的敬佩。

王安正確的判斷力和豐富的科技知識，一直贏得員工與交往人士的欽佩；他赤手空拳締造電腦王國的歷程，也被視為一項傳奇。

一個人在異邦創業，可以想見，這段「傳奇」中，必定藏有許多艱辛。當王安被問及以一個中國人在美創業，是不是比當地人更困難時，他說：「開始時的確是的，但只要自己能用心、肯發憤，能夠有實力、有本事，就能得到別人的信任和尊重，也就是說，要自己能先站得起來，進一步要找支持者就不太難了。」

他使自己「站起來」的方法，就是不斷研究發展，不斷推出震驚電子界的新產品。

提起早年的情形，王博士說：「最先，全公司只有我一個人，投入研究發展的時間、心力和金錢，雖然沒有正式統計，但都是『不計血本』的。」

極為重視研究發展

迄今，王安公司主要系列產品的研究，仍由王博士親自籌畫、主持。王安公司（包括各地分公司）現有員工二萬一千人，其中有一千八百人專司研究發展。去年，研究發展費用幾達一億美元，佔總經費的8%。

王博士把研究發展的舵掌得又穩又好，但仍需許多人的搭配，才能有成果。他說：「人，是最重要的。缺乏優秀的工程師、電腦科學家及專業技術人員，無論多麼完美的計畫，都無法執行成功。」

為了培養電腦人才，去年他在美開辦了「王氏學院」，招收大學電機、資訊、電子等相關科系的畢業生，除施予一般研究所教育外，並特別加強實務訓練，期使他們在畢業後，能馬上適應「真槍實彈」的工作環境。

誠如馮源泉和許多王安公司高級主管所說的：「王博士最大的成就，不在企業上，而在科技和學術上。」

王安沒有受過學院派的企管訓練，也不贊同先作市場調查，然後針對市場需要再推出產品的企管理論。他強調應製定「前瞻性」計畫，「我們要走在前面，設計出新穎、適用的產品，創造自己的市場。」

「走在市場前面」的做法相當冒險，然王安似乎無往不利，叫人不免懷疑他是否特別幸運。其實，王安所謂的「前瞻性」計畫，雖然冒點風險，但並非憑空設想。

發展觸角伸向亞洲

以奠定他電腦王國地位的「文件處理機」來說，就是他閱讀許多資料後，發現：第二次世界大戰後，美國各工廠由於自動化機器的使用，工人的生產力增加了90%，而辦公室職員的生產力才增加40%；因此觸發他的靈感，發展、推出使辦公室走向自動化的文件處理機。

目前，美國的經濟已逐漸走向穩定發展，歐洲一些已開發國家成長率偏低，因此未來電腦的主要市場將是亞洲地區。王安又搶先一步登陸亞洲，新竹科學園區的王氏電腦公司就是他的「灘頭部隊」。

王氏電腦公司總經理谷家泰說：「亞洲地區，如中、日、韓、泰等國的文字，造型與歐美的拉丁系統截然不同，我們稱為『象形文字』。目前我們正在研究象形文字的電腦輸入系統，並使這幾種文字的輸入方式可以互相轉換。」

本來在王安總公司內，也有工程師專司研究「象形文字」的輸入方法，「但每個地方使用者的習慣、公文的作業流程都不一樣，因此總公司設計出來的機型，不能完全適用。王博士深深瞭解這一點，遂決定把象形文字輸入法的研究，移轉到亞洲地區。」谷家泰說。

為什麼選中臺灣呢？馮源泉說：「基本上，王博士是中國人，隨著年齡增長，也漸有落葉歸根的想法，希望將自己的事業，多擴及到中國人生活的地方。另一方面，也由於總公司裏有許多表現優異的中國工程師，都是臺灣去的留學生，因此王博士對臺灣的教育水準相當瞭解和信任，認為這堨i以做好研究發展工作。」

就地取材有深意

「儘量採用當地的人才和材料」，是王安經營海外分公司的主要策略。在分公司剛成立時，他會由總公司派員前去主持，選拔、培植當地人才，並把他們送到美國總公司受訓；幾年後，這些人羽翼豐滿了，便逐漸接掌分公司的主要業務，最初總公司派來的人也逐漸調回。

以在臺的三家分公司來說，共約六百名員工中，只有馮源泉和谷家泰是總公司派來的。而產品製造材料中的90%，都採自本地。

當地人才對地方上的情形較為瞭解，無論在研究發展、生產、銷售各方面，自有其獨到之處；採用當地材料，也有節省運費的好處。但這並不是王安主張多用當地人才和材料的主要理由，他說：「我們喜歡就地取材（或才），是希望藉此為當地培養科技人才，扶植下游工業，以提高工業水準。」

王氏電腦這幾年對推動國內資訊工業，確有不少貢獻，除了訓練人才、扶植下遊工業外，對其他業者也有帶頭的作用。

舉例來說，我國的電子工業萌芽於廿年前，已發展成國內主要的工業，資訊現在又被政府定為策略性工業，業者間競爭激烈。王安電腦事業挾其龐大的人力、財力為後盾，五年前率先推出中文電腦，其他業者見狀乃急起直追，電腦界一時十分蓬勃，發展出多套中文輸入系統。

發展計畫具前瞻性與多元性

王安重視研究發展，並強調眼光要遠大，要能預測市場上幾年後的需要，率先研究發展，也率先推出，這樣佔有市場的可能性自比別人大了。「前瞻性」計畫外，王安還強調要發展「多元性」計畫，道理很簡單，王安說：「發展尖端科技的風險相當大，孤注一擲太過危險，同時進行幾項計畫，如果其中一兩項失敗，還有彌補的機會。」

由「多元性」計畫的做法，可以看出王安屬於中國人老成持重的一面。事實上，這位華裔美人的成功，有多少是屬於中國的、多少屬於美國的，實在很難劃分。他保有中國人刻苦耐勞、講求倫理、待人仁厚的特質；也有美國人冒險進取、民主開放、充分授權的精神。融合這些中西之長，形成他獨到的管理哲學與經營策略。

每當有人恭維王安的成就，他總謙遜、誠懇地說：「這是本公司同仁共同的努力。」這也一語道破他的管理哲學，「把員工當成自己的家人，讓他們有參與感和成就感。」

中國倫理式的管理

在王安公司服務已十四年、現任安源公司總經理的林榮生說：「王博士很念舊，對公司裏的老人都有很好的安排，或出掌分公司，或負責重要業務。讓人覺得待在這個公司很有『安全感』，很值得為它賣命。」

王安公司還有一個不成文的規定，凡是在公司任職超過五年的員工要辭職，王博士一定要知道他離職的原因。如果是公司某個制度有缺失，或某項做法有偏差，王博士會接納意見，並予以改進，為員工創造一個更好的工作環境。

王安公司也有很好的福利制度，員工可以分紅、以折扣買公司股票，總公司還設有托兒所，照顧員工子女，使他們工作時沒有後顧之憂；附近又設有鄉村俱樂部，供員工休閒活動之用。

大體上，分公司員工也享有相同的福利，但因各地情況不同，而略有差異。

例如：由於我國是外匯管制國家，員工無法買公司股票，且三家分公司的規模都沒有總公司大，所以也沒有成立托兒所、俱樂部。但公司另有一套保險制度（除參加勞工保險外），譬如員工眷屬的醫療費用，全由公司支付。此外，楊梅廠還建有設備良好、有空調裝置的新宿舍，免費供員工住宿。

讓員工有成就感和參與感

要使員工有參與感和成就感，首要實施分層負責，使每個人對自己的工作範圍都盡心盡力。而要使這份力量持續不墜，則需「隨時注意他們的表現，瞭解他們對公司的貢獻，使他們感覺受到重視，自然對工作充滿興趣。」王安說。

平時，王安只管策略性的問題，做原則性的指示，如何時推出什麼產品，產品需要朝那些方面改進等。他的作風，影響著整個事業，每個階層都對屬下充分授權。

以在臺的公司來說，總公司有一個原則性的指示，就是要讓員工有個舒適、愉快的工作環境；至於如何塑造這個環境，則由分公司負責人依業務需要、參照當地的生活習慣，自行設計。

因此，臺灣王安公司總經理蔡徵亮，便把辦公室隔成一個個小單位，讓每人擁有一個能依自己興趣佈置的私人活動空間。生產線上的工作人員，每人也有一個專屬自己的小空間。

行政系統獨樹一格

王安公司的行政系統很特殊，在「縱」的聯繫上，採「雙軌制」，每個階層可以和上兩級及下兩級直接溝通，也就是說，如果某項提議不獲上級採納時，還可以直接向再上一級報告，不算「越級」；在「橫」的方面，針對該公司的經營需要，平常各部門間少有聯繫，此為該公司的一大特色。

林榮生認為，「雙軌制」是個相當理想的制度，「在單軌的溝通管道裡，如果屬下有一個很好、但與頂頭上司看法相左的意見，將永遠無法被採納；若有多軌的溝通管道，則可能每人都把大小建議呈給高階管理人員，他們也會不堪其擾。雙軌制是一種折衷的辦法。如果某項建議，在上下四級中都遭到反對，可見這個建議必有缺失，還未成熟到可以採行的地步。」

王安公司的幾個重要部門，如研究發展、製造和銷售，都自成體系，各由一位總公司的資深副總裁掌管。以在臺的三家分公司來說，便各自向總公司有關部門負責，而沒有一個整體全權負責人。

蔡徵亮說：「我們公司講究向『專業』負責，一個人不可能什麼都懂，我們也不必花時間、精力去和不瞭解的人溝通。業務上有任何問題或意見，我們只需直接向上級反應；至於每個部門間的協調，則在委員會中進行。」

鼓勵同仁提供新構想

委員會由公司總裁王安博士與執掌各部門的資深副總裁聯合組成，每週約開會三次，公司裏的重要事務都在會中決定。

也正因為所有計畫都由委員會統籌製定，因此，事實上各部門間也沒有必要進行「橫」的聯繫。

谷家泰認為：「這樣可以避免互相干擾，讓每個部門專注地依預定目標工作。」

所有的業務系統最後都歸結到最高階——王安本人，因此他也能遙控全公司各部門及分公司的業務。他說：「在委員會中，我們已製定了年度發展計畫，每個月我要看各部門的報告，如果他們的工作照預定進行，甚至超過進度，這個部門我就不必擔心；如果進度落後了，我就要與負責的副總裁討論，找出原因，並責成他們設法改進。」

由於王安注重研究發展，他極鼓勵員工多動腦筋。若能有新的發現或構想，則可寫成報告，直接呈給王博士，不受正常行政系統的限制。如果王博士及其專門處理這類科技建議的幕僚，認為構想可行，公司還會頒發獎金給提案人。

有人情味的「成就會議」

除了頒發獎金外，王安公司還有許多獎勵員工的辦法。「我們在乎的不止是錢，而是那種被肯定、重視的感覺。」林榮生說。

以銷售人員為例，王安公司每年八月都要選定一個地點，讓總公司與各分公司業績超過預定數額的銷售人員一起渡假三天，活動費用均由公司負擔，稱為「成就會議」。

「成就會議」還有個特殊規定：必須攜眷同行。因為王安認為：「先生的成功，背後必有妻子的支持」。

參加過三次「成就會議」的林榮生，以為這項規定有另一種作用，他說：「以前我只在上班時才會感受到工作壓力，自從參加過成就會議後，太太希望明年還能再參加，每天都會問問我工作的情形，讓我連下班後都還記掛著公事。」因此，林總經理只好再接再勵，努力突破業績。

在王安的管理哲學下，不論總公司、分公司員工對公司的向心力都很強，不但都願意長期留下來，並且推薦熟人進來，員工堳雃h都是同學、兄弟、姊妹、甚至父子，整個企業像個大家庭。去年他們中上階層管理人員的離職率平均只有1%，是全美電腦業中最低的。

經營要以「人」為中心

前兩年王安提出了「六大科技」的口號，認為電腦是「為人所用」的，因此在該公司推出五項辦公室自動化設備——文件處理、數字處理、影像處理、音訊處理及通訊網的研究中，還加入了「人性因素」，即應儘量依人們的習慣與需求設計。

以「人」為中心，一向是王安公司的經營方針。他們的銷售人員不標榜王安電腦有多大的記憶量，多少神奇的功能，而強調它易學易用，能實際幫客戶多少忙。

他們採取的推銷策略是「先溝通觀念，再推出產品」。推廣人員常主動拜訪客戶，闡述使用電腦的好處，並提供使用何種機型電腦的建議。公司也常舉辦座談會，邀請工商界人士參加，推動使用電腦的觀念。

王安公司很重視售後服務。以負責在臺銷售事宜的安源公司來說，就有五十位工程師專門負責售後服務。至少每三個月為客戶進行一次維修，若客戶使用時有任何問題，也可以找他們協助解決。

王安說：「賣電腦不是擺地攤，貨物出門就算了事，這是一種長期的承諾。」

就是這樣熱愛工作

從十年前把電腦帶入辦公室，到現在推出四、五十種辦公室自動化設備，且還在繼續研究發展中，這也是王安對自己及對社會的一項長期承諾：「電腦要造福每一個人。」

儘管年事已高，事業有成，王安卻仍是那樣熱愛工作，工作時專注投入，且時間很長，他說明自己的心態：「不斷迎向挑戰，勝過挑戰，為自己與大眾創造財富；以電腦幫助人改善工作與生活的方式，增進人類福祉，是我最大的滿足。