119為我們做些什麼？

「喂，是119伯伯嗎？」電話那端傳來一個稚嫩的童音。

「是呀，小妹妹，你有什麼事？」119負責值班的員警接腔。

「我叫做小怡，我今年五歲。我有一隻小貓咪，它叫做煤球，它是一隻很可愛的小貓，它很乖，我很親它。可是，剛才它不曉得怎麼搞的，自己爬到電線桿上頭去了。現在它下不來，它還很小，所以它很害怕，它在上頭都怕得哭起來了。119伯伯，你們來救救它好不好？」

電話這頭一時楞住了，不知該怎麼答覆這個純稚的小女孩。

「119伯伯，拜託拜託嘛，你聽聽看，你聽小煤球哭得好可憐喔！」

電話那頭隱約傳來咪鳴咪鳴的貓叫聲，大約是小怡把話筒對著窗外了。

這樣的純真，這樣的信賴，這樣的交託，怎麼忍心令她失望？

一群119伯伯開動了有雲梯的救火車，前往救貓。與執行救火任務不同的，是一路沒有拉開警笛。

救火救災是119員警的主要任務，圖為他們從火場中，搶救出一個飽受驚嚇的小孩。（田克南）

無遠弗屆，服務到家

119原是消防隊救火專線電話，現已成為消防隊的代稱。他們本來的職責是救火，但是在為民服務的前提下，他們也擔負起抓蛇、趕黃蜂、送准考證、送傷患……等各種匪夷所思的任務，真是無遠弗屆、服務到家。

119的服務項目愈來愈多，服務範圍愈來愈廣，使得民眾對他們產生了「無所不能」的印象，無論生活中遭遇什麼疑難雜症，都有人會想到撥個119，請求協助。最近甚至有小學生向119請教如何解算數題，而119專線旁的員警也果真集合眾智，把那個難解的題目給解出來了。

119全名是「消防警察大隊」，為了追求「更周全，更完善」的服務，及因應隨著社會進步而增加的意外災害，民國五十九年，119擴充設備、人員，在救火、救災任務之外，加入了救護服務。從此，消防警察的工作邁入一個新紀元。

全台各縣市都設有119，臺北市119隸屬於臺北市警察局，共有四個中隊，廿四個分隊、小隊，由勤務中心分配任務。勤務中心是119服務網的指揮站，擁有一百線電話。通常平均一天會接到八百到一千通的求助電話，再由值勤員警負責聯絡離現場最近的消防分隊，派員前往支援；並確實掌握各醫院、醫師、病房、手術室使用的最新資料，以提供最有效的救護服務。

當災害發生，每一位119成員，為了將民眾損失減到最低限度，個個竭盡心智，奮不顧身。

為了圓滿達成各項救災與救護的任務，119擁有許多現代化的車輛設備。（田克南）

幼吾幼以及人之幼

「火災的時候，滿腦子只想著如何把人救出來，如何把火撲滅。」勤務中心主管蕭英文提出一個難忘的經驗：

「有一次，峨嵋街一棟公寓失火，我們據報趕到現場時，只見火苗從三樓冒出。逃出的公寓居民告訴我，還有一個三歲、一個五歲的小孩被困在五樓。」「由於火勢封閉所有樓梯間的通路，我只能設法帶了二、三位弟兄，從隔壁公寓的四樓爬進去。五樓濃煙密佈，伸手不見五指，我們沿著牆壁，一間間屋子摸黑搜索，最後在臥室床底下，找到已被煙薰昏的孩子。同事抱著那個較大的、我抱起較小的孩子逃離火場，心中湧起一陣陣難言的激動與欣慰。因為我想到，我自己的孩子也正是這麼大。」

幾乎所有119的成員，都是抱著這種虔敬的態度，以及對自家人一般的愛護心情，去執行任務。

救災與救護，都是十分神聖的工作。這種「救人一命」的事情，在中國傳統觀念中，是「勝造七級浮屠」的大善行。蕭英文的母親篤信佛教，天天在家中拜佛。他說：「有時，我會開玩笑地對母親說：『您何必拜得這麼勤，我平常多救幾個人，不就可以了嗎？』母親聽了笑笑，仍然照拜不誤。我心裡明白，她是在求佛祖保佑我平安。」

119 勤務指揮中心，有員誓全天候守在多支電話旁，經常處於「備戰」狀態，民眾打電話，服務就來。（田克南）

顧全他人，忘了自己

台灣夏秋多颱風，颱風來的時候，119勤務特別多。隊員全體停止輪休，廿四小時戒備，隨時待命出發。他們可能是去搶救被水圍困的居民；或護送即將臨盆的產婦入院；或是送被吹落的招牌擊傷的路人就醫；或為老百姓把被風吹壞的門窗重新釘牢……。

忙完了回到隊部，可能會發現，颱風也給自己開了個玩笑。大安分隊的江濟人分隊長說：「七月底安迪颱風來的那個晚上，我們所有人員、車輛都出動在外執勤。第二天上午回來，發現寢室的玻璃窗被風吹破了，樓下的車棚垮了，盥洗室的鐵皮屋頂也給掀掉了。」

遇到緊急情況發生時，119的工作人員往往無暇顧及自己，也無暇顧及太太和子女。已成家的隊員，對於妻、子，多少有一份歉疚，因為他們在風雨天必須出勤務，總是不得不將家中可能遇到的危難，交給「另一半」獨自去面對、處理。有的隊員為求能安心工作，只好送太太回娘家或婆家。

在執行救火任務時，無論火災現場有多麼危險，119的員警素來奮不顧身，必待火勢全部撲滅才離開現場。（田克南）

民眾要求愈來愈多

經年累月負責盡職地達成各項任務，119非但在民眾與警察間，搭上一座友誼的橋；更以他們認真的工作態度、與專業化的工作能力，在全民心中建立起高度的信賴感。因此，民眾提出的要求也愈來愈多。

119的救護工作範圍原只限於醫療方面，例如車禍受傷、病危送醫。後來擴及消除緊急危害人民生命或財產的因素，例如抓蛇。慢慢地，有些民眾遇到無法解決的難題，就會立即想到撥119電話求援。119隊員抱著服務至上、助人最樂的想法，幫民眾送准考證、捉虎頭蜂……，事情一經報端披露，大家都知道原來119還能提供額外服務，於是119專線就愈來愈忙碌了。

在勤務中心服務近十年的王柳池警員舉了個例子。他說：「今年七月，安迪台風來襲的那日，我們一天之內就接到四千二百多通電話詢問：今天要不要上班？學校有沒有停課？火車還開不開？什麼時候才能恢復供電供水？其實，像這些問題，應該要請教人事行政局、教育部、鐵路局、電力公司等主管機關才對，但我們都設法一一解答了。」

對於一些突如其來、超出工作範圍之外的問題，119如何能應付裕如呢？王警員道出個中的關鍵，他說：「多年來的工作經驗使我們大概可以推斷，在什麼情況下，可能會有那種電話打進來。」「比方說，颱風時，我們便先去問清楚要不要上班、上課。聯考前，將各報紙所公佈的考場號次，剪貼起來，以備查詢。只要沒有臨時災害發生，勤務不忙，我們對市民的各種要求，都盡可能提供服務。」

119處理的一些事情，有時看似單純，事實上情況可能相當嚴重。例如，今年七月十九日上午，八德路三段有一住戶，因房門反鎖，向119請求支援。隊員到了現場，自五樓垂繩進入四樓該戶陽台後，就聞到一股很濃的煤氣味。隊員發現事有蹊蹺，立刻徵得屋主同意，破門而入，果然發現廚房有人自殺，情況十分危急。隊員即時施以人工呼吸，並迅速送醫，終於挽回一條寶貴的生命。

119擁有曲折車多輛，可以從事高樓火警的救護。（田克南）

不以事小而不為

119也經常提供民眾富有人情味的服務，增添我們社會的溫馨。有一天，勤務中心接到一位小男孩的電話，說他買回一套模型飛機的零件，卻怎麼也拼不起來。「我聽說，大家有困難，都可以打119，那我可不可以請警察伯伯幫我解決困難呢？」於是警察伯伯便請他把零件帶到勤務中心來「大家一起研究、研究。」他滿懷希望地來了，而後興高采烈地帶回一架漂亮的飛機模型。

劉先生服務於旅行業，今年七月六日上午，他負責送一個旅行團的部份團員出國，到機場和其他團員會合，但旅行車卻在半路拋錨了。他身上帶著全團的機票，心急如焚，團員的行李又多，叫不到肯載的計程車。眼看時間就要來不及了，最後還是想到請119支援，坐著救護車及時趕到機場。事後劉先生包了一個大紅包向119致謝，但照例被婉拒了。

消防車除了救火之用，有時也應停水區居民的請求，機動性地提供給水服務。甚至還應邀支援刑案。

七月卅一日晚間，一名歹徒劫財不成，反而劫持人質上三樓，和警方耗將起來。後來，警方調用了一部曲折消防車，載了刑警和二名消防警察，從三樓的後窗進入，出其不意地將歹徒制服。

颱風來襲時，難免有水患，119工作人員都停止輪休，全力準備各項救災器材。（田克南）

有許多難忘的回憶

有時額外的服務，反而比例行工作更能留下深刻的回憶。八德分隊隊員黃伯超指出，有一年的中秋節，他送一位因中風而行動不便的老先生，去兒子家團聚過節，是他最難忘的一次任務。

那麼，那種任務最有趣呢？「打山火！（指山區救火）又驚險，又剌激，又好玩，又累得半死。」他的眼睛一下子亮了起來。這一番話，聽得在一旁的莊啟忠分隊長不禁笑著搖起頭來：「其實，打山火是最危險不過了，這一群剛從警察學校消防系畢業的年輕孩子，真是『初生之犢不畏虎』，心中簡直沒有『害怕』兩個字。」

若稱119是管家婆，可一點兒也不過份。有一回，勤務中心接到這樣的電話：「我先生這一陣子老是下了班，就和同事出去打牌，勸也勸不聽。你們可不可以想個法子，好讓我先生早點回家？」其他，像夫妻吵架，打電話到119要求主持公道，更是司空見慣的事。而119的警員，也以愛心、耐心和智慧，透過直接或間接的方式設法化解。

有病患向119求助時，他們總能火速抵達現場，立即把病患送醫。（田克南）

事有輕重緩急

或許有的人認為，119做這類的事，似乎有點「不務正業」。但是，若以「人人平安，家家幸福」的工作理想來加以衡量，那麼他們的工作，可是再正當也沒有的了。況且119的隊員只有在不妨礙例行勤務的情況下，有餘閒餘力，才提供額外服務，從未影響正事。

一位隊員說：「如果求助的情況不是十分緊急或有生命危險，遇到勤務忙時，我們就在電話中指點民眾到適當的單位求援。例如有民眾打電話要我們幫忙清理居處附近的死貓、死狗，我們就請他找清潔處協助。」

這位隊員接著說：「我們希望民眾能諒解， 119並非萬能，也無法做到凡事『打電話，服務就來』。因為119的人力有限，而且事有輕重緩急，如果有更緊急的事需要支助，我們只好婉拒一些較不急切的要求。但只要在時間、能力許可的範圍內，我們還是會儘量提供服務。」

對於119的隊員來說，撲滅了再猛的火，救了再多的人，解決了再多的難題，都是份內應該做的事，沒有什麼好值得誇耀，通常都隨著時間逝去便漸漸淡忘，但卻博得受惠民眾無限的感激與敬意，為我們的有情社會，增添更多溫馨的回憶。

我們也希望民眾，若非十分緊急的事，不要太倚賴119，因為如果人人有點芝麻小事就向119求援，119員警恐怕會忙不過來了。

P.34

左上：颱風來襲時，難免有水患，119工作人員都停止輪休，全力準備各項救災器材。左下：有病患向119求助時，他們總能火速抵達現場，立即把病患送醫。右圖：颱風過後，某些受災情況較重地區會有斷水之苦，119則以消防車運水，供當地民眾取用。

颱風過後，某些受災情況較重地區會有斷水之苦，119則以消防車運水，供當地民眾取用。（田克南）