轉型服務
趨勢科技勇於追求創新,而商品的開發靈感則仰賴第一手的市場調查。像是最近積極研發的手機防毒軟體,就來自於美國消費者的迫切需求,因為這種手機病毒可消耗電力,並且感染記憶卡,讓持有者在將手機資料轉入個人電腦過程時中毒;或使用藍芽傳訊時將病毒傳播出去,造成極大困擾。最近中華電信與趨勢科技展開策略聯盟,推出「手機防護精靈」搭配門號行銷專案,這也是全球首創的合作模式。
此外,透過問卷調查,趨勢發現一般的企業用戶都聘雇資訊工程人員,但這些高級人力卻浪費一半的時間在解決員工的中毒或防毒問題,根本無力進行公司內部重要的系統建構。
「企業主常抱怨,明明花了大筆費用購買各家防毒軟體,卻還是難逃病毒魔手,問題到底出在哪裡?!」吳韶卿表示,這項發現促使趨勢科技推出全套承包式防毒服務,以24小時監控並提出報表的方式,告知用戶是否中毒,中毒時亦即時派遣工程師協助,或是透過監測得知哪位員工老是中毒,便主動提供防毒教育。
這項服務經過半年多的測試,獲得企業用戶很好的反應,未來趨勢更希望像IBM一樣,從販賣產品的公司,轉型為以提供系統服務為主的公司,如此一來雖然大幅挑戰趨勢的防毒功力,但創造附加的價值卻十分驚人。
另一方面,微軟已宣布將在今年內推出自己的防毒軟體,面對這種「昔日夥伴變敵人」的新威脅,趨勢仍然信心滿滿,因為趨勢產品目前的主力銷售對象為企業,占了營收的9成以上,而要和企業客戶建立瞭解互信的關係,可不是一朝一夕的事。去年趨勢科技的營收較2004年成長了18%,今年的第一季預設目標更高達1億6,530萬美元,也反映出他們的企圖心。
一路帶領趨勢科技走過18年高低起伏的大家長張明正,有套特別的「披薩理論」:善用競爭優勢搶佔市場佔有率;一旦主導市場後,就要儘量拉大與對手間的距離、提高新競爭者進入的門檻,並隨時督促自己不斷地前進、創新。而這套理論的確讓他創造出品牌價值超過10億美元的趨勢科技。
雖然張明正曾預言,「軟體已接近夕陽工業了!」因為近幾年他看不到新的、成功的軟體產業,「但只要『網路安全』和『垃圾郵件』兩大問題尚未獲解,就應該還有趨勢生存的空間!」吳韶卿認為,他們也許在全球軟體產業的最後一班列車上,但以公司的活力與員工的熱情,應該能永續運行下去。
2005年10大台灣國際品牌名次品牌名稱總價值46.06(億美元)和2004年比較1.趨勢科技 (TREND MICRO)10.77+14%註:已達Interbrand評選美國《商業週刊》「全球100大品牌調查」的基本門檻10億美元。2.華碩電腦 (ASUS)8.82+4%3.宏硍偎 (ACER)7.59+15%4.明基電通 (BENQ)3.54+27%5.康師傅 (MASTER KONG)3.17-14%6.正新橡膠 (MAXXIS)2.64-8%7.巨大機械 (GIANT)2.53+3%8.聯強國際 (SYNNEX)2.39+20%9.合勤科技 (ZYXEL)2.36+6%10.友訊科技(D-LINK)2.25+2%