學者與業者「面對面」記中國式管理研討會

四月七日、八日，臺北市郊的公務人員訓練中心車水馬龍，有近三百人在此參加「中國式管理」研討會。其中約一半是工商企業界的經理和老闆，另一半是學術界人士，包括管理、心理、人類、社會、經濟等方面的研究者。他們為探討企業管理此時此地應有的做法而抽出兩天時間，互相交換經驗。

研討會分三部分進行。第一部分為演講，由李登輝、趙耀東、徐立德、王永慶四位先生分別闡述他們對管理的看法。第二部分為論文宣讀與討論，論文內容有的屬於學術理念方面，就我國文化傳統的管理哲學層面作探索、分析與比較；有的屬於實際操作方面，以今日國內企業管理實況為樣本來歸納、研討。第三部分為專題討論，對企業組織如何用人、工作效率如何提高、家族企業如何現代化、團隊精神如何發揮，分組討論。

圖2：省主席李登輝應邀在會中致詞，呼籲建立「以人為本」的管理。（時報雜誌提供／楊永山）

學術與實務交流

如此規模的管理學術及實務的交流，是相當難得的一次。主辦者——臺大心理系，於一年前即開始籌備，邀請國內和香港、新加坡等地的專家共襄盛舉，並有廿篇論文送交研討。合辦者——中國時報，則提供人力支援，負責各項實際接洽、安排的工作。經費方面亦有九家大企業贊助。

籌備會召集人楊國樞教授說明這個研討會的緣起：「管理是複雜的社會行為。什麼是最有效的管理策略與方法？受社會文化因素影響而各地不同。中國人有特殊的整體文化背景，也有特殊的社會行為法則，不可能對西方的管理方法照單全收；而現代中國社會又和傳統社會不同，全盤保留過去的管理模式也無法奏效。因此，舉辦這個研討會的目的，在於集合業者多年的經驗和學者有關的研究，以互相激發，期能對外來管理方法中國化，與傳統管理現代化，有所貢獻。」

「中國式管理」一詞，是近幾年才興起的。一方面由於「日本式」管理的流行，給大家帶來建立「中國式」管理的聯想；另一方面是社會科學中國化的思潮，逐漸引起大家的注意，因此管理中國化也成為熱門話題。

圖3：此次研討會籌備會召集人、台大心理系主任楊國樞。（時報雜誌提供／楊永山）

不復古，不排外

中國式管理研討會的大會手冊，特別加以解釋：「中國式管理」既不是想復古，也不是要排外。它是指適合現代中國社會、現代中國人的管理方式。

從這個角度出發，與會人士紛紛提出自己的看法，其中有不少發人深思的內容。

開幕典禮中首先發表專題演講的經濟部長趙耀東，以本身在企業界服務四十多年的經驗，特別強調，對工商業造成負面影響的中國民族性，須加以避免。

圖4.5：將近三百位出席者中，有一半是企業界人士；圖4.是統一企業總經理高清愿。（時報雜誌提供／楊永山）

打破權威觀念，禁絕人情干擾

「民族性本來沒有絕對的好壞之分，但從農業社會發展出來的民族性，到了工業社會，即可能是種障礙。譬如崇拜權威——老闆講的話，不論對錯，部屬都不敢提出不同的意見，結果不但削弱屬下可以發揮的能力，亦導致企業主以『人治』維繫管理體系，一旦去職，未建立起『法治』的企業便面臨危機。」

「我在中鋼時，努力打破上司與下屬的界限，彼此坦誠相對；而對員工的進用，則絕對排除人事關係的干擾。生活中的人情味是好的，但工作中的人情味卻會阻礙制度、削弱管理效率。該怎麼做才適當？是值得探究的課題。」

以人為本

省府主席李登輝則在會中強調管理應該「以人為本」：

「一個國家要求成長，不能完全襲用別國的發展模式，必須站在自己的立場，充分認清己身的條件，據以擬定發展策略。管理上也是一樣，引用各種技術是輕而易舉的，但是生吞活剝地套用，必然遭到重大阻力。」

「所謂必須站在自己的立場，最主要就是考慮『人』的因素，這又牽涉到文化背景、傳統價值、個人差異等，的確是管理執行上的挑戰。但也唯有面對這個問題，才能順利有效地達成目標。」

李主席表示，他常建議省屬卅三個事業的董事長和總經理，與員工一起吃便當，並多到工廠和員工交談，建立彼此信賴的親密感，甚至達到俗諺「穿同一條褲子」的程度，如此必能建立良好的默契與共識，上行下效，共同推動工作。

從李主席和趙部長所言看來，他們的出發點雖然不同，一個強調法治，一個強調順應人性，但做法卻不謀而合——皆重視同仁的想法和情感，希望建立公開而互信的人際關係，讓每個成員充分發揮所能。

圖1：財政部長徐立德以「中國式管理的過去、現在與未來」為題發表演講。（時報雜誌提供／楊永山）

系統化學習，選擇性吸收

財政部長徐立德，也是中國管理科學學會理事長，在研討會中亦就「中國式管理的過去、現在與未來」發表專題演講：

「我們社會一直朝多元化的方向發展，與過去穩定單一的情況已不相同：經濟結構由自足的農業型態轉向工業化，社會結構從家族基礎走向個人自主化，溝通網路由權威地單向輸出漸趨多向交換訊息，價值觀念從建立和諧、謙讓的人際關係轉為破舊創新的多方發展。因此過去的管理哲學，必有不符現代社會需要之處，應予以修正。但接受外來文化時，亦必須選擇性地吸收。」

「今後我們一方面應有系統地學習西方現代管理理論，另一方面尤其應該瞭解我們特有的生態環境與文化背景。只有將西方管理理論，納入我們的時空架構，中國式管理才能走出自己的路。」

國內最大企業的負責人、在經營管理方面有獨到之處的臺塑企業董事長王永慶，在研討會中致詞時，以閒談方式提供幾點心得：

圖2：台塑企業董事長王永慶在閉幕典禮中指出，企業管理一定要發揮腦力、追根究柢。（時報雜誌提供／楊永山）

開發腦力，追根究柢

「中國人具有勤勞的精神，這點過去已見發揮，未來也應該繼續保持。但經濟發展到現在這個階段，光靠勞力是不行的，一定要多發揮腦力。我們必須承認，西方國家在管理方面比我們進步。我們也必須快速開發腦力，對管理加以研究。」

「可以學的經營理論極多，我們也學了不少，結果把公司的制度、規章弄得複雜無比，但其中的精神卻無人研究與瞭解，往往流於形式。其實經營方法一定要自己試驗、創造，一點一滴地實踐。」

「我認為，一個人不論做什麼事，都要深入瞭解、探討根源。中國人做錯了事，總是理由一大堆，因為他沒弄清楚到底是那媬糷F，所以不曉得自己要負責、要改善。如果做事不追根究柢，談什麼管理理論都沒有用。」

在論文研討會和專題分組討論中，企業家熱烈提出對管理的看法，得到不少共鳴。

圖3.4：學者與業者「面對面」，進行論文宣讀和專題討論。（時報雜誌提供／楊永山）

傳統文化有好處，但不要被束縛住

臺灣美吾發公司董事長李成家表示：「我們可以利用傳統文化促進企業進步，但不應被傳統文化束縛住。例如中國人講人情世故，部屬若有婚喪喜慶，主管通常要參加，公司也致贈禮儀，這種人情味的做法，可以增進情感交流，也會加強企業內的合作精神。但是一般人缺乏整體觀念，對公物不愛護，這時就必須建立制度，並為員工分析，公物的適當使用與企業的發展有關，亦與自己有切身關係；切不可發揮中國人的人情味，而使事情不了了之。」

遠東紡織總經理徐旭東指出，傳統中國企業的組織制度及控制方式，先天上受到一些文化因素的限制，對這些限制的認識與克服極為重要。

圖3.4：學者與業者「面對面」，進行論文宣讀和專題討論。（時報雜誌提供／楊永山）

歸納業者經驗，提供學者研究

例如企業為應付市場競爭，希望進用有攻擊力的幹部，歐美的MBA訓練，強調的就是一種「合格的攻擊力」。然而對於我國的女MBA而言，在家堻Q要求溫婉柔順，即使受過好幾年的訓練，仍然無法建立權威，多不合企業要求，造成教育上、資源上的浪費。因此他建議多歸納業者的經驗，讓學界消化吸收，建立出「考慮本國限制條件」的管理原則來。

國際電化商品公司總經理洪敏隆表示，加強員工的專業精神與能力，對公司業績的成長有正面效果。至於如何去做，則要考慮很多文化與個人背景的因素。

不必強求共同模式，找到方向後自行提煉

永豐餘造紙公司總經理何壽川說：「中國人強調虛表為用，空的部分才是真正可用的。管理上也是如此。探討管理問題，只能歸納出一個傾向，不可能開出明確的藥方，立即有效地適用於各種企業。我們應該從己身文化背景的角度來研究管理，不必強求具體的共同模式；只要有個方向，便可做為改善管理的參考。」

統一企業總經理高清愿說：「研討管理方式的目的，是為了擷長補短，供己使用，不必計較方法的來源。如果將企業界的經驗，加上學術性的研究、整理，以提煉出一些結論，應是很有價值的事。」

學者們所提的論文，新加坡大學管理系教授許士軍依其研究取向歸納為兩類：一類從中國歷史文化特色出發，一類以目前管理實務中的文化特性為起點。

中國傳統哲學有些亦適用於現代

關於前者的研究，如孫子兵法運用在行銷上、儒家管理理念的探討、儒家法家管理觀念的比較等，企業家都甚感興趣，紛紛挑選宣讀該類論文的小組參加討論，也許想從中得到一些現代管理的靈感，或想更明白中國人的統御之術。

關於第二類取向的研究，有許多論述可能正和經營者的體驗相符。例如：香港中文大學心理系教授周丁浦生指出，中國企業對衝突情形的處理，多半採忍讓、退避、妥協等方式解決；如果能積極地利用衝突，以增進企業內部的良性競爭或統合能力，應可加強企業的安定性、生產力及應變力。

行政院科技顧問組副研究員周逸衡，調查民營大型企業的計畫和控制活動，得到下面的結果：雖然九成的企業都會擬訂年度計畫，但製作計畫的方法多半不夠精密，以致只有三分之一的計畫確實有用；因此考核員工成績時，無法以計畫達成與否作為評估標準，只能依主管對員工的平日整體印象來打分。所以造成「人品」重於「能力」的選才、晉用方式。

學界、業界有待進一步加強交流

中研院民族研究所助理研究員陳其南以為，從這次研討會中看出，企業界憑經驗可以察覺本身管理所面對的一些問題（例如員工離職率高），但多半對這些現象只能給予零星的解釋（現代人不勤勞、中國人愛當老闆等），並未找出癥結所在；管理、社會學界人士利用問卷調查，可以對企業界的問題做相關性的研究，知道那些環境下員工滿足度高，但多半僅把現象明確地用數字呈現出來，未能提出切實可行的改進辦法；哲學概念方面的研究，則指出傳統上有那些管理觀念是好的，或是與現代經營互通的，但也不曾指示一條運用到企業上的明路……。總結來說，這些基礎性的探討，並未提供企業界確切的解決問題途徑，從事管理實務的人士，若抱著現學現用的期望與會，恐怕會有落空之感。

跨出了第一步，未來豐收可期

香港大學心理學系主任高尚仁表示，雖然如此，這次研討會把學術、實務辦的人集合起來，讓雙方有一個廣泛接觸溝通的機會，已是一個很好的開始。

在這第一次的中國式管理研討會結束後，大家都聽了些新的說法，可以刺激研究者進一步思考，亦可刺激管理者調整管理的方向。日後有新體悟與新問題時，又可召開第二次、第三次的研討會，不斷地互做溝通，結合理論與實務，切實可行的「中國式管理」方法，就必可建立起來。