盡心盡意守崗位，自得其樂有所獲——一群默默耕耘者的故事

如果說，社會是一部機器，那社會中的每一份子就是機器的零件。雖然零件有大小之分，功能各異，但都有它的作用，就連個小螺絲釘也不例外。

同樣的，在今天這個分工細密的時代，我們的社會需要各行各業的人，為大家提供各類生活所需，在各個領域中，共謀物質與精神文明的發展。因此每個行業都很重要，也就是「職業無貴賤」的道理。

行行出狀元，做一行要像一行

可是有許多人不瞭解這一點，只知一味好高騖遠、爭名逐利，既不衡量自己的能力及條件，也罔顧一分耕耘方有一分收穫的事實，結果多半落得憤世嫉俗、一事無成。

俗話說：「天生我才必有用」，每個人的性向和長處不同，適合從事的行業和職務也不一樣。只要肯下功夫，行行都能出狀元。那怕是個賣麵的，只要面煮得衛生可口，湯多料足，價錢又公道，顧客一定會近悅遠來；甚至產生一種依賴感，那天吃不到就會感到若有所失。如果能做到這樣，不僅可以有很好的收入，也會很有成就感，可謂物質精神皆有收穫。因此，無論做什麼，只要肯盡心盡力把它做好，都會對人群社會有貢獻，人家也就會看得起你。

當一天和尚，撞一天鐘，更要把它撞響

今天我們除了要提倡「做一行像一行」的觀念，鼓勵大家充實專業技能，還要提倡敬業的精神。俗話說：「做一天和尚，撞一天鐘。」一般人都賦予它「身不由己」、「無可奈何」的消極意義；殊不知這句話有它的積極面，就是：「不僅每天撞鐘，而且要把鐘撞響！」不論心中有任何不滿或委屈，除非離職他就，否則只要是在任一天，就要盡量不受情緒干擾，竭盡所能把事情做好，這就是敬業精神，也是一種職業道德。

說得透徹一點，就是——沒有熟練的職業技能，沒有良好的工作表現，就是一種恥辱！自然，反過來說，也就是一種榮譽。

在今天這個講求分工的時代，一人窮畢生之力在某一行上鑽研，都未必會有可觀的成果，更何況朝秦暮楚、四處跳槽、不願長期耕耘的人呢？我們希望每個人都能體會這個道理，視自己的志趣與能力，慎重選定一個工作，然後好好地做，並不斷充實自己，俾能成為那個行當的翹楚。

觀念與制度都要改變

同時我們企業界的觀念及制度也應隨之調整，讓工作表現好的基層人員，雖然工作性質不變，但仍有不斷升等及調薪的機會，才能鼓勵員工無後顧之憂地在原職位上累積更豐富的經驗。例如郵局的資深郵差，可以拿到比郵局局長還要高的待遇，這樣自然會鼓勵他好好做下去，而不會成天想去坐辦公桌。但也有些機關的情形是，如果為了要為一位工友加薪，就非調升他為職員不可；其實他是一個好工友，工作做得已非常熟練，卻未必能做個好職員。於是我們失去一個好工友，也沒能得到一個好職員。像這類制度的缺失，實有必要改進。

基於上述原因，我們特別策畫了這個專題，從各行各業中挑選幾個敬業樂群的人加以介紹，希望藉此報導，向所有在各行各業中默默耕耘者致敬，也提供給讀者做為借鏡及參考。

洪理夫是位踏實的電視人

洪理夫憨厚的方臉上掛著方形的黑框眼鏡，身著白襯衫、黑西褲，打著黑領帶，手上拎著手提箱，一板一眼的打扮，看來就像位要出診的醫生，很難想像他是來自五光十色的影視圈。

洪理夫是目前叫好又叫座的臺視節目「我愛紅娘」的製作人。這個節目為社會適婚男女提供結識的機會，獲得觀眾熱烈的支持與歡迎，每次收視率都高達35％以上，報名參加的男女已多達六千人左右，洪理夫也因此成為聲名大噪的「紅牌」製作人。

從表面看來，洪理夫似乎是一夕成名，其實他從事影視幕後工作已十三年了，且有一段坎坷的奮鬥歷程。

洪理夫出生在一個偏遠的鄉鎮——屏東枋寮。念小學時，當地的小戲院天天換片，票價又低廉，有時還兩片合映不加價。洪理夫幾乎天天晚上都扶著行動不便的祖父出去散心，順便看場電影。他看電影看上了癮，沉醉在影片悲歡離合的情節中，至今仍能如數家珍地道出當年所看電影的片名和內容。在他當時幼小的心靈中，世上沒有比電影更偉大、更有趣的行業，於是他便立志要從事影劇工作。

矢志學戲劇，從事過各種戲劇工作

剛開始洪理夫並不瞭解影劇是什麼，只是有個模糊的意念，覺得自己很喜歡，所以後來就去投考藝專影劇科。他的兄弟姊妹有的是博士，有的是醫生，都有很好的學歷，父親希望他考師大，以後當老師。沒想到洪理夫執意要念影劇，父親在盛怒之下，斷絕對兒子的經濟援助。

洪理夫隻身北上，半工半讀度日，這段期間，他瞭解影劇工作的種類很多，有演員、導演、編劇、劇務、攝影……，他自忖長相不夠英俊瀟灑、個子也矮，個性又放不開，並不適合幕前表演，遂決心走幕後工作，便朝這方面努力。他投稿、寫劇本，當過場記、拍過實驗電影，生活忙碌而充實，仍能兼顧課業，最後以第一名成績畢業。

洪理夫自稱是個矛盾的人，他工作上喜歡挑戰、刺激，生活上卻節儉、保守，他出差不敢搭飛機，寧可坐火車；上下班搭公車；每天晚上十點左右一定就寢；極少參加應酬；愛吃自助餐；……初識他的人，都以為他是個公務員。

一方面愛變化，一方面渴望安定的矛盾個性，使得洪理夫畢業後在電影和電視間，選擇了電視，因為電視作息比電影穩定些。

他開始對電視節目非常注意，在用心看了中視的外制綜藝節目「蓬萊仙島」後，總覺還可做些改進，便向製作單位毛遂自薦。

來者不善？善者不來？

見到製作人兼主持人侯世宏時，他劈頭便說：「蓬萊仙島毫無『蓬萊米』的味道。」侯世宏看他一副憨厚的模樣，出口卻這麼重，被嚇了一跳，趕忙問他：「有何高見？」洪理夫振振有辭地說：「既以『蓬萊仙島』命名，就該有系統地介紹臺灣的民俗或歌謠，否則只是歌舞表演，和一般綜藝節目有何兩樣？又怎能提昇綜藝節目的格調？……」

這一席話使得洪理夫成為蓬萊仙島的企劃，開始在節目中加入臺灣鄉土與民俗的介紹，例如昔日的小火車、臺北舊城門等各項古蹟，及布袋戲、捏麵人、吹糖人等民俗活動，喚起大眾對傳統民俗的重視與興趣，也為傳播界掀起一陣民俗風。

之後，他曾任臺視「大千世界」節目策畫、電影副導演，也得過實驗電影金穗獎，還策畫過卡通影片及歌曲，當過廣告公司的企劃。他工作認真賣力，但常因木訥、內向而遭到冷落，有時會有志不能伸的委屈。每逢這種情形，他就一個人跑到郊外散心，紓解心中的不快。回來後又像沒事一般，生龍活虎地工作。基本上他深信天理是公平的，對社會的公平、開放也有信心，他以為只要肯努力，所下的工夫一定不會白費。

屢敗屢戰，執意獻「玉」

在廣告公司上班時，他經常主動寄節目企劃書給電視臺，卻屢遭退稿。但他「屢敗屢戰」，毫不氣餒，終於得到臺視總經理石永貴的賞識。

洪理夫曾寫了很多封信給石總經理，其中一封是這樣寫的：

「總經理尊鑑：又打擾您了。古代有一位叫卞和的人，本來可以安份地做一個『玉匠』，但他發現了一塊曠世美玉『和氏璧』，不願私自擁有它，一心要獻給國君。沒想到君王不識貨，治其欺君大罪，第一次砍斷他一隻腳，第二次砍斷他另一隻腳，第三次晉見時，他已經沒有腳了，只能匍匐在地，呈獻他所懷有的美玉。

世上確有一些非堅持不可的東西，『信心』必須和『懷疑』爭戰，『奉獻』必須和『拒絕』爭戰。卞和一生的努力，終使他堅持的美與善能被接受。理夫就是一位擇善固執、不到黃河心不死的傢伙，謁見總經理五次面，呈上五封信及企劃書，比卞和獻玉多了數次，即使這次仍難以達成願望，理夫跟卞和一樣，不肯放棄他的『玉』，仍然希望獻出它，獻給一位愛玉的人。

註：再附上『陸海空大進擊』及『現代啟示錄』兩本節目企劃書，敬請指教與採納。」

機會終於臨頭

這兩本企劃書仍未被採納，原因是同類型節目太多，沒有時段……，還有一個重要原因則是，電視臺都希望提供企劃案的人，亦能帶進廣告，而洪理夫並沒有這種能力。

後來，石永貴赴日考察電視節目，發現有一個提供適婚男女交友機會的節目，很值得我們參考，回國後便邀集幾位製作人擬企劃案，打算從中擇優採用。他想起有位屢上「陳情表」、百折不撓的小伙子，遂邀洪理夫參加。結果洪理夫在公平的競爭下，因企劃案構思縝密、內容有創意、預算合理脫穎而出。

用心製作，「哀兵」必勝

當時許多人認為，國內風氣較保守，恐怕無法接受在電視上節目堙u拋頭露面」的交友方式；兩位主持人——田文仲既非「俊男」，沈春華又非「美女」；而且因經費有限、佈景簡陋；……都對這個節目不表樂觀，因此也沒有廣告商願意承包。所幸石總經理全力支持，決定由臺視內製，製作人不必負盈虧之責。

頭幾集因為節目的知名度尚未打開，剛開始時又是示範，到第六周只有十個人報名。但到了第十周時，就累積到二百多人。目前已有六千多人。

「我愛紅娘」能受歡迎的重要原因是，男女的配對十分謹慎，年齡、身高、體重、職業、學歷、籍貫、血型等因素，都考慮在內，報名表還要附上身分證的影印本，以確定是未婚。

報名者的資料都輸入電腦，由電腦配對。然後面談，查證資料與事實是否相符，再安排上節目。參加的男士不乏博士、碩士，參加的女性亦談吐大方、有幽默感，一點都不扭捏作態。由此不難看出我們社會風氣的確已愈來愈開放。

真實、自然、充滿人情趣味

洪理夫堅持以「真實、自然」為製作方針，盡量讓參加者說自己想說的話，而不先為他們寫好腳本。他說：「人在緊張時難免出錯，可是小小的『穿梆』給人很親切、很『人性』的感覺，觀眾也喜歡這種生活化、不做作的方式。」

「我愛紅娘」推出後，洪理夫成為炙手可熱的製作人，但他未被突來的名氣沖昏了頭，仍然按集領他的製作人薪水，敬謹地製作節目。他不爭暗盤，只求合理地調整節目的經費，使能多辦點活動，讓適婚男女有更多交往的機會。他說：「我對物質生活沒有奢求，但在工作上則有很大的野心。」我愛紅娘這個節目，不僅使他的企圖心得到肯定，並鼓勵他繼續努力，企劃出更多、更好的電視節目。

許富吉以賣果汁起家

許富吉是「華南便當」的老闆，當年他是以果汁生意起家的。

許富吉初創業時，極幸運地聘請到一位技術高明的果汁師傅，再加上精明能幹的太太幫忙，一開業生意就不錯。

後來，簡便的盒裝及鋁箔包果汁風行起來，許富吉自知難以競爭，便改弦易轍，以經營定食與便當生意為主，果汁為輔。他深知師傅手藝的好壞，是餐飲業成敗的關鍵，於是四處「挖角」，聘請高手掌廚，生意果然十分興隆。

誰知店面逐漸擴大後，師傅常一鬧彆扭便十天、半月不上班，生意自然會受影響。許富吉深受刺激，領悟到身為老闆，自己還是得有真本事，才不會被夥計牽著鼻子走。於是他痛下決心，不顧老闆的身份，從「基層」學起。

上下、裡外全難不倒他

每當師傅施展手藝時，許富吉即亦步亦趨地在旁細心觀摩。不久，無論炸排骨、滷雞腿、炒青菜、煮飯……，他樣樣精通；連擦桌椅、洗地、掃廁所、送便當，也做得又快又好。從此他不怕師傅拿蹺，也有能力指點夥計做事，真正像個老闆的樣子了。

許富吉製作餐點的原則是：新鮮味美、營養衛生。為保證食物的新鮮，他每天早晨親至市場採買，精挑細選好貨色。便當的「內容」更做嚴格「品管」，連排骨的大小、油炸後的色澤……都要求一致。為顧及營養均衡，每份便當都有蔬菜或滷蛋，另加一點下飯的豆干、辣豆豉、蘿蔔干或炒酸菜等。

他對店面的整潔也很講求：檯面勤加擦拭、廚房不堆積垃圾、地面保持乾爽……，而且常親自動手，使夥計也不好意思偷懶。

貪多嚼不爛，不如專精緻力

店面擴大後，許富吉有心提供客人更多服務，便把定食的種類增至十餘種。孰知花樣一多，店員經常搞錯客人所點的種類；而餐點品質也因類別太多而難以控制，水準不一，生意反不如前。

許富吉「弄巧反拙」，才深深體悟：「大而無當反而樣樣落空，還不如專心將最有把握的幾種做好。」

目前華南供應的定食種類有：雞腿飯、排骨飯、梅干扣肉飯、咖哩飯、牛腩飯、魚排飯等。

在生意漸上軌道且入佳境後，許富吉又體會出「經營之道無他，『取悅』顧客而已。」他說：「以前我很內向，不太會招呼客人，心想，讓太太和店員去招呼就夠了。後來覺得此非長久之計，就強迫自己改變。」

現在的許富吉經常在店堿黿籊紫齱A觀察顧客的反應，聽取他們的意見，以做為改進的參考。

顧客第一，服務至上

有次一位顧客指責飯太硬了，堅持要換一份，和夥計爭吵起來。許富吉聞聲前去，一言不發，趕緊換過。他說：「事後我吃了那碗飯，並不覺太硬，不過顧客既有抱怨，一定是他喜歡吃更軟的，爭論無益，不如順他的意，這才是做生意的態度。」

許富吉也一直相信，做生意最重要的是要講信譽，否則顧客上一次當，絕不會再光顧。尤其餐飲業事關身體健康，不容有任何失誤。他說：「每次看到報上有人在餐廳吃飯而食物中毒的消息，我都深自警惕，告訴自己一定要格外小心。」

華南便當的外送服務也頗受好評，除了顧客點的便當外，還附送湯，也接受點送水果與果汁。這樣服務到家，並不另外收費，提供許多機關職員用餐上極大的便利。

王秀玉在三年間，從小妹升成師傅

王秀玉今年才十九歲，已是永和市幸福美容院的「大師傅」了。

念國中時，王秀玉經常到美容院剪頭髮，看到鄰座小姐時髦漂亮的髮型，心中豔羨不已；對能做出那樣漂亮髮型的大師傅，更是佩服得五體投地。

初中畢業後，她因對讀書不感興趣，便經人引薦，踏入她嚮往已久的美髮業。

美容院的工作人員一般分為：師傅、吹風手、燙髮手和助手，王秀玉便從最基層的助手做起。受訓幾天後，便開始洗頭、洗毛巾、掃地、擦桌椅……，每天站上十二小時左右，到晚上常覺得雙腿都站麻了。

助手的工作除協助師傅燙髮、捲髮及處理雜務外，唯一顯身手的機會，就是洗頭和剪髮，而剪髮只能剪最簡單的學生頭。

知恥近乎勇

剛開始洗頭難免生疏和緊張，王秀玉有時會把水或泡沫濺在客人身上。「沒本事，怎能來吃這行飯？」顧客不經意的抱怨，聽在她耳埵釵p砲轟。王秀玉強忍住淚水，繼續手中的工作，但卻暗自下定決心要洗刷這個恥辱。

「起初，我的剪髮技術不夠，一不小心就剪到手指。傷口雖不大，洗頭時一碰到洗髮劑或冷熱水就會隱隱刺痛。當時我都不敢吭氣，怕老闆或客人笑話。」

「看到師傅輕鬆地剪出各種有層次的漂亮髮型，我心裡真是羨慕極了，不知自己何時才有資格為顧客設計髮型？」王秀玉生性好強，她不相信自己學不會。

「不要急，慢慢學，只要努力，一定會進步的。」王秀玉告訴自己。

人一能之，己十之

於是在每天打烊後，她便拿著一頂假髮，練習卷、剪各種工夫，直到三更半夜才睡。有時因太睏了打起盹來，還要捏捏大腿、強迫自己清醒。

白天除做好份內的工作，一得空便在師傅身旁跟前跟後，全神貫注地觀察、學習。有時手指也依勢畫葫蘆，內心想像著剪好後的髮型。同事們在生意清閒時多聚在一起談天說笑或吃零食，王秀玉則抱著大疊髮型雜誌，躲在角落娷蝨\。

她用心地學習，也漸漸表現出令人刮目相看的成果。「我慢慢懂得工作的方法和訣竅，譬如洗頭時的水溫要怎麼調，手勁用多重，都已熟能生巧，而且還能記住每位熟客的喜好。」王秀玉回憶。

雖然工作辛苦，王秀玉卻甘之如飴，整天笑瞇瞇地，工作得十分起勁，予顧客極好的印象。她的手藝也愈來愈好，有的顧客甚至不遠千里跑到永和來找她剪髮、燙髮。

老闆暗暗觀察她的表現，十分讚賞，多次安排她參加在臺北舉行的國際髮型展示會，第三年便升她做師傅。

每梳好一個頭，就好像完成一項得意之作

王秀玉書念得不多，也不會說什麼大道理，但她知道「做一行要像一行」，才不會讓別人看輕，自己做起事來也才會覺得愉快。

「每一個人都有個頭，每個頭上都有一頭頭髮，但每個人頭形不同，每個人的臉形不同，髮質也不同，因此都得以不同的方法來處理。我們很用心地為每一個客人設計，讓她能有一個適合的漂亮髮型，看到她們開開心心地出門，我們的心中也就很快樂。」王秀玉說。

彭金和要做最優秀的計程車駕駛

彭金和有個人生哲學：「不做則已，要做就要做最好的。」全國特優計程車駕駛的徽章在他胸前閃閃發亮。

全國特優計程車駕駛，是每年從數百位全國優良汽車駕駛中選出來的。彭金和駕駛的，便是主辦單位贈送的獎品——一輛1200CC的紅色裕隆汽車。

纖塵不染的車身、白色的靠墊、灰色絲絨的座椅，車內明朗舒適，空氣中還彌漫著一股清香。

「車內就是我的辦公室，當然要保持整潔。我每天都檢查車子，確定沒有問題才出門，希望提供乘客最安全、舒適的服務。」

彭金和服役時曾為長官駕駛座車，退伍後就利用這一技之長開計程車維生。他看到有些計程車頂有「優良駕駛」的標誌，經常「座無虛席」，內心十分羨慕，便決心要爭取這項屬於計程車司機的最高榮譽。

為了做一個好司機，彭金和每天擦拭車身五、六回，每三天打一次蠟，因為「外在美」是吸引乘客的首要條件。

工欲善其事，必先利其器

他也十分注重車子的「內在美」。一般司機為圖方便清理，在座椅上多加上一層塑膠套，看來較不美觀、高尚，坐來也較不舒服。彭金和寧可費事，執意採用布質椅套。車內並經常準備濕毛巾擦污泥、乾毛巾拭玻璃窗。他自己更是儀容端整，予人良好印象。

「除非寒冷的天氣，否則我都開冷氣，使車內空氣保持潔淨，隔絕車外的空氣污染和噪音，使乘客感覺舒適愉快。」彭金和說。

遵守交通規則是駕駛所應具備的基本職業道德。開車八年來，彭金和從無違規或肇事記錄。又因拾金不昧、熱心助人等優良事蹟，終於如願以償，在民國七十年獲得全國特優計程車駕駛的榮譽。

做過好事多樁

彭金和的拾金不昧和助人事蹟包括：

——他在車內撿過五、六次乘客遺留的錢包，均立即送交警方處理。

——有次載客途中，見路旁一棟木屋飄出濃煙，他即停車察看，原來是火災，便急忙打電話通知消防隊，在火勢蔓延之前及時撲滅。

——有次駕車途中看到一起車禍，他趕緊把車子停在路旁，打電話聯絡「一一九」，並在現場協助維持秩序。

——若遇紅綠燈故障，或秒差不正常的情形，彭金和都會主動通知交通大隊，請人來修理。

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許多單身女子深夜搭計程車時總是心驚膽戰，深怕遇上壞司機。彭金和十分善解人意，他的做法是：先以誠懇的語氣詢問目的地，然後專心開車，不隨便搭訕；車速也盡量保持平穩，以取得乘客的信任。

許多坐過彭金和車的乘客，對他的敬業精神讚揚有加，有人會留下他的電話，每逢有長程旅行時，便包他的車。

很多人認為，計程車司機只做客人「一次生意」，做好做壞沒有差別。而彭金和證明瞭：只要有心求好，計程車也能有長期顧客，並且在精神上的報償還不止於此呢。

許康輝是廠方與客戶間的好橋樑

許康輝自認是一個「乏善可陳」的普通人，每天安分守己地度日，「我是個平凡人，過平凡的日子。但我知足常樂，覺得只要在工作上盡了心力，每個平凡的日子都會變得很有『意思』。」他說。

許康輝是裕臺中華印刷廠工務課的職員，負責與客戶的聯繫工作，擔任廠方與客戶間的橋樑。照理說，像許康輝這樣內向又不擅辭令的人，並不適合做聯繫工作，而他卻勝任愉快。他的同事都說：「坐而言不如起而行，許康輝做事認真負責又勤快，而且任勞任怨，態度誠懇，不需要用言辭來取悅顧客。」

許康輝生長在一個破碎的家庭。幼時父母失和分居，他與母姊相依為命，寄居桃園舅舅家，小小年紀已嘗盡人間冷暖。

上小學時，有一次班上舉行演講比賽，題目是：我的爸爸。眼看同學一個個上臺侃侃而談，許康輝急得面紅耳赤，坐立不安。級任老師范廷喜知道他的背景，不著痕跡地跳過他的號碼，為他解圍。

自助而後人助

照理說，自小缺乏父愛，家境又不好，常會使人心態不平衡，不懂得愛人、愛己，許康輝卻完全不然，他說，命中常有「貴人」相助，使他深感溫暖，故不致有自怨自艾的心態。

小學畢業後，許康輝因家境不好而有輟學之虞，范老師自告奮勇遊說許母，並願意負擔他的報名費和學費，因此得以繼續升學。

後來許康輝的家搬到花蓮，與范老師漸失聯繫。此時又蒙另一位老師林世均的資助，加上自己半工半讀，才順利完成初、高中學業。

服役後，許康輝定居臺北，他在另一位老師葉倫淡的引薦下，進入裕臺印刷廠工作。葉老師告訴他：「工作的道理很簡單，就是腳踏實地，不怨天尤人，也不要羨慕人、嫉妒人，凡事盡其在我。」

剛開始，許康輝擔任照相打字工作，不久便有「做」然後知不足之感，深覺應該繼續進修。於是他考入世界新專公共關係科夜間部。上司十分讚許他求知、上進的精神，在工作上也盡量通融，使他不致因加班而缺課。但他卻經常在上完課後，又跑回印刷廠繼續工作。畢業後，廠方見他認真負責，將他由作業員升為技術員，承辦刊物的印製。

平實、勤奮，知足常樂

許康輝個性溫和、做事細心，極易博得客戶的好感與信任。每至月底承辦的雜誌趕出書時，他總是全力配合，從不抱怨。

曾有些私人公司看中他勤奮、負責的工作態度，想以高薪挖角，許康輝不為所動。他說：「受人點滴之恩，當泉湧以報。我在裕臺廿年，長官對我愛護有加，與同事相處也十分融洽，彼此都有深厚的感情，我對目前的一切已感心滿意足，不想有所變動。」

盡其在我，知足常樂，使得許康輝在工作中找到滿足與價值感。

鄭雪敏極具愛心

鄭雪敏從小就喜歡小動物，每當家中的小貓、小狗生病，她總是悉心照顧它們，從不嫌煩。現在鄭雪敏是一個專業護士，她豐富的愛心都施展到病人身上。

鄭雪敏在臺北護專念書時，曾到市立仁愛醫院實習，和一位肝癌病患很談得來。誰知這個病人入院一周驟然去世，年紀輕輕的鄭雪敏第一次面對生死問題，心中很受震撼。

護理長看她工作情緒不穩，找她去作了一番長談。「我突然醒悟，幹護士這一行，一定得看遍人間生老病死，必須比一般人堅強，情緒才能不受影響，好好盡到照顧病人的責任。」這件事使鄭雪敏一下子成長許多。

鄭雪敏目前在臺北市立婦幼醫院任職，市立醫院的待遇不比私人醫院，工作卻一樣繁重，因此護理人員的服務態度常遭詬病。可是鄭雪敏永遠興致勃勃地為病患及其家屬服務，讓他們因病痛而軟弱、著慌的心，能得到安定與支持的力量。

發揮「整體護理」的精神

「我覺得護理人員除了為病患打針、上藥外，最重要的是要有一顆體貼關懷的心，不僅幫他們解除生理上的痛苦，也給予心靈上的慰藉，甚至協助解決各種相關的問題。這種『整體』護理，才是護理工作真正的價值所在。」鄭雪敏說。

例如，癌症末期的病人，難免會發生惡味，有些護士在護理他們時，會露出不耐煩或害怕的表情，但鄭雪敏從來不會，「誰叫我們選擇當護士呢，當護士就是得耐心做這些事嘛。」鄭雪敏說。她敬業樂群的工作態度，充分發揮愛心與耐心，使她成為一個名實相符的「白衣天使」。

黃德和掃街，廿八年如一日

黃德和在清晨五時許，就拿著掃帚在清掃馬路，這天他的心中在想：「再過幾天就要退休了，做了廿八年的清道夫工作，真有點依依不捨啊。」

黃德和是從大陸來臺的退役軍人，民國四十四年退伍，因為在臺灣人生地不熟，身無一技之長，又沒有本錢做生意，加上腰部曾受傷、不能做粗重的工作，一時不知何去何從。

後經國軍退除役官兵輔導會介紹，他當了「清道夫」。剛開始時，心裡難免嘀咕，清道伕的職稱不夠體面，社會地位也不高，和以前當軍人南征北討的威風難以相較。後來他想：「清掃工作總要有人來做，自己沒有條件從事別的工作，不如安份守己地做好這件事。靠自己的勞力做事賺錢，其實也沒啥『丟人』的。」

對自己的工作負責到底

臺北市重慶北路經民族西路至蘭州街，距離約四公里的範圍，是黃德和負責清掃的地區。他把這段路看成自己的「地盤」，決定好好管轄它。

無論冷暖、風雨，黃德和每天清晨四點半起床，五點半就開始工作。他仔細掃過一遍後，還會再回過頭撿拾新飄來的紙屑或落葉，一紙、一葉都是他的「眼中釘」，不清乾淨心裡就不舒服。他的「地盤」果然比其他人的整潔。

清道夫工作雖單純，危險性卻不低。清晨街上的車輛雖少，但也因此速度都很快，必須一邊掃地，一邊「眼觀四面、耳聽八方」，以免被車撞到。

黃德和每天準時「上班」，從不遲到早退，加上工作認真，被清潔大隊擢升為班長，領導六十位清道夫，成了一位小主管。

盡心盡力，總有回饋

儘管清道夫工作苦多於樂，黃德和卻不以為意。「有些人不太願意跟我們接近，深怕自貶身價，我卻認為職業無貴賤之分。凡事只要盡本份，對得起自己的良心就好，不必太在乎別人的看法。」

其實只要事情做得好，民眾的眼睛是雪亮的。黃德和說：「當我掃地時，有的市民會跟我打招呼，有的會倒杯茶水給我，還說：『老爹，我們這條馬路多虧了你，親朋好友來我們家，都說這一帶真乾淨，我們也覺得很有面子。』有的則幽默地說：『辛苦啦！那一天少了你們，臺北市堆積的垃圾恐怕會淹死人呢！』聽到這些話，就什麼辛苦都忘了。」

王式國是科班出身的「黑手」

王式國是一名車床「黑手」，目前在大同公司貴金屬部門擔任技術員。

所謂「黑手」，是指車工、鉗工、刨工、鐵工、磨工等五類工人，因為工作時雙手常會弄髒，因而得名。

退役後，新埔工專畢業的王式國到一家工廠當車床工人，深感學校所學的理論和實務無法配合，而有心餘力絀之苦。於是決定辭職，參加職訓中心三個月一期的訓練。

在職訓中心受訓期間，王式國把握時間，勤學好問，考試和實習成績都很好。

結訓後，大約半年前，王式國參加大同公司技術人員考試錄取。

新來乍到，必須從基層做起，王式國先被派去「銑刀子」，雖然工作單調而無技術可言，但他仍認真、用心地做。

會讀書，也要會做人、做事

王式國初至新環境，不能馬上進入情況。有些學徒出身的師傅不太願意教科班出身的他，還會說他：「只會讀書，不會做事。」

被潑冷水的王式國自知技不如人，不管別人的嘲諷，仍謙和、誠懇地四處請教。下班後則找專業書籍研究，將實務與理論相互比較。

同事見他很有傻勁，對他漸有好感，也就願把工作上的技術和經驗傳授給他。如此王式國不但克服了工作上的困難，也交到不少朋友。

此外，王式國說：「機械是最忠實的朋友，你對他付出多少，它一定會回報多少。只要摸透它的『個性』，就不難和它愉快相處，並且有好的工作成果。」

他認為，這種「一分耕耘、一分收穫」的工作，很適合他踏實的個性。雖然現在的職位不高，但他深信，自己的技術會愈來愈熟練，也有信心能做一個優秀而快樂的「黑手」。