與競爭者合作的物流方式
台灣網購業者不但會賣東西,物流方式也極有創意,其中「化競爭者為合作夥伴」的「7-11超商取貨付款」服務,即為最典型的例子。
Yahoo!奇摩購物中心商品部資深總監王志仁指出,其實早在4年前,網購業者就已推出「超商取貨」,讓全年無休的超商代替無暇在家等待宅配的民眾收貨;今年1月更開通「超商付款」的機制,讓消費者的付款、取貨流程,一併都可以在離家僅數步之遙的便利商店內完成。
「物流和金流是買賣的任督二脈,一旦打通,量就整個衝上來了!」王志仁說,超商付款取貨雖然才上線不久, Yahoo!奇摩會員已有兩成會固定使用此項新服務交易。
網路趨勢專家劉威麟則分析,台灣3步一家的便利商店,本不利於網購發展,但業者卻能參考「博客來」的成功經驗,不但發展出一套「台灣獨有」的物流方式,也讓原本是潛在競爭對手的超商,轉而成為保障網購買賣雙方權益的中間者。
他分析,買方去超商取貨付款,不必擔心網路刷卡密碼外洩,也不怕匯錢後卻拿不到商品;賣方也不必煩惱貨送到買方家後,對方卻挑剔或賴帳不給錢;而對第三者的超商業者來說,網購越蓬勃,他們可收取的代收服務費就越多。
「很多買方去取貨時,還會順便買個飲料喝而增加超商的營業額,真可說是『三方通贏』,」劉威麟笑說。
網購在台灣發展10年後,已形成不容小覷的規模經濟。在不景氣中,這股「宅經濟」的爆發力讓人驚豔,背後隱含的是眾多業者一步一腳印的多年努力。大環境的壓力,有時反能激發更強大的創意與商機,這個無遠弗屆的虛擬世界,將成為最佳的實驗平台。