根據統計，臺灣地區有四十餘萬家企業，九成以上是人事簡單、老闆可以直接督導全公司大小事宜的中小企業。

在國內近卅年來的經濟成長中，這些機動性高的小公司，憑著中國人刻苦勤奮的工作精神，以數額不大的投資，各自開創了一番格局。他們也正是奠定我們今日經濟繁榮基礎的汗馬功臣。

然而深究國內多數企業的管理型態，卻發現在組織結構、經營理念、雇傭關係多方面，都有不合理的情況存在。尤其是當資金增加、公司規模逐漸擴大時，許多漏洞也跟著變大，各種缺失就出現了。

圖2：心理學教授黃光國認為，社會科學不能全由國外移植，本國行為科學理論亟待建立。

家族色彩濃，員工流動率高

最常遭人指摘的，是企業內家族色彩濃厚所帶來的弊病：在任用上，老闆的家人親友佔據高位；在決策上，家族控制一切。結果有能力的員工無從發揮，升遷無望，導致人事流動率高。

還有的問題可歸諸中國人的傳統性格。譬如為了情面，考核成績儘量求一致，或者輪流，或者與加薪幅度無關，以致喪失激勵員工的本意；又如太講人情，不肯快刀斬亂麻，支遣工作不力員工，徒然造成整體工作績效下降。

類似的管理弊端在國內企業中不勝枚舉。有些專家指出，要徹底解決這些問題，必須先改變觀念。企業主應明白，經營權和所有權不宜合一，只要訂出制度，把企業交給有專業能力的人去經營、管理，發展會更健全。這樣一來，夥計們各勝其職，在工作中得以發揮，升遷又有望，應該就不致急於想自行創業了。

而人情、面子等社會因素，如果企業有意建立起本身的文化，訂下明白的獎懲規章，又以經常的訓練、多方的溝通，促使全體員工的價值判斷趨於一致，這些也就不會成為問題。

圖3：管理學者許士軍認為，將現況以理論分析歸納的工作，深具價值。

經營、所有權分開，中國人亦適應得很好

最清楚的例證是臺灣的外商公司。它們的經營、所有權都清楚劃分。總經理不論是外國人或中國人，皆獲得完全的授權，但也要負起業績優劣的全責。他們每年自訂目標、計畫、預算，通過總公司審核後，即根據自擬計畫執行，用人、用錢均得自行決定。而年度終了若未達成目標，即視情形會遭到調職或解雇處分。

這套作風在臺灣顯然也行得通，總經理雖無所有權，一樣必須全力以赴——為公司的發展，也為自己的前途與聲譽。

企業文化深厚的IBM在臺分公司人事經理姚燕洪說，他們分公司所有人事制度都和總公司一致。例如：薪資高低完全考核能力而定，不考慮年資、情面等其他因素。他表示，只要有充分的溝通和訓練，員工都能接受這種做法。

臺灣IBM的人員流動率僅8％，比起本地資訊同業的跳槽之風，證明中國人也可適應不講情面、只講能力的政策。

但是要數以萬計的老闆改變觀念恐非易事，而且像IBM一樣，在每個新進員工身上投下新臺幣兩百萬元的訓練（含訓練期間的薪水）費用，使他們完全瞭解公司的傳統與作風，進而與之認同的大手筆，也不是每個企業負擔得起的。

圖4：IBM公司部分辦公室採半隔間，既顧及隱私性，又便於員工溝通。

對傳統讓步，在別處得利

同樣是外商公司，另有例子顯示，有時候向社會傳統稍作讓步，亦可省去不少麻煩。

臺灣固特異輪胎公司成立市場調查部門之初，依照美商的作法，從事完整的市場調查，準備好促銷計畫。但是進行到下游經銷時，發現行不通，因為輪胎零售商不在乎行銷策略這一套，他在乎「交情」，誰是他的「朋友」，他就進誰的貨。固特異只有把這項因素列為行銷重點，要業務員做地毯式的出擊，逐家拜訪各地零售商，和他們建立良好的交情，以爭取配合。

在工廠管理方面，固特異訂定同工同酬辦法，新進工人和資深工人只要做的事相同，薪水就相同。不料這個措施大大引起資深者的不滿，結果向總公司請示後，同工同酬的原則維持，但另增加了年金制。

公平的制度若添加點人情，實施起來會更順利。

產業的性質與員工的背景，在管理政策的決定上扮演重要的角色。電子資訊業變動快，企業和員工皆需具有高度的應變能力，因此員工易接受新觀念和新的管理方式。輪胎製造屬於較靜態的產業，工廠工人所處環境亦少刺激，傳統觀念深具影響力，管理方式也就必須加以配合。

保留優點，消除缺點

事實上，這些傳統觀念有時妨礙管理，有時卻也能幫不少忙。比方家族色彩濃厚的企業若遭遇困難，家屬多肯提供充分的援助，大家有錢出線、有力出力，以維持經營，度過難關。而主管們是一家人，彼此之間的熟識和信賴，亦有助於下決定時掌握機先，增加企業的適應彈性。

此外，重人情、強調人際和諧的作風，使企業內的協調功夫下得深，員工相處融洽，互助程度即高。

因此順應傳統特性所帶來的優點，另外做適度的調整以改善其缺點，可能是目前多數企業比較容易採行的方法。

中興大學企管系主任郭昆謨指出，重情面、不重淘汰的企業特色可以保留，但是用人就要更慎重。亦須把「職前訓練」當做取才的最後一關，不合適的人在職「前」就刷掉，則既維持員工間的和諧氣氛，又不致影響工作績效。

行政院科技顧問組副研究員周逸衡預測，未來卅年內，家族式企業仍將是臺灣地區主要的企業型態。但這些企業若能開放中級通往高級幹部的孔道，培養有能力的「外」人，學習彼此信賴和分層授權，那麼加上家族企業本來的優點，我們的企業仍大有可為。

管理成功，企業經營必會成功

總之，國內為數眾多的企業經營者，若想有更進一步的發展，實需將管理視為一種藝術、一門學問，細細斟酌推敲——什麼時候做什麼樣的更動？什麼樣的人該怎麼樣去領導？……當步步走對時，管理本身就是經營者的成就，企業的成功則為錦上添花。