四處探訪,遍識英才
外商公司到臺灣投資時,多半先選定在臺的負責人,由其推動展業工作。他們人生地不熟、語言又有隔閡,求才不便,故往往委託為其處理投資事宜的會計師事務所代辦。
國內幾家以外商為主要客戶的會計師事務所,都兼營人事徵聘服務。
由會計師事務所出面刊登的人事廣告,往往因其已然建立的聲譽,及代為保密的專業形象,特別令人覺得可信,因此頗能打動有意求職者的心。
然而這種做法,有時卻也不能達到求才的目的。因為所要尋覓的對象——正當壯年(約在卅五至四十五歲之間)、有豐富經驗的高級主管,多半也擁有良好的現職,由於身份、地位較高,不會輕易考慮跳槽,主動寄履歷表的可能性因此較低。
因此,四年前諮群企管顧問公司成立,便打破傳統的登報徵人方式,開主動獵取人才的先河。該公司並與全美六大「尋找經理級以上主管的公司」之一合作,業務「國際化」,可協助國外的公司代聘國內人才,推薦國人至國外就業。
名冊愈長,本錢愈多
要成就一樁「好姻緣」——客戶及被推薦者彼此滿意,並不容易。「媒婆」(人事顧問)心裡需有一本清楚的資料冊,知道那家有女初長成,那位男兒想成家,彼此的條件、背景為何,才能妥為配對。
「這要靠日積月累的研究功夫及經驗累積。」諮群公司的美籍副總經理郭芝娜指出,平時多與人接觸,在各種場合裡眼觀四面、耳聽八方,默默記下各種與業務相關的資料;在客戶提出求才條件時,就搜索枯腸,尋覓適合者。即使一時手邊沒有人選,也知道從何打聽,實在不得已才登報。
幾家歷史較久的公司,如華成、諮群、合眾等企管顧問公司,名氣已經打開,有意換工作的經理級人員,會主動向他們投寄履歷表。人事顧問會約他們面談,將其特質、專長、經歷記錄下來,整理成卡片分類歸進人才庫。
一切得審慎進行
與客戶簽下代為聘雇的合約後,人事顧問要對其所要求的條件進行瞭解。瞭解得愈深入,也就愈能推薦合適的人選。
根據客戶需求,人事顧問或由人才庫中調出資格符合者的資料,再次約談;或與中意對象展開接觸。他們通常先打電話試探,並以「有一個相當好的機會,不妨瞭解一下」說服對方見面談。
接觸對象所服務的公司,幾乎都是委託客戶的同業;尤其人事顧問的客戶大多是外商,所需人才除要具備專業技能外,還得英語流利,因此多半還是得在外商公司中找,難免落人「挖角」的話柄。
諮群總經理衣治凡認為,必是先對現職感到不滿,有意求去者,才會被說服離開。而經由人事顧問的安排,讓他們找到更能施展的工作,促使「人盡其才」,實具有積極的意義。
但他也不贊成以高薪或其他方式惡性挖角。因為這樣不但有傷同業和氣,還可能寵壞未成氣候的人。他經常勸客戶,先選擇同行裡的第二把手,自行施以訓練,造就出「頭號人物」。這樣一來不致太過打擊對方,二來也能培養此人對企業的向心力。
無論是從人才庫中挑選、主動向外尋覓或登報徵人,人事顧問都得有「過濾」的本事——去蕪存菁一番;如有必要,還得為應徵者作英文、智力、性向或專業知識的測試,然後推薦條件最符合的幾位,供客戶選擇。
時候不到,不揭底牌
在一切過程中,人事顧問不會向客戶透露應徵者的背景資料,也不會對應徵者洩露客戶名稱。郭芝娜說:「直到最後雙方面談時,我們也只介紹這是張先生、這是陳女士,不介紹公司名稱或當事人職稱,必得事成後,雙方才『揭開底牌』」。
介紹成功,每家公司的收費方式不同,不過大多是該人員的一個月薪水。專業的人事顧問公司,往往給客戶三至六個月的保證。這段期間,如聘用者不能履行工作合約,將無條件重新再找,直到遞補適當人選為止。
人事顧問公司為維持與客戶間的良好關係,以利下回再合作,因此在其他公司來委託找人時,亦不會動原客戶員工的腦筋。
因此,具職業道德的人事顧問公司,在二家競爭激烈的企業中,只能接受一家委託;同一類型、尤其是數量不多的客戶,如外商銀行,就不能接受太多家。
目前那些人最熱門,最要勞動人事顧問四處尋訪、網羅?
目前以行銷經理、電腦人才最吃香
諮群副總經理王治平說:「過去國人只重生產、忽略行銷,而許多來臺投資的外商,都是看中臺灣市場,亟須借重瞭解本地市場的經理人才,因此高級業務經理目前最吃香;資訊方面的工程人員,由於需要量多,也相當熱門。」
目前人事顧問公司的客戶大部分是外商,因為國內企業尚不習慣花錢請外人代為徵才;且家族色彩濃厚的公司,也習慣託親朋好友介紹。
但這種情形也在逐漸改變中,委託專業公司尋才的風氣已開,試過的客戶都認為省事又有效,華成企管顧問公司經理陳乃欽說明:「有些公司欲更換高級主管,在未找到合適人選前,不願走漏風聲,以免影響內部工作情緒;高階層人員本身很忙,沒有餘力一一與應徵者面談;或要避免人情關說……;這些情形都適合委託人事顧問代覓人才。」
隨著來臺投資的外商日益增加,觀念新、講方法的第二代企業家愈來愈多,人事顧問這一行已愈來愈被看好。