躋身台北的排隊名店
除了餐點,樂子的美國味還表現在整體裝潢與服務態度上。
愛看電視影集《慾望城市》的杜湘怡發現,台灣的餐廳既能高級,也能草根,但就是缺少劇中女主角們聚會時,那股優雅,又帶點悠閒的中間路線。
樂子在裝潢上走溫馨自然的路線,使用木質家具,搭配綠色植栽點綴;服務生則被要求親切,要讓客人有回到家用餐的感受。樂子的瑞安店,客人上門就像走進自家廚房,熟客率超過2成。
但生意蒸蒸日上,也有煩惱,一到假日店外即湧現人潮,客人等待時間一長,難免有所怨言。為了解決這個難題,樂子以減少訂位的方式來因應。
「排隊時,看到裡面有空位,誰都會不爽吧,」杜湘怡表示,若要接訂位的客人,就必須預留十幾分鐘時間把座位空出來,這些等候的時間累積起來,就可以多接一輪現場排隊的客人。因此座位最少的瑞安店假日不接受訂位,信義店雖有120個座位,假日也只開放30個訂位,就是希望能多接待已經來的客人。
夫妻倆攜手走過草創歲月,如今回想起來,都是一步一腳印。
當時樂子的創業基金是貸款借來的300萬元,為了壓縮房租的時間成本,兩人從決定開店到開幕,只花了3個月,每天工作14小時,每週只休息一天。
「第一次休假是因為累到生病必須看醫生,」劉世偉說,店門一開就要趕時間出餐,下班則繼續研發菜單、採購食材,生理、心理壓力都逼到了極限,但為了自己的餐廳,再苦也得拚下去。
其次,美式早午餐的最大挑戰就是得應付客人千奇百怪的要求。「蛋黃要流汁,法式吐司糖粉少一點、蜂蜜多一點,培根要脆不要焦,漢堡要黃瓜不要番茄等等。」杜湘怡說,客製化料理考驗著服務人員的反應與經驗,要滿足客人需求,又能兼顧美味,還要控制成本,每天上班都像在作戰一樣。

廚房配置動線流暢,讓樂子可以在最短時間內供應多元而豐富的餐點。