擁有自己的天空——女性主管嶄露頭角

文‧蕭容慧　圖‧鐘永和

1984 10月

圖：芝麻百貨公司總經理徐莉玲，外表嬌柔，做事卻明快果斷。

「女子無才便是德」和「女人是弱者」的說法，在目前已遭到考驗。

傳統中國女性扮演「主內」的角色；然而隨著時代的進步，女性與男性一樣受教育，也走出家庭，投入工作。她們從抄寫、收發、接線生等低階職務開始，漸被賦予較重的責任，更有的再上層樓，擔任主管。

身為主管，除須有精熟的職業技能，還亟需思考、判斷、策畫、組織、領導、協調等能力。然而，女性向來被認為個性被動、軟弱、情緒化，尤其又不能偏廢相夫教子的天職，因此如要在社會上嶄露頭角，當個傑出的主管，往往得比男性付出更多的心血，與更大的代價。

本刊因而訪問數位在不同行業中表現卓越的女主管，請她們談談奮鬥有成的經驗與心得。由於篇幅所限，將分二期刊出。

今年上半年，芝麻百貨公司的營業總額達新臺幣四億八千五百萬元，在北市十八家百貨公司中排名第四，單位坪數業績則居冠。

芝麻走的是高價位路線，所售商品質佳、價昂，尤其在服飾方面，標榜高雅、時髦、領導流行，幾年來已建立相當的聲譽與權威性。

芝麻能發展成今日的局面，總經理徐莉玲是關鍵人物。

圖：徐莉玲經常邀請企管專家到公司演講，為同仁做在職進修。

徐莉玲秀麗高雅，女人味十足

徐莉玲面容秀麗、身材修長、氣質優雅，說起話來輕聲細語，顯得女人味十足。

初見徐莉玲的人，都很難相信這位年輕、漂亮的女郎，竟是擁有五、六百名員工的芝麻百貨公司的掌門人。

徐莉玲是學美術的，但很早就與服裝界結緣。

考上文化大學美術系那年夏天，她即經朋友引薦，到當時最具規模的群玉服裝店從事設計工作。

在校中所學，加上工作中的實際經驗，使她對服裝事業的瞭解比一般年輕人深，表現也更成熟。

大學還未畢業，她即已自立門戶，開了一家小型服飾店，做得有聲有色。畢業後因結婚生子，曾沉寂了一陣。

復出之時，已是婚姻破裂之後。她憑著過去的經驗與聲名，被網羅到永琦百貨公司，參與籌畫開幕事宜。不久奉派至日本接受成衣的專業訓練，包括：設計、裁剪、縫製、品管、包裝、出貨……。回國後，她便出任永琦關係企業常青成衣廠總經理。

徐莉玲以她豐富、精熟的專業能力領導該廠。她親自參與設計，監督每個製造過程，不料「馬失前蹄」，初時業績並不理想。

圖1：漢聲總編輯吳美雲於私不拘小節，於公則精明能幹。

營造具整體風格的購物環境

她潛心檢討個中原因，領悟到：主持成衣廠，與她以前純擔任設計或代售成衣是不同的。其間必須非常注意市場與管理：

市場方面，不同年齡、階層的消費者，品味自然相異，必須作市場區隔，找出希望出擊的消費階層，成品推出後才不致落空；成衣廠的產量較大，必須顧及當時期一般人的品味，不能從服裝設計師的眼光出發，以免曲高和寡。

在管理方面，一個生產工廠需要合理管理的項目頗多，舉凡人員、採購、物料、工作流程、出貨方式、推出時機……，其間都得動腦筋做合理的管制，否則即可能造成浪費，業績亦難望好轉。

經過用心研究與改進後，成衣廠竟在一年後就收回投資成本，且有盈餘。

這段經驗對她影響深遠。六年前芝麻百貨開幕、請她擔任業務經理時，她很快就歸納出方向：雖然百貨的業務範圍大，但道理上應大同小異；要在競爭激烈的北市百貨業中佔得一席之地，必得先建立特色。而她衡量己身的長處與經驗，覺得自己最有把握的是在服裝，尤其是女裝，因此她決定走女裝路線。

她繼而分析，芝麻附近有許多辦公大廈和高級住宅區，其間的職業婦女與家庭主婦的消費能力頗高，因此產品宜走高尚、時髦路線。

她是學美術的，對「美」的品味高，因此不僅賣美麗的服飾，也有意提供一個美麗的購物環境。她認為，國內大部分百貨公司都只是將場地出租，對專櫃或攤位缺乏管理，因此各級貨色並陳，好似「雜貨店」，無法創造具有整體風格與特色的環境。她十分重視場地的規畫、櫥窗的設計，及對專櫃與設攤廠商所售商品的「品管」。

圖2：吳美雲與她的二個寶貝兒子。

提供流行資訊，協助廠商發展

芝麻以服裝為主要營業項目，服裝款式、質料等的好壞，較難有一定的標準，因此要做好管理並非易事。

徐莉玲不怕難，她除了接洽夠水準的名牌廠商至芝麻設專櫃外，並積極主動尋找富潛力的新廠加入，還邀請服裝設計界的新秀設立專櫃，展售作品。

她也熱心提供流行資訊，輔導廠商生產時髦、高級的服裝。公司並設立開發課，專責蒐集世界各地最新的服裝資料，整理後提供廠商參考。

舉例來說，幾年前，國外開始流行針織品，開發課研究後認為，毛衣穿著輕便舒適、尺寸幅度大、質料花色多，可能成為未來服飾的一大主流，便提供相關資料給業者，並請國際羊毛局的專業人員為他們上課。部分「從善如流」的廠家開始設計、生產毛衣，後來果然大發利市。

又如：現在很多人家居時都不知該穿什麼？穿睡衣、運動T恤和短褲，固然輕便、舒適，但若有賓客來訪，難免有「衣衫不整」之感；若要到附近辦點事，還得另換衣服。因此「運動服時裝化、睡衣正式化」的家居服，勢將逐漸受重視。芝麻遂建議廠商生產，試銷情況頗為良好。

圖1：太平洋文化基金會執行長李鍾桂，學養佳、口才好，對推廣國民外交頗多貢獻。

好的服務不僅是禮貌周到

徐莉玲也極重視服務，「所謂服務，不光是服務員成天微笑，把請、謝謝、對不起掛在口中就夠了，而是必須對出售的商品有深入的瞭解，相關知識豐富，能協助顧客依其需要做選擇，及懂得適當地使用。」

徐莉玲舉例說：「時裝部的服務員就應教顧客何種身材適宜穿何種款式與顏色的衣服、適宜搭配那些飾物……。」

因此，芝麻的服務員（幾乎全是女性）要定期接受儀態、應對、髮型、化妝……等訓練，還要上「商品認識」課，深入瞭解商品常識與特性。甚且，芝麻還要求把熟客的姓名、背景、偏好及其他有關資料記錄下來，以後顧客上門時，就都能親切地招呼，且針對其愛好介紹新產品。

徐莉玲初到芝麻時一切正要「從無到有」，她也努力求表現，每天工作十幾小時，把公司營運迅速拉了起來，業績扶搖直上；三年之內，她也由業務經理、副總經理，升至總經理。

圖2：李鍾桂與夫婿（法務部長施啟揚）的家居生活照。

冷靜、智慧地面對變局

民國70年，她升任總經理不久，芝麻的老闆因其他關係企業發生財務危機，挪用芝麻所收的現金周轉，欠廠商大筆貨款。廠商不敢再進貨，紛紛準備撤櫃，而員工薪水也發不出來。

這時徐莉玲表現了她的冷靜、機智與擔當。她向財務、法律專家請教後，邀請廠商開會，很誠懇地表示願意代表公司解決債務；並向廠商分析，近年來芝麻業績良好，這次系受外來因素影響，只要大家肯諒解、支持，度過難關，未來仍有好景可期。

為表示誠懇，並安定人心，在欠債未清前，徐莉玲提出公司財務由廠商推派代表接掌之議——每日營收現金都存入銀行，廠商該繳給公司的租金，與公司該付廠商的貨款，全由銀行處理。如此，廠商有了保障，公司也因有租金收入得以維持正常營運。

次年，芝麻還清廠商債款，且有了盈餘，徐莉玲就連著為員工加了二次薪。

能經歷風雨，通過考驗，且維持業績不墜，顯示徐莉玲確有管理長才。談起她的管理原則，她說：「我沒有興致管人，成天盯著屬下，既煩人又不見得會有好效果。我用工作管人。」

要求績效，過程大家自理

所謂「用工作管人」，就是從工作績效決定每個部門該改善與加強之處。例如：由報表上發現，某個專櫃的營業額始終落在後面，推測其原因，可能是這個專櫃的貨品水準與整個公司格調不合；可能是服務員流動率大、服務態度差；……她便責成該樓負責人找出確實原因，設法改進。

「通常我只要求績效，不問過程，因此能做到充分授權。」徐莉玲說：「很多人都瞭解要分層負責、用人不疑，但真正能做到的不多。尤其女性天生較放不開，凡事總牽牽掛掛，再三叮囑提醒。這種因關心而產生的嘮叨，易使屬下覺得不完全被信任而影響工作情緒。我經常提醒自己別犯這個毛病。」

「但是女性當主管也有好處。女人較細心，又具母性的包容與愛心，對屬下的情緒變化，常能觀察入微，然後適時給予安慰和鼓勵，使雙方感情深篤。」

「動之以情」對女主管而言，較易做到；但權威恐怕就較難建立了吧？

「一個團體要有效推動工作，主管的建立權威確有必要。但權威不是靠職銜或嚇唬就能建立的，而必須靠能力、信心、幹勁與愛心。」

徐莉玲說：「自然也沒有人天生就會做主管，總得不斷地學習、充實、調整，務使自己不斷成長進步，同時也要為同仁營造一個良好的成長環境。」

和屬下一起讀書

徐莉玲很喜歡讀書，且因英文能力頗佳，除了看國內的報章雜誌，及有關管理、經營的書外，也常閱讀外文的服飾、百貨專業雜誌。

她還常參加不同企管公司開設的經理人訓練課程。

除增益自己，她亦不斷設法提昇員工的素質和水準。

芝麻每月舉辦一次大型的專題講座，請專家來談百貨業的經營方法、市場走向……，員工及廠商自由參加，每次都有二、三百人與會。

每週一舉行早讀會，卅五位主管人員一起閱讀企管書籍或流行商品資訊，此外還須輪流提出有關的市場報告。

如事先沒做好「家庭作業」，可能當場被有備而來的徐莉玲考倒，因此大家均先做充份的準備，久而久之，同仁都發現自己日漸豐富，成為真正的「實力派」了。

芝麻一位副理說，徐莉玲是位很捨得在屬下身上投資的主管。對態度進取、工作又有成績的人，不但頻頻加薪，還經常安排出國考察或進修。芝麻員工的出國次數，是百貨界最多的。

女主管應注意「外在」

「但女性看起來『架勢』總嫌不夠，因此女主管不但要充實自己的『內在』，『外在』也須注意。」徐莉玲說。

「所謂注意『外在』，並不是要成天板著臉、不苟言笑，事實上偶爾用上一點女人的特質，聲音溫柔一點或態度和婉一些，反而有助溝通。只是職業婦女，尤其是女主管，穿著一定要端莊、高雅。十分流行的服裝，如乞丐裝、七分褲等，就不適合在辦公室亮相；最好穿套裝，自行搭配衣裙也可，但質料一定要好，顏色則不可太花。」

在配件上，徐莉玲主張以少戴為宜，因為戴太多首飾容易分散他人的注意力。如果戴飾物，一定要選擇精品，並與衣服、化妝搭配得宜。

徐莉玲強調，女主管若打扮得大方得體，顯示出對服飾的品味及對美的鑑賞水準，自能增加一份威儀，使工作的推動與進行更順利。

吳美雲對文化工作有狂熱

她總是一頭短髮，衣著上也總是襯衫、長褲，一副瀟灑自在的模樣；但當她工作起來，精熟的能力與高度的熱忱，自然而然地讓人敬服。漢聲雜誌總編輯吳美雲，平時雖沒什麼架子，工作時卻有一股威嚴。

她從小在美國受教育，主張人與人之間要簡單誠懇，心裡想什麼就說什麼，是典型的「直腸子」。

平時她和同事相處，十分地「哥們」，沒有上司下屬或男女之分；開會時，講到興起處，她也和其他人一樣，站到凳子上慷慨陳辭，或與反對者爭得臉紅脖子粗。然而，她十幾年來在工作上表現的執著與狂熱，連大男人也佩服。

這股狂熱和衝勁，帶動了成員的工作士氣。漢聲資深編輯莊展鵬說：「不知道其他女生心裡怎麼想，我們男生實在不好意思輸給她。」

一直非常關切傳統文化

吳美雲是廣東人，但在美國出生、長大。她大學主修政治學和歷史，後又赴英專攻軍事和政治。

長期居於國外，但她始終關心祖國的種種，可惜很難找到有系統介紹中國風土人情的書；和外國人接觸得多，也令她深深覺得，外國人對中國的瞭解有限且浮泛。於是她許下心願：辦一份專門介紹中國歷史、文化、風俗習慣、藝術活動的英文雜誌，幫助華僑及外國人認識中國。

吳美雲回國後，結識一群文化藝術界志同道合的朋友，如黃永松、姚孟嘉等，幾人合湊資金，創辦了英文漢聲雜誌。

草創時期，經濟十分拮据，租不起辦公室，吳美雲便把家中浴室改裝成暗房，臥室作為編輯室。就在小小房間中，他們一群創業夥伴每天工作十數小時，開始拓展漢聲的基業。

吳美雲、黃永松與姚孟嘉三人是漢聲的「鐵三角」，三人十幾年來合作無間。在編務上吳美雲負責文字、黃永松管攝影與美編、姚孟嘉負責資料的蒐集及整理。

黃永松的個性較急、衝力十足，姚孟嘉則細心謹慎，吳美雲恰居二人之中，常要「拉」黃永松一下，「推」姚孟嘉一把。共同商議事情時，她也是個很好的中和力量。

堅持奮鬥，竭力克服各種難題

漢聲雖獲好評，訂戶甚至包括卅五個國家的讀者，但卻屢次面臨周轉不靈的危機。

一般說來，廣告收入是雜誌生存的命脈，漢聲發行雖廣，但因是英文雜誌，願登廣告的廠商不多；又乏專業人員來推動，因此經常入不敷出。每逢月底發薪之日逼近時，吳美雲就心急如焚，必須四處借貸。

吳美雲最常找的「債權人」是她母親，而且一有錢就趕緊雙手奉還，為的是「有借有還，下借不難」。

這樣艱苦地支撐著，親友都勸她適可為止算了，別再「執迷不悟」。

吳美雲卻不肯就此放棄她「奄奄一息，卻有生存意志和發展潛力的孩子」，決心咬牙繼續奮鬥。

「我相信，一個人的工作若能和志趣相結合，便是最大的幸福。我愛我的工作，願與它同艱苦共患難。」吳美雲始終這麼認為。

被朋友形容是「無可救藥的樂觀主義者」，吳美雲堅持不肯放棄漢聲，但又不能不正視生存的壓力，遂決定試試別的路。

於是，漢聲開始兼營「副業」：他們替新聞局編四種外國語文的「遠景」雜誌，替觀光局拍攝影片，也為公司行號設計廣告、月曆……。

這樣又維持了幾年，漸漸感到適合給外國讀者看的有關中國傳統文化的報導，已做得差不多了，不如再往深度研究上發展；而有系統的精研報導，恐怕只有中國人才會感興趣，也才看得懂。所以他們打算發行中文版的漢聲雜誌。

廣告與行銷委託專家負責

為了不再重蹈覆轍，吳美雲對中文版漢聲，的經營十分看重，並決定把廣告與行銷委託專家負責。

吳美雲感慨萬千地說：「我們努力、認真地『生產』，希望成果能與更多人分享，成績受更多人肯定；但漢聲的成員都是文化人，對數字沒有概念，也不懂經營之道，以致雜誌『叫好』卻不『叫座』。多年的艱苦奮鬥，使我深深體悟到：文化事業一定得走上企業化經營，才能生存、求發展，努力才能得到回收。而經營之事我一竅不通，只有交託給內行人做。」

在發行上，中文版漢聲交給國內最具規模的雜誌代理商——臺灣英文雜誌社負責。

發行問題解決後，接著也把廣告委託專業廣告公司代理。

改「小家庭式管理」為「制度化」

對所編雜誌的品質，吳美雲很有信心；但對銷量的多寡，則並沒有把握。所以當時中文版漢聲的創刊號只印了三千本。

臺灣英文雜誌社利用它廣佈全臺的發行網，廣為發書，並視銷售情形迅速補書。一時間到處都看到漢聲，聲勢極壯，銷路也很好，發書將屆一周時，已有再版的需要。

捷報傳來，漢聲成員歡欣異常，這份鼓勵預示長期的慘澹經營將否極泰來。

漢聲中文版走系列專題深度報導路線，每本雜誌幾乎等於一本專書，有的大專題還分二期才處理完。這麼豐富的圖文資料，他們經過重新整理編輯，又陸續推出叢書。

叢書的資料是現成的，銷售期卻比雜誌長得多，因此在發行上頗有盈餘。漢聲同仁乃用心經營，所推出的叢書口碑極好，真是一舉兩得。

在掙脫了寅吃卯糧、舉債度日的黑暗時期後，他們又策畫出版專書（不是雜誌上刊用過的），其中以中國結、中國童話故事最受好評，銷路也很好。

隨著業務擴大，漢聲陸續招兵買馬，成員增至70人，辦公室也由二個房間擴至二戶公寓。人力與配備都比草創時充裕、精良。

在「小國寡民」時代，吳美雲大小事一把抓，自稱是「小家庭式管理」，總編輯是「婆婆媽媽」，事必躬親；現在團體大了，業務多了，她有分身乏術之感，因此「覺今是而昨非」——授權屬下去做。

工作時全力投入，生活則漫不經心

吳美雲說：「過去，漢聲的成員是以感情相結合，但隨著組織擴大，已不可能再用感情來維繫，因此要建立一套健全的制度。」

漢聲雜誌的水準很高，缺點是經常脫期。因此吳美雲開始為每項工作訂出流程——預計半年出一本雜誌，叢書則依其內容訂出截稿時間，由主要幹部擔任「守門人」，負責掌握進度。

「雖然編雜誌、編書不像工廠生產線般容易控制進度，但我相信，經過適當的規畫督導，將使可掌握的程度提高。」吳美雲說。

吳美雲外表看來豐腴健康，其實身體並不好，「一下子感冒、一會兒皮膚過敏，大病雖然沒有，小病倒是一直不斷。」她說。

但她在工作時總保持絕佳的「職業水準」，很少因身體不適而「表現失常」。是什麼力量使她維持這種衝力和幹勁？對一位女性而言，這樣工作是否太辛苦了？

她說：「我熱愛這份工作。是源源不斷的熱情，讓我心甘情願地吃苦受累。能常出去作實地採訪，讓我廣伸觸角，吸收到各種各樣的知識；把採訪所得撰寫為文，使我滿足了『發表欲』；得到讀者的回饋，讓我獲得價值感與滿足感；……這中間的每一個過程，都是我所熱中的。」

「工作時我一直很認真，心無旁騖，不容自己有任何疏失和偏差；但在生活上，我是個漫不經心、大而化之的人，常常丟三落四。」吳美雲說：「或許這是因為我已將全部心力投入工作，再無餘力花在處理日常瑣事上了。」

李鍾桂體力充沛、幹勁十足

太平洋文化基金會執行長李鍾桂在學術文化界向有「才女」之稱。

她學養豐，語文能力強，精通英、法語，理解、反應、分析力均佳，無論擔任何種職務，都能做得有聲有色。

目前李鍾桂除擔任太平洋文化基金會執行長，也在政大任教，還常應邀到各處演講。

有時她會穿著長及地的豪華旗袍到學校上課，引起同學的「驚豔」和起鬨，她不好意思地解釋道：「下課後，我馬上要趕去參加一個重要的晚宴，沒有時間回去換衣服，所以只有先穿了來。」

她每天都有處理不完的事、開不完的會、推不掉的交際應酬……，儘管行程表上排得密密麻麻，但她隨時看來都是精神奕奕、容光煥發。

她每天只睡四、五小時，其餘時間則用來工作、讀書和思考。「體力充沛，可能是我最大的本錢。」她說。

其實她的記憶也很好，簡直達到過目不忘的地步，而且對數字尤其敏銳，通常看過一次就能牢牢記住，堪稱「電腦」。這對以促進國民外交為宗旨的基金會工作極有助益：與外國人士交往時，能舉出對方國家的民情與特色，使談話內容更豐富；下回見面時，仍記得對方的種種，甚至可以接續上回的話題，使對方深感受到重視。

任女主管出道早

李鍾桂自小聰慧過人，政大外交系畢業後，考取中山獎學金，而往法國巴黎大學研究國際公法，於26歲那年得到法學博士學位。

回國後，她在母校政大任教，由於與學生年齡相近，甚懂他們的心理，教學效果頗佳，甚受學生歡迎。

民國55年，她因代表我國出席聯合國教科文組織舉行的國際青年會議，有效打擊蘇俄牽引中共進聯合國的陰謀，而榮獲第一屆十大傑出女青年。

民國58年，當選中國國民黨中央委員。那時她31歲，是最年輕的中央委員。

59年，她出任政大外交系主任。

民國61年，她被延攬進入政府機關工作，出任教育部國際文教處處長，在當時是相當罕見的女主管。

出任太平洋基金會執行長，首要工作在「開源」

民國66年，太平洋文化基金會改組時，又力邀她擔任執行長。

太平洋文化基金會由我國學人端木愷、謝明山等捐資創辦，創辦目的是舉辦太平洋地區的文化、藝術、教育等交流活動，以增進各國間的瞭解。由於是民間團體，經費十分短絀，影響到會務推展，因此進行改組。

「『巧婦難為無米之炊』，我上任後的第一件事。就是去找『米』。」李鍾桂說。

她和基金會董事長端木愷共擔「開源」重任。由於二人都是學者出身，與企業界淵源不深，開始時難免躊躇，「但繼而想通了，認清自己實在是責無旁貸，只好拋開『書生本色』，硬著頭皮向企業界求援。」李鍾桂回憶說。

他們原本的形象良好，溝通態度誠摯，做的又是有益國家之事，企業紛紛解囊資助。經費較充裕後，李鍾桂即擴大組織，招考一批外語能力佳、衝勁與活力十足的年輕人參與工作。

當年「種瓜」，現可收成

為打響「重新開張」的第一砲，李鍾桂煞費周章，苦心經營。

她在國教處處長任內，曾促成美國白雪溜冰團在臺的演出，基於這段淵源，「白雪」得知基金會打算辦活動時，便自告奮勇前來義演。他們精采的演出提高了基金會的知名度，也籌募到不少基金。

爾後，基金會展開「密集安打」，舉辦了辛明峰、馬友友、林昭亮……等傑出音樂家的演奏會。許多人詫異基金會的財力怎能請得起他們，殊不知他們都是賣李鍾桂的面子而來的。

例如：辛明峰是李鍾桂在教育部工作時保送出國深造的天才兒童，在被「徵召」時，自是義不容辭地助陣演出。

基金會也陸續舉辦或協辦工業、教育、文學，藝術……等研討會，且絕大部分都曾邀請外國學者、專家與會。此外，還積極舉辦畫展及中華文化藝術研習活動；並組文化訪問團和中華民俗技藝團出國表演；舉辦國際間互派親善大使訪問活動……等。

凡事豫則立

在一個又一個活動中，基金會逐漸建立了口碑，許多「生意」自動送上門來，如最近文建會以新臺幣三百萬元，委託基金會舉辦「中、韓、日三國文化關係會」；美國教育部則撥款七萬美元，委託辦理「美國中小學優秀教師巡迴演習」的在臺活動，也就是安排一群美國教師來華研習書法、繪畫、舞蹈、戲劇、烹飪……等課程。

目前基金會分企劃、學術、業務、友誼、會議……等七組，僅廿幾位工作人員。李鍾桂如何來管理這個人少事繁的單位？

她表示，基金會做的是國民外交工作，只許成功，不容失敗。因此她要求部屬「凡事豫則立」——事先須做最周全的準備，她則隨時在旁監督。

「溝通是很重要的一環。而基金會人少，彼此溝通較容易。」李鍾桂說，「此外，適當的授權即能鼓勵屬下思考問題，激發潛力，他們也可由此得到成就感。」

同仁都主動把工作做好，主管那有開口的機會？！

雖然明知應充份授權，但李鍾桂不否認她也有女主管瑣碎、嘮叨的傾向，她說：「我一直在努力克服這些『毛病』，但我覺得屬下也須配合。我記憶力好，什麼事由誰負責、何時該完成，都記得一清二楚；有時眼看同事趕不上進度、做得不夠好、或『誤入歧途』了，難免要提醒、叮嚀一番。次數多了，就顯得有點嘮叨。因此我常告訴同仁，你們如果都把事情辦得又快又好，那有我開口的餘地？！」

在辦公室裡，李鍾桂是位處事明快、嚴格認真的主管；私底下，她和一般女人一樣，喜愛打扮、烹飪。她總把自己裝點得明麗大方，所穿衣著相當考究且品味頗高；她也燒得一手好菜，只要有空，就下廚房露一手，以免好功夫「荒疏」了。

她的丈夫——法務部長施啟揚，對太座的烹調素來相當捧場，但也喜歡一起出去吃個小館，或趕一兩場電影，以調劑一下生活。

做為傑出的女主管，通常要犧牲許多私人的時間及家庭生活，不知施部長對妻子的忙碌可有意見？

「不會，因為他也忙啊，我們就扯平了。」李鍾桂笑說，然後正色道：「有能力、也有機會為國家做事，我們彼此都為對方高興。因為二個人都忙，也就更能了解和體諒對方。」

陳淑美「一步一腳印」

陳淑美的許多朋友、同事都形容她是「認真、踏實，一步一腳印」的人。

十四年內，她從記帳員、副理、經理、助理副總裁到副總裁，成為花旗銀行臺灣分行地位最高的女主管，正是以勤懇及努力，一步步走上去的。

「我對工作、事業有『野心』，但沒有『慾望』。對份內的事，我一向傾全力去做，希望能做到最好；但從未想過如此能否獲升遷、加薪，或得到其他報酬。」陳淑美說。

打從自臺大商學系畢業，初進花旗銀行擔任記帳員起，陳淑美就表現了她的肯幹。她常在自己的工作做完之後，主動幫忙同事。

「陳副總裁說自己只是肯幹，並不能幹，那是她太謙虛了。其實她的能力很強，做事講方法，份內的事做得又快又好，才有餘力去幫助別人。她能有今天不是偶然的。」花旗銀行一名主管指出。

女主管應設法常保情緒平衡

陳淑美在花旗掌管人事。一般說來，女性看人較重視第一印象，有時不免失之主觀。因此陳淑美在主持應徵人員口試時，都特地多邀幾位主管「會考」，希望盡量做到客觀、公平。