界線消失的2011年

「前途茫茫是常態，邊界模糊正當行。」2011年12月下旬東方線上公司董事長、趨勢專家詹宏志在「華人生活型態研討會」上，為2011年啟示錄定下了基調。

詹宏志首先分析近3年經濟情勢的轉變指出，2008年底到2009年初，全球消費急凍，社會濔漫一股危機感，政府首開先例發放消費券，產業供應鏈也受到很大影響，連不少企業模範生的營運成績都不太好；但，這也產生了「物競天擇」的效果，讓景氣慢慢從谷底翻升，2010年稍稍恢復，經濟成長率出現了10%的亮麗數字。

表二：虛實世界融為一體/資料來源：東方線上公司

「當時全台上市櫃公司稅後共賺了1.5兆元，估計下半年應有一兆多元的現金股利流到消費市場來，照說社會對下半年應有所期待，但可惜歐債、美國二次衰退等全球經濟不利因素罩頂，讓許多人又覺得前途茫茫，這種不確定性似乎已成常態，」詹宏志說。

經濟情勢瞬息萬變，科技技術則帶來了潛藏的變化。

詹宏志指出，科技技術讓世代、性別、行業起了很大變化，最具體的代表就是網路，「連結」與「運算」結合，「讓我們對過去所認識的工作樣貌全起了『邊界融解』的作用。」

對他個人的改變就是，「同行不相識，異業變同行」。常有人問他：「你是如何改行的？其實是『行』改變了我。」

以他熟悉的出版業來說，出版的定義，就是利用某個媒體或載體將知識、資訊與訊息傳達給另一群人；後來他跨入電子商務，發現把商品和知識送給另一群人，好像變成了同一件事。因為電子商務要把貨物送達，錢也要送達；而若想透過網路從事現金支付的服務，就需要金管會同意，讓他變成金融業的同行；爾後，他引進網路電話服務的Skype，又讓他糊裡糊塗變成電信業的同行，許多行業的界線都慢慢消失了。

詹宏志指出，東方線上的年度消費調查顯示，台灣有2個意料中的「意外」值得關注，讓產業的邊界模糊，甚至可能革了許多產業的命。

第一，就是民眾的生活高度依賴便利商店。

2009年受調查的對象有3.9%會進入超商使用i-bon的服務，2011年則有11%，成長2.8倍。受調查者利用超商自動提款機的服務比例達30%，比往年成長了2倍；使用用餐區的比例，也從2010年的8.8%增加至2011年的23%。

目前全台便利商店近一萬家，平均2,000人擁有一家，密度全球第一；消費者每天進出便利商店2.3次，幾乎是晨昏定省，頻繁度是全球最高。詹宏志笑說，這比他以前每年回家看母親高出好多倍。

更值得注意的是，台灣便利商店提供的服務項目是全世界最多元的。例如，由於很多拍賣網站都有收錢的困擾，於是他想到透過7-11來代收費用，如今平均一天約有一萬六千多筆的網路交易在此完成，也為7-11一年帶來64億元的交易金額，這是台灣獨有的服務。

便利商店還是「季節吹哨者」，主要按照事件與季節兩個脈絡來進行，例如蘋果電腦創辦人賈伯斯死後出版的傳記，造成預購熱潮，以及五月天演唱會等；或者如年菜預購，估計7-11一年平均銷售50萬份、全家也賣出18萬份，甚至還進一步創造出新的節令消費活動，如母親節蛋糕、端午節粽子、11月的薄酒萊等，都是過去沒有的季節商品行為。

「如此成熟，但服務仍在成長中，反映在生活中的滲透性。」詹宏志說，便利商店已是郵局、電信局、學校註冊組、餐廳，提供洗手間、無線上網服務，具備了網咖、咖啡廳、社區交誼中心的功能等，現在還有「甲地送洗衣服，乙地取衣」的服務，這到底是仍在摸索的服務，還是它們已確實掌握到現代人生活型態的空缺呢？試想，次世代的便利商店會是什麼模樣？很值得繼續觀察。

對於未來發展，全家便利商店品牌溝通室部長林翠娟表示，空間越來越大已是超商的趨勢，因為可大幅帶動鮮食供應鏈的成長，2011年全家大店的比例是每5家就有1家，鮮食銷售比一般店多了3成，今年可望將比例拉高到每3家店就有1家大店。

東方線上年度調查顯示的第二個趨勢是，行動網路上身，連網又黏網。

調查指出，2011年國人每天上網4.4個小時（2010年為4小時），相較於國人平均每天只花17分鐘來閱讀，可見黏網的程度有多高。若以2,000萬人口數換算，國人每年上網總時數高達3億小時，顯見網路已是最大的媒體。

「國內上網率已經持平很多年，2011年增加的原因應是連網裝置的普及。最早是由小筆電意外發現的行動世界，從此各種上網行為都想要離開電腦和它的網路線，脫網而出！」詹宏志說。

例如，華碩的Eee PC原本設計很簡單，主打銀髮族，但後來發現購買的主要族群竟是重度科技使用者，他們接上無線網卡後，把小筆電變成了上網本，「只有不會用電腦的人，才需要多功能的電腦，因為不知道自己還要用來做甚麼！」

受調查的對象平均擁有筆電的比例從31%成長到42%；擁有智慧型手機的比例，則從11%增加到17%，移動可望改變所有需求。

詹宏志強調，由蘋果公司掀起的「硬體＋網路＋服務」三合一，正逐漸形塑新的行動環境，所有的內容和服務都會變成「雲」，「這個千變萬化的雲並不是一種殺手級應用，而是集體應用成了殺手（collective apps as killer）。（意即，雲端應用不限於一種，不同社群的使用方法將造成不同風潮）」

詹宏志以日本一家網購平價服飾公司為例指出，一般人的經驗，用手機搜尋20個網頁可能就痛苦不堪，但日本Magaseek公司網上提供的1,500套衣服商品，竟有高達7成的訂單來自手機訂購。原來很多日本的年輕女性回到家裡或狹小住處是沒有電腦的（可能是特例），只能透過手機與世界連結、購物。

面對新的媒體、新的內容、新的商業環境，詹宏志的結論是，「所有的事業都可以重來，每種定點的事業都可能找到移動的版本。」未來將是內容大統合的時代，但節奏與形式可能大大不同，一個壞消息是，過去既有的成功經驗可能都不管用；一個好消息則是，別人的成功都是你的靈感！