新求職潮──多元管道興起

千禧年，也是工業革命的兩百年後，專家紛紛宣稱高失業率的時代已經來臨，對於站在社會、產 業轉型期中，面臨迫切國際化浪潮，以及與中國大陸關係曖昧、生活中充斥著危機感的 台灣人，職場壓力將更形嚴重。

目前台灣每年平均約有三十萬名的畢業生進入社會就職，他們所面臨的是有別於以往勞力密集、企業終身職、低失業率，而朝向技術導向、快速變動、高失業率的新職 場趨勢，競爭將 日益激烈。

新世紀的台灣職場環境發展趨勢為何？社會新鮮人可以透過哪些管道找到理想的工作？必須做好什麼樣的準備？

（卜華志）

「時代考驗青年，青年創造時代」，以這句當年戰亂時期鼓勵年輕人的話來形容現在的職場處境，或許有點誇大，但是今天台灣年輕人所面臨的職場變化確實也是前所未有的，那是整 個世界資本主義體系與台灣特有產業轉型所交織出的時代變革。 新手vs.新職場變化

工作消失、職位虛化──《新工作潮》一書作者威廉•布里吉斯預言，美國在不久的未來「一半的人口每週需工作六十小時，另一半是失業人口」。

台灣，也身處這股不可擋的趨勢中。這個與二百年前工業革命堪可比擬的職場變革，顯示自動化普及的結果，失業的將不只是藍領勞 工，企業為因應變革所進行的「扁平化」，也使得 大量行政、管理的白領工作消失。

根據主計處所發布統計數字顯示，相對於民國八十二年百分之一•四五的年平均失業率，今年上半年平均已提升到百分之二•八一，失業人口高達二十七萬人，其中以大專以下學歷人 口失業率最高。

學非所用，是目前學子普遍會碰到的困擾，學習第二專長或可在職場中佔得一席之地。圖為勞委會泰山職訓中心電腦繪圖班上課的情形。（卜華志）

台灣社會新鮮人所面臨的職場變因還包括國際化、數位化、高科技產業取代傳統產業、「派遣人力」興起、個人創業日益困難、大學 廣泛設立、所學專長不能符合社會需求、兩岸關係 影響景氣變化、世界性金融風暴……等等，都宣告著「一個蘿蔔一個坑」、「高學歷等於高收入」的時代已經過去，從行政院主計處所公 佈的失業率數字中可略見端倪（見右表）。高也不成，低也不就？

根據經濟建設委員會人力規劃處處長劉玉蘭的分析，結構性的因素對就業市場造成了長期的影響，她說，「高學歷是求職保證」的時代已經過去，「高學歷等於高失業率」是未來普遍 的趨勢，民國八十年與八十二年間因產業結構的轉型，學院訓練一時無法配合，確實造成專科與大學以上教育程度人口失業率明顯變化，而目前趨勢已逐漸回穩。另外這幾年國中、高 職教育程度人口失業率普遍提高則顯示，勞力密集產業轉型為技術密集產業，使得國中、高職畢業生的就業機會大幅減少。

雖說學歷高也會失業，但大專以上學歷青年因受過高等教育，加上現在的大學教育已往通才化發展，培養第二專長較為容易，禁得起職場考驗，而高中職等中低學歷者因為職業轉型困 難，除非回學校進修，不然很難有發展的空間。

「以目前國內廣設大學，但未來年輕人口卻將大幅減少的情形看來，民國一百年，大學教育勢必十分普及，大家都是大學畢業生，低學歷者更難在職場中有表現機會，」劉玉蘭說。

而若以大環境來看，近年因金融風暴、兩岸緊張引起景氣波動，企業紛紛關廠、裁員，其中尤以大眾傳播業受 創最為嚴重，不管是電視、廣播、報紙、雜誌，目前台灣的市場都呈現飽 和，代謝速度緩慢。大專院校又因前幾年大傳業榮景而廣設新聞傳播科系，不要說非本科系的新鮮人，連大傳科系的畢業生都很難進入理想的媒體工作。

國際化是台灣企業普遍的趨勢，外語能力強的人才相對較為吃香。圖為今年初組合國際與資訊工業策進會合資簽約的記者會。（卜華志）

具有豐富媒體經驗的環球電視新聞部經理李永萍就指出，目前台灣的電視台新聞部幾乎不用新鮮人，並不是媒體不願意培養新人，而是在快速專業的競爭環境下，電視台不太可能花太 多耐心在沒有經驗的新人上，所以當職務出缺時，電視台寧願往廣播、報紙去挖角。另一方面，目前大 部分的報社也都是人事飽和的狀態，遇缺不補，只有少數新興報社仍不定時招 考，但也多要有經驗的人，至於講求深度、專業的雜誌媒體，經驗更是先決的要求。熱門新秀

李永萍表示，只有網路這個新興媒體，像電子報、電子雜誌等，還為年輕人廣開大門。目前網路上年輕的使用人口占了大多數，對習慣使用網路與了解新人類想法的社會新鮮人來說， 反而比傳統媒體人更佔優勢，然而網路的優勢也是缺陷，它的分眾、小眾特性和無厘頭式的語言、思考方式，使得它的專業人才無法 與傳統媒體互為流通。

然而還是有些產業未受景氣影響而大量缺工。根據主計處所公布的八十七年人力狀況調查結果顯示，去年工業、製造業部門的缺工率最高，技術性職類，如工程師、技術員等，比前年 增加七千人以上。另外，Y2K大限在即，電腦軟、硬體汰換率大幅提昇；行動電話市場熱絡，業務人才需求大增；金融、保險、仲介業日趨專業化，大量培育新人；週休二日，休閒 業蓬勃……等，都使得高科技產業與新興服務業急需高學歷年輕人投入。

大量引進的外勞薪資成本低，對國內的勞動市場造成嚴重衝擊。（卜華志）

以長期的趨勢來看，就業市場的演變又對年輕人有利，「數位化、技術密集的產業特性就是速度快，社會新鮮人可塑性高、行動力強、彈性 大，較能適應快速度的職場文化，而有較強 的競爭力，」劉玉蘭說。 多元求職管道

第一份工作是社會新鮮人一窺職場大環境的開端，影響一個人的工作態度、價值觀、甚至整個職涯的規劃，技術密集的時代也提供人脈較淺的社會新鮮人多元的求職管道——報紙、網 路、就業情報雜誌、人力派遣公司、校園徵才、軍中求才、行政院青輔會等等，林林總總，到底該如何選擇，讓自己儘速被「發掘」？

根據東吳大學生涯發展組於八十七學年度上學期末，對全體大四學生所做的「就業意向調查」（複選題）結果顯示，百分之五十九•七的學生表示在畢業後會透過報紙雜誌的徵才廣告 找工作，排名最高，其次是師長親友介紹（百分之四十六•二）、參加政府考試（ 百分之四十五•八），而有百分之二十四•一的學生在最優先採用的三種求職管道中，選擇以網路查 詢。

東吳大學生涯發展組組長高世平分析，剛畢業的學生對職場了解不多，也常不是很清楚自己要做些什麼，報紙的求才分類版取得方便，又提供大量且多樣化的求才資訊，成為大學畢業 生的主要求職管道，師長親友則可以提供就業的輔導與協助，透過他們介紹的工作能讓學生 有安全感。同時，社會的競爭日益激烈，能提供穩定收入與高社會評價的公務人員與教職， 在許多學生心目中仍是理想的工作，所以為了準備考試而選擇延畢，或畢業後暫時賦閒在家準備考試的，也大有人在。

藍領階層的求職管道並未因環境的變化而更多元，親友介紹及電線桿的紅單子是尋找工作的主要途徑。（張良綱攝）（張良綱攝）

值得注意的是，雖然選擇求職管道時，一般學生仍趨於保守，但對資訊變化感覺敏銳的企管系與資訊系學生，有高比例選擇以網路管道找 工作，透露出網路求職管道逐漸興起的趨勢。 此外，雖然學生對民營仲介機構，如人力派遣公司、就業情報等，熟悉程度及信賴度不高，在求職管道的選擇中排名最低，但也有少數人開始嘗試。 企業的選擇

求職管道如此多元，反方向思索，企業主如何選擇使用，似乎可以約略看出各種管 道的功能及消長趨勢。

以目前最熱門的高收入、又求才若渴的高科技產業代表美商台灣應用材料公司為例，人力資源處處長陳中宏 說，若以工作經驗區分，在該公司的新進人員中，有一半以上是沒有經驗的 新鮮人，顯示新人在這個產業中有很高的就業機會。而若以管道區分，新進人員有一半是透過報 紙招募廣告找到，報紙版面雖然昂貴，但為一般人所熟悉，傳播力又強，刊登半版的廣 告，不但可以收到大量履歷表，又可打企業形象，一舉兩得。而新興的網路途徑則占人才招募比例的一成五到二成之間。

「台灣網路使用人口以年輕人為主，所以透過網路找到的員工多是沒工作經驗的社會新鮮人，」陳中宏說。

其他的校園招募、內部員工介紹、軍中求才、以往所收到履歷表所建立的人才資料庫、人力派遣等，則各佔百分之五上 下。他分析，人力派遣的職務還是行政工作為主，而內部員工所 介紹的人才，因有人可證明他們的專業能力，錄取與留職率都較高。

在新興的服務業中，人才錄用管道所招募到人才的比例與高科技相比，也所差無幾。

近年頗受社會新鮮人歡迎的房屋仲介服務公司信義房屋，教育訓練中心副理江斐誼分析其徵才的狀況表示，他們招募的人才也大多是看報紙廣告而來，和其他產業差不多。也有許多嚮 往房屋仲介業的新鮮人，會直接到信義的網站查詢工作型態、公司是否缺人，並在網上直接將履歷表寄給他們，而軍中求才在過去幾年來也都有不錯的效果。

「以往房屋仲介業給人的印象不佳，信義為打破這種觀念，招募新人都限制在三十二歲以下、沒有房屋仲介經驗的大專以上教育程度人才，公司可 以自己訓練，控制品質，」她說，這 是台灣新興服務業的特色，許多金融服務業、保險業等公司都有這樣的傾向，適合年輕人發展。 網路趨勢銳不可擋

雖然報紙分類求才版仍為一般人找工作的資訊主要來源，然而管道多元化，卻也使報紙求職、求才漸趨式微，以目 前主要提供求才資訊的「中國時報」與「自由時報」為例，幾乎只有 到星期日才有較多的求才廣告，類似週報；而由於版面昂貴，篇幅有限，求才者無法將訊息充分公開，對求職、求才雙方都形成不便，於是新興管道開始有較大的發展空間。

網路是近年竄升最快的求職管道，一時間就有五十多個網站加入這個市場，其中以104人力銀行、宏 大觀園、伯樂、千里馬等較具規模。

網路的人力仲介，服務方式各家不同，但求職者多可免費登記、免費使用。求職網站首重資訊的整理，以目前執網路人力仲介牛耳的104人力銀行為例，入 門首頁就區分為求才與求 職兩大項，其中求職一項分為兼職、全職、高階、殘障等四種，進入後還以職務別、行業別、甚至 地域別等細分，根據總經理楊基寬表示，目前與104合作徵才的企業有四千多家， 提供的就業資訊多得選不完。

楊基寬指出，網路人力仲介能快速興起，除了上網人口近年大量增加的客觀背景之外，它的迅捷與安全特質是傳統媒體報紙與雜誌所沒有的。

「求職者上網填完履歷，網站就可立即收到，並傳送給各招募廠商，填過的履歷可重 複使用，隨時更改。至於廠商的部分，因與網路公司簽有契約，經過過濾，求職者有相當的保 障，」楊基寬說，求職者平均三小時到九天內就可得到廠商的回應，進行面試。

根據104的統計，使用網路求職的人口大多是二十到三十歲之間的年輕人，求職方向以資訊電子相關產業居大宗，企業工作機會的提供也以電腦軟、硬體週邊 行業的業務銷售、工程 研發最多，傳播、廣告的企劃、創意類別最少。

網路求職尚有一項特色──沒有國界的限制，楊基寬說，104每天有百分之十五的流 量來自國外，海外留學生、外籍人士可隨時以最快的速度得到國內就業資訊，並與企業主聯繫， 「甚至面試就以ICQ（電腦通訊軟體）的方式進行。」青輔會職訓班「俗擱大碗」

除了私人網路人力仲介外，行政院青年輔導委員會早在網路普及之前就將該會的人才資料庫上網，提供企業查詢。

青輔會是在民國五十五年為號召海外人才歸國而特別成立，然而時過境遷，現在已成為國內大專以上青年求職的管道之一。

第三處處長賴茂男表示，早期青輔會提供給留學生旅費補助、工作推薦等服務，鼓勵他們回國，但現在國內廣設研究所，為公平起見，都一視同仁處理。目前海外回國到青輔會登記求 職的，以理工及企管科系最多，由於留學生普遍外語能力較好，仍受到一些講求國際化企業的青睞。

以往每年到青輔會登記求職的大專以上青年人數，多在二萬三千到二萬四千人次之間，今年因加強宣傳， 七月底前便已有二萬九千人前往登記。由於求才、求職都免費，企業也樂於前 往登記，求職成功率高達百分之五十。

根據第二處處長陳聰憲表示，目前企業所提供給青輔會的就業機會，工科、商科占了四分之三，其他文、法、理、農等科系則合佔四分之一。

「專長與企業需求脫節是這些科系畢業生較難找到工作的主要原因，青輔會為解決這個問題，每年都會針對這些人才舉辦第二專長的訓練，」他說，過去以商業課程為主，近年因台灣 「科技島」逐漸成型，則以電腦與資訊訓練班居多，其中與資策會合辦的資訊課程最受歡迎，由於資策會「招牌硬」，深受企業信賴，該訓練班出來的學員就業率幾乎百分之百。校園徵才　軍中求才

除靜態的求職、求才登錄、與第二專長訓練之外，青輔會每年三月到五月間會補助各大學舉辦校園 徵才活動，五月間並與其他政府單位合作，因應大批屆退官兵的需求，協助企業到部 隊求才。

以東吳大學為例，每年三月是校園徵才月，生涯發展組會聯繫各企業至校園舉辦說明會，其他還有職場趨勢與求職技巧講座，為即將畢業的學生「惡補」。生涯發展組組長高世平說， 由於大部分的男生畢了業得當兩年兵，女生又有許多人選擇參加公家機關與教師資格的考試，校園徵才的實質效果並不好，但企業大多抱持宣傳的心態，在學生踏入社會之前，讓他們 了解就業市場的狀況與簡單的求職技巧，可化解學生的焦慮心情。

同樣的求才活動，在軍中就比校園效果好的多。目前由國防部、青輔會、勞委會、退輔會 聯合主辦的軍中求才活動，都是委託「就業情報」雜誌社辦理，總經理翁靜玉表示，台北、台 中、高雄、金門、馬祖等各主要國軍基地，每年都有超過兩萬人次參加求職活動。他們由於即將退伍、退役，多渴望能早點找到工作，態度也比校園學生 積極。 人力派遣　未來趨勢

在「新工作潮」下，人力派遣是未來產業晉用人才的一大趨勢，社會新鮮人不可不知，而這個管道也是 社會新鮮人最不熟悉的。

目前國內民營人才仲介機構較有規模的將近三十幾家，大多兼營「獵人頭」與臨時人力派遣兩種，其中獵人頭的部分為傳統長期僱用的形式，企業的對象多放在具有 專業能力的中、高 階主管人才上，新鮮人較無機會。至於人力派遣的部分，則是短期的工作，從數星期到一、兩年不等，外商公司為晉用的 最大宗，職位多以秘書、打字員等替代性高的工作為主。

挾著美國第一大人力派遣公司的盛勢，在二十年前進駐台灣的萬寶華企管顧問公司，資深人事顧問 黃慧珠表示，該公司獵人頭的部分，社會新鮮人只佔百分之五，而這百分之五多是在 校園中就擔任過短期的人力派遣職務，表現良好，而在畢業後獲得企管顧問公司推薦。

但也有一些例外的情形，也是資深人力派遣機構的「就業情報」雜誌就曾受易立信行動電話公司委託，進行大批職員 的招募，其中大部分是社會新鮮人，那些在公司資料庫裡的人才就 被優先考慮篩選。至於臨時人力派遣的部分，總經理翁靜玉說，人員在性質上是受僱於人力派遣公司，由於企業不必負擔該員工保險、退休金等問題，人員的使用時間、 數目又較具彈 性，所以深受企管觀念活潑的外商公司歡迎。

翁靜玉解釋，對員工而言，只是雇主從傳統企業換成人力派遣公司，薪水、保險、退休金照常給付，公司也會視情形為他們做職務的升 遷調整，除了工作較具多樣化外，還可認識更多 人，這也是一種趨勢。另外，公司與廠商間簽有合約，會在合約到期之前就為員工找下一個工作，儘量避免空窗期的發生。

身兼勞委會委員的南僑化工董事長陳飛龍，也肯定人力派遣在台灣的發展性與必要性。他還認為，不只是行政職務，未來工廠裡的專 業勞工，如鍋爐工、燒焊工等，都最應該由派遣人 力來擔任。「這些工作危險性高，需要有豐富的工作經驗與靈活的應變力，由曾經派遣到各種工廠工作過、經驗豐富的人員擔任，較能勝任，」他說。不過未來台灣派遣人力的使用會 傾向以靈活度高、資金較少的中小企業為主，大型企業仍傾向僱用「屬於」自己的員工。 高職生何去何從？

產業結構大幅度變動，前面所提的求職管道多是針對大專以上學歷的求職者適合的工作機會，國中、高中、高職的畢業生，能利用的管道就少得多。

中經院研究員辛炳隆指出，現在高中職學歷所從事的工作已多為勞力技術或傳統服務業，這樣的工作常是透過非正式管道，如親友介紹、電線桿上貼的紅單子等方式，連利用報紙為媒 介都越來越少，正式管道能提供的工作機會不到總數的百分之十。翁靜玉也說，建教合作與勞委會職訓局提供的職業訓練，都是為中低學歷者提供較多工作機會而設的管道，但效果仍 十分有限。

「其實問題本身還是技術密集產業使藍領工作變少了，外勞又提供大量廉價的藍領工作者，高中職學歷 的人求職只會越來越困難，」辛炳隆說。 要不要為五斗米折腰？

不管是高學歷或中等學歷，頭一個職場殺手是錯誤的工作觀。

許多人認為，現在流行的一句順口溜：「錢多事少離家近，位高權重責任輕」，幾乎就是年輕人的工作心態。經建會人資處處長劉玉蘭指出，一半以上的大專學歷失業人口源自非結構 性的因素，如眼高手低、常換工作。「以今年下半年景氣的狀況來看，如果畢了業三個月還找不到工作，就要好好調整自己的心態了，」她說。

東吳大學生涯發展組組長高世平也說，現在年輕人找工作的特色是，特別要求要符合自己的興趣，薪資要高，不喜歡從基層幹起，這 種「不為五斗米折腰」的工作觀，常會找不到工 作，即使找到工作也容易有挫折感，輕言離職。

成功企業家南僑化工董事長陳飛龍建議年輕人，求職不是在就業的那一刻才開始的，早早在校園中就要思索自己的興趣，了解大環境職場趨勢，調整心態，就業的那一刻也就是另一段 學習生涯的開始。