銀髮商機，創意無限

經建會統計，台灣再過14年將邁入超高齡社會，走在街上迎面而來的人，5人中有1人是銀髮族。

隨著全球高齡人口的增長，各種行業的消長與消費行為的改變已歷歷可見。

舉例而言，在高齡化進程快速的日本，逐漸萎縮的行業是醫院小兒科、玩具業、幼教業及針對年輕買家的房地產業，行情看漲的則是休閒旅遊、寵物業、宗教活動、健康照護等。

在台灣，衝擊最大的行業就屬婦產科。早期婦產科曾是國內的明星產業，近年，許多婦產科診所因生意清淡而關門，從善如流者則轉型為安養院。台東聖母醫院過去曾是當地接生最多嬰兒的「囝仔病院」，7年前不敵少子化衝擊，婦產科吹熄燈號，並積極轉型為安寧照護機構，去年更成立老人日照中心，結果大受好評、供不應求。

但也有行業從老化潮中得利。例如成人尿布、營養品、行動輔具的業績逐年上揚，業者計算，最近兩年光是輪椅的銷量就成長兩成；又如，超大字體兼具收音機功能的手機，操作簡易的擴音電話，具遊戲功能的iPad，都越來越受到中老年人的喜愛，後者更是晚輩孝敬長輩的最佳禮品。

「樂齡網」以健康及生活可自理的中高齡人士為主要服務對象，提供精緻又可提升生活便利的銀髮族用品。

老化潮是挑戰，也是產業創新的機會點。

國內工研院調查指出，高齡族群使用者占大多數的「健康照護服務產業」（內需為主）及「醫療器材產業」（含輔具、監測用醫材、醫用家具等，外銷為主），兩者產值在2007年時已達1,065億元，預估到了2015年，更會成長3.9倍，約4,165億元。

然而，銀髮產業並不盡然要與醫療照護產業畫上等號。老化潮所蘊藏的龐大商機，與嬰兒潮世代從職場退休的現象有關，行銷專家的任務就是偵測新世代老人的心理，以制定真正奏效的銷售策略。

舉例而言，根據名為「50歲牛仔」的日本中年生活調查發現，日本嬰兒潮世代從年輕時就將牛仔褲視為叛逆的象徵，即便步入熟齡階段，他們仍以牛仔褲表現自我，並且自認對時尚和趨勢的感受力仍然敏銳。遊戲公司則了解到，對於從小玩任天堂長大的五、六年級生而言，他們到了老年必然還是需要電腦遊戲為伴。

在美國，銀髮族早已是旅遊業的主力客群（占市場的75%），航空公司紛紛以優惠票價爭取銀髮族顧客，旅行社也推出多樣而適切的銀髮旅程，除了滿足嬰兒潮世代喜好冒險、學習與分享的願望，也針對行動不便或有特殊健康狀況的顧客，提供特別的飲食與無障礙的住宿設備。

隨著國民所得提高，各種休閒文教設施齊全、標榜五星級飯店品質的出租型老人住宅漸受歡迎。圖為淡水「潤福生活新象館」的交誼廳一隅。

回頭看台灣，雖然高齡化的進程稍晚，嗅覺敏銳的業者卻已提早布局。

以專門生產電動代步車的必翔工業為例，二十年前研發出全球首台四輪電動代步車，一台售價3?7萬元，操作簡單、安全性高，原本使用者以肢體殘障者為主，如今不僅成為全球代步車品牌前三大，使用者更翻轉成以銀髮族為主體（占75%）。平均一年銷售7萬台，外銷比例達95%。

許多銀髮族利用代步車出門買菜、逛街或短距離訪友，行動自主下，身心更為健康活絡。

老人住宅是另一個發展蓬勃的銀髮事業。看準現代人不再奢望和子女同住，反而寄望能靠一筆退休金過著吃住不愁的暮年生活，且單身老人在未來只會越來越多，國內財團如潤泰、台塑、奇美等紛紛搶建銀髮住宅，許多更標榜提供媲美五星級飯店的住宿及伙食，還有健康管理、醫療服務、才藝教室、休閒活動等。

以台塑2005年在桃園龜山推出的養生村為例，占地34公頃分3期開發，共3,700戶，由於鄰近林口長庚醫院，能就近提供醫療服務。在「平價」原則下，14?22坪的套房月費在1.8?3.1萬元不等，推出後頗為叫座，高齡八十多歲的台大榮譽教授齊邦媛，就是在入住四年多期間完成了大作《巨流河》。

另一項前景看好的銀髮商機則是美容醫療產業。

近年開發出長效注射微整形技術的長虹診所院長楊志賢觀察，越來越多銀髮族甘願掏腰包讓自己看起來更年輕，「所謂『修面補心』，不論動機是出於想改善人際關係，或是事業攀上巔峰，更想擁有能與身分地位相得益彰的好面孔。我把這類客群尊稱為『休閒族』。」

楊志賢遇過年紀最長的客人是94歲、身體硬朗、自己騎著摩托車前來除斑的阿公。目前65歲以上的消費者就占了診所客源的15%。

此外，許多新興銀髮事業仍在研發或試運轉階段，例如，保全業者結合科技與保全的人力派遣服務，開發銀髮族居家照顧服務系統；台灣大車隊正研發「老人送餐」服務；玩具業者正開發具有益智、遊戲或互動功能的老人專屬玩具，例如動腦積木、益智紙牌。「只是，一般人可能仍把玩具視為幼稚玩意，要扭轉心態並打開通路，得從老人團體或照顧機構直接接觸與溝通，」玩具公會總幹事簡淑超說。

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仔細觀察，許多專門針對高齡者需求的貼心產品，在國外的一般商店都能買到，國內卻還處在市場邊緣。

「樂齡網」線上購物網站創辦人張慶光，三年多前辭去科技業的工作，成立全台第一家熟年生活百貨網站，如今在北中南共有4家實體店面。

他表示，理想上，銀髮產業應該優先服務那些身體依舊健康的退休族群。因為唯有從健康老人下手，才能實現「健康老化」的集體願望。

透過與銀髮族的直接接觸，他發現，高齡者很敏感也很多樣，共通的願望卻是：「不喜歡被歸類為『老人』，以免被歧視，就算真的老了，也想要老得優雅、老得有尊嚴。」

因此，「樂齡網」致力於蒐羅「能讓年長者走出去、增加生活便利與社會互動」的輔具，朝向「樂而忘齡」的境界。

舉例而言，一款能將雨傘、柺杖二合一的「藏杖傘」，由台灣廠商研發並自創品牌「萊登」，加粗的傘頭有止滑設計，平時以傘代替柺杖，不顯老態，一旦下雨，只要抽出傘柄內隱藏的手杖，就又有了支撐。以魔鬼粘取代鞋帶、走起路來輕盈又防滑的男女便鞋，是引自日本的國民商品。又或者，中風過的老人手抖無力，卻仍希望保有一定程度的生活自理能力，同樣來自日本、能靠大拇指及無名指輕鬆施力掌握的筷子，就是解方。

張慶光感嘆，台灣有發明王國美稱，對於高齡者生活輔具的開發卻極少，或者是有好產品卻一逕外銷，不願投入力氣耕耘國內相對狹小的市場。

不過這個「好東西只外銷」的現象近年也有了轉機，許多廠商被樂齡網的誠意感動，也感受到銀髮族的迴響。舉例而言，目前店內最貴商品是標價四萬多元的電動沙發，能用按鈕升起座位，以協助雙腿無力的老人起身離座，兼具按摩功能。這款商品是「樂齡網」跟國內廠商合作開發的自有品牌，3年前推出即熱賣。

張慶光猶記，有位老太太試坐時竟然感動得哭出來，一問之下才知，原來她長年獨立照顧中風的先生，每次拉拔先生起身後，自己常攤倒在地，還累出一身病痛來。「能提升高齡者的生活品質，是樂齡網存在的價值。」

電動代步車使年長者的生活品質大躍進，也是肢體不便的年老患者不可或缺的輔具。

提到擴張中的銀髮產業，就無法略過有「黑色產業」之稱、人人都得面對的殯葬業。

根據內政部統計，台灣在1988年時，全年死亡人口首次突破10萬人並逐年攀升，去（2010）年全年死亡人口將近14萬6,000人，死亡率為千分之6.3。

中華生死學會秘書長李日斌指出，若以台灣人平均餘命80歲來估算，則自2036年起，隨著台灣嬰兒潮世代進入凋零期，國內將可能連續12年全年死亡人數超過40萬人，而後人數雖有下降，仍將有18年的期間全年死亡人數在38萬人上下，黑色產業的「產值」成長驚人！

李日斌解釋，喪葬費用若以每人平均36萬元計算，10年之後，殯葬產業的產值將超過1,400億元，規模是今日的2.6倍，「且會維持30年『榮景』，比科技業的黃金十年還長。」

就實務面來看，台灣早在1990年代完成殯葬業的第一波革命──即從土葬改為以火化入塔為主流（火化率超過90%），業者估計，現有塔位未來40年都用不完，因此墓地資源缺稀的問題並不存在。「但是已經出現炒作土地、鎖定金字塔頂端的高級墓園。」

「未來殯葬改革的重點將在禮儀的簡化與改進。」李日斌解釋，台灣人對於入殮、奠弔、出殯、奠儀及下葬向來有「擇日」的觀念，然而，目前台北第二殯儀館已經出現良辰吉日或鬼月前後「冰櫃、禮廳不夠用，棺木擱在迴廊用冰塊冰鎮遺體」的窘境，未來死亡人口爆量時，問題只會更加棘手。

為此，內政部已邀集產學界，商討「先火化、後追思」的禮儀變革可行性，以求縮短殯葬處理時間，降低公共衛生風險。

無論如何，從食衣住行育樂到生老病死，相信隨著觀念改變，未來會有更多貼近銀髮族身心靈需求的好產品、好服務，你我都是這波革命的受惠者，更可以是推動者、變革者。