誰怕千禧蟲？──台灣產業迎戰Y2K

台灣產業，將會落敗，還是歡慶豐收？

「希望到了二千年元旦凌晨，各位看到的燦爛煙火是慶祝的，而不是哪個工廠爆炸……，」在一場替產業資訊人員舉辦的Ｙ２Ｋ（Year 2000，即「西元二千年資訊年序危機」）演講中，主講人台灣ＩＢＭ公司大中華地區公元二千年綜合策進處協理林獻仁做了以上結論後，台下二百多位聽眾悄然無聲，人人一臉凝重。

旅客無法登機、托運行李大亂、貨運全面停擺……，去年七月香港赤鑞角國際機場事件，讓世人見識到「電腦當機」的厲害。這會不會是一場Y2K的小型預演？（法新社提供）

有那麼嚴重嗎？

近來，俗稱「千禧蟲」的Ｙ２Ｋ議題逐漸在報章上加溫，然而，面對工業局及各產業公會不斷的訪談抽樣，不少企業老闆都有個共同的疑惑：「真有那麼嚴重嗎？」

根據世界著名經濟機構 Gartner Group 對全球八十多個主要經濟國的評估，Ｙ２Ｋ的因應進度可分為四級（表一）。Ａ級國家儘管進度領先，但估計仍有百分之十五 的企業會在千禧蟲攻擊下遭受衝擊；這個比例在Ｂ級驟升一倍，達到三分之一，包括台、韓、星等小龍都屬於這一級。Ｃ級有一半的企業將慘遭重擊；至於第四級，受衝擊比例更高達 三分之二。

這個預測夠嚇人吧！但林獻仁還認為這種評估太樂觀，並沒有把企業倒閉的「骨牌效應」納入考慮。近兩年來四處奔走，協助企業處理Ｙ２Ｋ問題的資策會系統工程處副處 長王文溥也 強調，Ｙ２Ｋ危機，危害之烈，超過金融風暴，而且是「知道越多越害怕、做的越多越沒有把握！」 到底，千禧蟲是什麼怪物，能讓資訊老手們都聞之色變？

這三年來到處演講的IBM協理林獻仁，只要想到Y2K所可能引發的種種後果，就不禁憂心忡忡、輾轉難眠。（卜華志）

回到一九○○……

探究原因，Ｙ２Ｋ其實全無陰謀密辛，只能以「烏龍」視之：原來在六○年代電腦發展初期，每一位元的記憶體都昂貴如金，為了節省記憶體空間，程式設計師只用兩個欄位來代表年 份，而將代表世紀的「一九」省略。沒想到這種當時看來聰明合理的設計，卻在時序進入西元兩千年時衍生出大問題。

「過了今年，電腦裡的年份記錄為○○，請問它如何判斷這是一九○○，還是二○○○？」凌群電腦公司市場處總工程師陳建國解釋，加上有些程式設計師習慣用「九九」或「○○」 代表「最大值」、「程式結束」等特殊含意，而西元二千年又是逢百整數年中每四個百年才出現一次的潤年，使得電腦年序問題更形棘手。

電腦的本質是計算機，而許多計算、比對及排序的基準都和日期或年份有關。於是近幾年全球陸續傳出一些怪現象，譬如信用卡發卡銀行無法發出使用期限跨越西元二千年的新卡，航 空公司無法接受二千年後的機票預約，雜誌社訂戶收到「貴訂戶將於一九○一年到期」之類的通知……等，各國政府及企業才發覺事態嚴重。

對產業界來說，一個程式設計上的小失誤，竟可能導致龐大的生產線當機，似乎難以置信。然而從兩年前就開始大聲疾呼、希望喚起國人注意的英商聯合利華公司桃園廠總工程師康之 政，就經歷過這種夢魘似的打擊。

（卜華志）

「老闆，工廠停掉了……」

康之政指出，他的部門工程師曾經對廠裡所有的機器設備做過單機測試，從來沒有發現異常，直到接到英國總公司的文件，指出同類型設備已經偵測出千禧蟲時，他還覺得不服氣。於是康之政和生產部門講好，在某天下班前將生產部控制室的電腦主機設定為一九九九年十二月三十一日晚上，等著第二天早上去看結果。

結果第二天清晨，當他進入控制室時，發現現場工程師們都神情古怪，原來整座工廠猶如死城，所有機器停擺，電腦監視畫面不動，滑鼠也失靈了！這可不是隨便按個「ｒｅｓｅｔ」鍵重新開機、再輸入正確日期就可以解決的，公司的損失慘重，康之政則成了「罪人」。

當機，停工，萬事休矣。不過另一種更令人不寒而慄的，則是電腦表面上運作如常，其實已悄悄走樣、失真，或是資料檔案莫名其妙被毀損。

石化原料ＰＴＡ產量佔全球八分之一的中美和石化公司，在進行生產線的Ｙ２Ｋ整合測試時，就赫然發現螢幕上的所有圖形、曲線都呈現扭曲異常，原來是ｓｃａｌｅ（平均度）亂掉了，「幸好有測！」中美和Ｙ２Ｋ專案負責人、資訊部經理林明宗當時第一個念頭就是慶幸。

康之政也指出，聯合利華生產旁氏化妝品的工廠，在測試後也發現產品有過酸、過鹼、濃度過高或過低的各種變質現象。換是一家對Ｙ２Ｋ不夠重視的化妝品廠商，結果如何，恐怕會令愛美的女士們思之色變吧？

屬傳統產業的人纖紡織業，目前在Y2K因應進度上稍嫌落後，像這樣用來監控織品花色紋路的電腦系統，也需詳加測試，才能因應千禧年。（卜華志）

當心你的大哥大！

在此，惠普科技公司Ｙ２Ｋ負責人、顧客服務處軟體支援服務部協理吳增峰特別指出，一般企業內的千禧蟲問題可以分為兩部份。一是資訊系統部份（ＭＩＳ），譬如財務、人事、訂單處理等，由於這些資訊在電腦上運作，目標顯著，任何人都知道裡面可能有千禧蟲藏身，必須以軟、硬體升級的方式來解決。

然而，除了電腦外，其他外表和功能五花八門的各式機器設備，也可能暗藏危機，而且更為「無解」。

「工具機、空壓機、鍋爐、儀表、電梯、影印機、傳真機、打卡機、收銀機，甚至大哥大和ＢＢ　ｃａｌｌ……，只要想得到的科技產品，裡面都可能有嵌入式晶片（微處理器），」吳增峰解釋，這些晶片只要內含日期設定、或是它的運作和時間有關，跨年時就可能「中毒」、爆發千禧蟲病。

主導國內中心──衛星工廠體系的中衛發展中心專案經理姜述尚則指出，過去十多年來，全球平均每年生產七十億顆晶片，估計其中約百分之二和日期或年序相關，會發生Ｙ２Ｋ問題。

百分之二，聽起來比例不高，但十幾年累積下來，就意味著有千禧蟲藏身的晶片高達數億顆；若加上各工廠為特殊用途而自己寫程式、自己燒錄的特殊晶片，數量更是可觀。一般推估一座自動化程度較高的工廠中，約有百分之十至十五的機器設備可能遭千禧蟲污染，嚴重性不可低估。

尤其在自動化程度高的工廠中，整個生產過程都用電腦來監控，譬如食品工廠的電腦依據訂單，自動排定產品配方與生產時程，庫房則依據時程自動提取原料；原料何時進入生產線、數量多少、由誰負責，完全由電腦掌控。這種「程監控系統」若出問題，就算線上的單台機器沒有問題，生產線也會大亂。

對廠商來說，生產線的千禧蟲，遠比辦公室裡的資訊系統來得棘手，因為多數嵌入式晶片根本無法讀取或更動裡面的內容。出了問題，別說廠商，就連資訊業者都無法進行修改。一般的作法是發函給原廠供應商，請他確認這型設備是否有Ｙ２Ｋ問題？如果有，是否有合格的晶片可以升級？再不行，就只好撒大錢整台汰換了。

許多傳統型中小企業在缺人、缺錢、更缺乏資訊的情況下，將如何面對Y2K危機？（卜華志）

別輕信「廠商保證書」

找原廠商負責，困難度高不高？

「應該還好啦，」第一大本土藥廠、上市公司永信藥品的發言人洪士立經理表示，永信使用的特用化學儀器如膠囊充填機等，都是向義大利或日本等國際知名大廠買的。大廠信譽好，又是長期往來的，不會不負責任。然而，另外一家企業的資訊主管卻不如此樂觀。他指出，有些大廠「獅子大開口」，換裝軟體要收取高額服務費，還一直暗示乾脆買新型機種才有保障，讓他左右為難。

儘管不少國內外設備廠商願意提供其產品「符合Ｙ２Ｋ標準」的確認書，資策會王文溥副處長仍然提醒業者：「越是一下子就拍胸脯保證的，越要質疑他的可信度。反倒那些支支吾吾、考慮好久，最後才發出確認書的，可信度還高一點。」曾經被國內設備廠商「騙」過的康之政也再三警告，「不要輕信廠商的確認函，還是要自己多方測試才行。」

此外，不是每座儀器設備都有「主人」，有些設備廠商早就倒閉、不知去向，成為「孤兒儀器」，業者只好自己進行測試。要注意的是，「不能手癢亂測」，中美和的林明宗警告，若是沒有先做好資料備份就貿然進行測試，結果將儀器中原先設定的參數洗掉，那可就「回不去了」。

林明宗舉例，譬如運用廣泛、在各種設備中都可使用的ＰＬＣ（可程式邏輯控制器），是種可做各種數字運算比對的儀器。廠商通常會根據不同的用途需要，在裡面設定起初值（各種參數）。譬如鍋爐中的ＰＬＣ已設定正常的溫度範圍，一旦鍋爐過熱就會自動降溫；萬一測試前後儀器失靈、導致溫度過熱，小則鍋爐毀損，大則引發爆炸，後果不堪設想。

Y2K對極度依賴電腦的航管系統將構成嚴酷挑戰，好在台灣開始得早，目前已接近完成階段。圖為航發中心。（邱瑞金攝）

小企業，安啦？

截至目前，能就Ｙ２Ｋ議題侃侃而談的，幾乎清一色是各產業中具有龍頭地位的中大型企業。大企業有錢、有人、有資訊，尤其國際化程度深、或是有國際大廠做技術母廠的，心態上 更是篤定許多。像中美和的大股東美商亞美和（ＡＭＯＣＯ），不僅要求逐月審核Ｙ２Ｋ進度報告，也派人來台灣輔導。

此外，做為台灣出口產業主力的電腦及半導體廠商，多半都是替大型跨國企業作ＯＥＭ或ＯＤＭ，若做不好，馬上就會被抽單；而國外客戶為了確保貨源，還不時跨海來台緊迫盯人， 因此這些企業都是產業主管機關眼中的Ｙ２Ｋ模範生，應可順利過關。

然而，「這樣的企業畢竟是少數，不會超過百分之五，」中衛中心姜述尚指出，台灣製造業家數高達八萬多家，大部份是螞蟻雄兵、因陋就簡式的中小型企業。以往中小企業一直是台 灣經濟奇蹟的主力尖兵，在千禧蟲危機中卻可能淪為高危險群。

直至今天，距離二千年只有二百多天了，多數中小企業依然對千禧蟲無甚概念，甚至嗤之以鼻。今年春節前才在全台「走透透」兩圈半，進行演講輔導的林獻仁也估計，不管千禧 蟲議 題吵得多麼火熱，估計約有百分之十幾至二十的企業，就是鐵了心腸、不動如山。

一位名列青創會「工商張老師」、經常為中小企業進行輔導的資訊服務業者，對中小企業的心態倒也「見怪不怪」。

這位業者認為，大企業自動化程度高，什麼都用電腦連線來控制，才會有Ｙ２Ｋ問題，至於一般中小企業，工廠裡很少有整合性的程監控系統，頂多就是幾座工具機必須汰換，「換就 換嘛，反正只是幾十萬的事情。」

他甚至認為，就算到了西元二千年元旦當天突然當機，也不是什麼世界末日：「中小企業從訂料到出貨、收款，兩三個月就完了，誰會用到跨年度的長時序？再說，中小企業的生產 線、裝配線走走停停是常事，有什麼奇怪？他們的財務簡單，就那一兩個月用手算一下，又有什麼關係？等所有作業都脫離一九九九、變成○○減○○的時候，不就正常了嘛！」

「安啦，大企業自動化程度高才要擔心，中小企業何必去管它？這些都是外國少數國家、少數幾個愛作秀團體的危言聳聽。他們還不是想賣機器！」他語帶不屑地說。

（卜華志）

管理的危機

自動化程度低，「理論上」受衝擊的層面的確比較小，但另一方面，中小企業的資源少，手頭緊，對衝擊忍受的能力也比較差。再說，「到底一座中小型工廠裡面會有多少機器出問 題，沒做過清倉、測試，誰也不敢說，」姜述尚指出。

以成衣加工廠來說，製衣用繪圖機、自動裁切機、自動打版機，已普遍發現Ｙ２Ｋ問題，可是有 多少業者知道這些機器暗藏危機？如果拖到當機了才手忙腳亂要買新機器，財務上調度 得過來嗎？客戶願意等嗎？

對Ｙ２Ｋ的認知不足，也使多數中小企業老闆認為，「既然是電腦出錯，讓資訊部門負責就好了嘛」，卻忽略了最重要的、生產部門的程監控問題，結果問題還是無法解決。

「我們資訊部門是懂電腦沒錯，可是我們不懂生產啊！」一家股票上市的化學公司資訊部副理沮喪地指出，他雖是公司的Ｙ２Ｋ專案負責人，但沒人、沒權，什麼事也推動不了。

「我只是掛名的！」這位副理一再強調：「我對生產部門的程監控根本一竅不通，完全外行！」 如果真要測試，生產線必須停機，但他一個小小資訊副理，怎麼可能要求員工數百人的 生產部門停工配合？

荒謬的是，對照這位資訊主管的惶恐，該公司生產部門經理卻老神在在地表示，「我們生產製程應該沒影響，因為公司資訊部門很早就開始注意這件事了， 他們都有在追蹤，沒聽說有 什麼問題……」

另一家股票上櫃的機械公司資訊部門主管則表示，他們的資訊系統已修正完畢，而他雖然對工廠的生產作業不熟，但「有信心」不會有問題：「我們的機器都是沖床、洗床，或是塗裝 機。只有和溫度、濕度有關的，沒有和日期有關的！」他堅稱根本不需要測試，「我們沒事去輸入日期幹什麼？就算機器到時候日期錯誤又有什麼關係？產品上面又不打日期！」

然而，「工廠的儀器設備和程監控，與資訊系統根本是兩個完全不同的領域，」惠普吳增峰表示，儀器內的晶片是否和日期相關，除了將晶片內的程式碼解讀出來外，根本不可能單憑 外觀判斷。

從營運角度看Y2K，企業不僅要把自己顧好，還要兼顧上下游和配銷體系，大家都是「生命共同體」。圖為裕隆交車中心成車場。

董事長們請出列！

正因為看到許多企業內資訊人員的窘境和不足，吳增峰強調，Ｙ２Ｋ「絕不光是電腦技術的問題，更是整個企業經營管理的問題。」唯有企業主用統合式、高層次角度去看待Ｙ２Ｋ議 題，才能發揮戰力，殲滅千禧蟲。

以在石化業中游產業的Ｙ２Ｋ模範生中美和來說，他們的測試十分完整，先清倉（找出所有可能受污染的設備）、修改後，再依序進行單元測試、整合測試，及以正常開機狀態運轉的 「進水測試」。

「這些測試必須和生產部門協調，利用五個廠分別年度歲修的時候進行，以免干擾到正常的出貨，」中美和經理林明宗表示。尤其第一廠進行「進水測試」時，由於是全球創舉，整整停工十五天，比預定進度多耗費了一、兩天，這也必須由管理階層慎重評估、全力支持才行。

事實上，許多Ｙ２Ｋ成功案例，背後都透露出管理者的遠見。

剛就任華擎機械公司總經理的前裕隆汽車發言人兼Ｙ２Ｋ負責人林茂寅副總經理指出，裕隆早在九七年中就著手因應Ｙ２Ｋ；而不同於多數企業只以消極抓蟲為目標，裕隆則是趁此機 會，徹底改善電腦系統，「整個企業二十二個電腦系統中，除了一個做局部修正外，其他全部重新開發，包括組裝線控制（ＡＬＣ）、原物料計畫（ＭＲＰ）、研發設計（ＰＤＭ） 等，」林茂寅指出，目前已有十四個系統完成上線，還有八個正在加緊努力中。

兼善天下以求自保

進一步從技術和經營的層次跳脫，有些業者更開始從「營運──企業如何存活」的角度去考量 Ｙ２Ｋ議題。

「企業可以關起門來，把自己家裡的千禧蟲都抓光光；可是如果外面的環境毀壞了，光你獨善其身也活不下去，」林獻仁指出。

放寬視野，企業所處國家的水、電、交通、關務等基礎建設合不合格？上游的原物料供應商、各零件衛星工廠及協力廠，還有下游的重要客戶、經銷體系、物流體系……，每一個環節都可以安然過渡到西元二千年嗎？如果不能，對企業會造成哪些衝擊？這些都是需納入考慮的變數。

「業務是企業的根本，若是通路垮了，東西再好也賣不動，」林茂寅指出，裕隆早有這種危機意識。為了確保通路無礙，裕隆不僅免費為全台一百三十多個經銷商舉辦教育訓練，免費提供升級軟體，務必「盯」到每家經銷商都確實做好Ｙ２Ｋ因應措施。

經銷商只賣裕隆的車子，因此裕隆可以這樣嚴格要求。然而面對全台林林總總、大大小小的一百多家協力廠商，包括生產烤漆顏料、椅套、甚至做螺絲的，裕隆頗有無處使力之感。

「全台有十三家車廠，協力廠不是只賣我們裕隆一家，」林茂寅指出，面臨千禧蟲大敵，有些車廠想這樣改、有些想那樣改，公公婆婆太多的結果，協力廠商也無所適從。幸好今年春節過後，全國車輛公會在工業局的要求下「站」出來協調，由五大車廠各自負責「認養」部份協力廠，裕隆被分配到六十一家。雖然時間緊、工作重、壓力大，但總比先前的無從下手要好。

林茂寅認為，在企業自顧不暇時，主管產業的經濟部工業局適時介入，幫助頗大。事實上，自從去年工業局出面整合，並且在工研院、資策會、中衛中心等素來和產業界往來密切的單位聯手下，已逐漸在業界醞釀出一股合作氛圍。許多做的相當成功的企業，如筆記型電腦大廠英業達等，都陸續設立Ｙ２Ｋ戰情室、Ｙ２Ｋ網站，將自己的經驗公開，讓各界分享。

滅蟲總動員

最近工業局更開始透過同業公會的力量，加強產業間的橫向聯繫。

「同一產業可能使用的機器設備往往大同小異，如果每家企業都能將自己針對某廠牌、某機型設備做測試的結果彙整起來，中小企業就可以不用自己摸索，對他們幫助很大，」中衛中 心姜述尚指出。

林獻仁則強調，台灣產業彼此的依存度極高，環環相扣，是不折不扣的「生命共同體」。「產業界對什麼議題都可以互打互搶，只有Ｙ２Ｋ不是用來競爭的，必須合作才能解決，」林 獻仁強調。

不過，考量整體產業供應鏈，「海外台商會是最脆弱的一環，」中國生產力中心董事長許介圭指出。

一方面台商雲集的大陸及東南亞地區，正是國際機構 　ＧａｒｔｎｅｒＧｒｏｕｐ所評定的高危險區，水電能源等供應的穩定度堪虞；加上當地資訊封閉，台商多屬勞力密集、組裝 型的傳統產業，半自動化老舊設備很多，要毫髮無傷很難。而大陸台商若受傷慘重，台灣每年對大陸的二百多億美元出超能否保住？對台灣產業又會產生什麼衝擊？目前還難以評 估。

是危機，還是商機？

以國際眼光來看，「今年下半年開始，外商就會陸續將訂單從高風險國家、高風險企業中抽出，移轉到他們認為較安全的地方去，」許介圭指出，Ｙ２Ｋ即將牽動區域產業競爭力的重 新洗牌。 「台灣做的不錯，有希望力拚亞太第一！」林獻仁指出，台灣的策略正確，政府先盯好基礎建設，再從大型企業開始督促，直到現在的各類組織、各型企業全面動員。

雖然不久前在馬尼拉召開的全球Ｙ２Ｋ高峰會，曾經將台灣和德、日並列，點名台灣製造業進度落後，但林獻仁在仔細研究美國的研究報告後，覺得台灣並不遜色。如今時程雖然緊 迫，但以台灣中小企業一向與政府產業輔導單位往來密切，加上自動化程度較低、因應起來較單純的情況評估，並不悲觀。

相較之下，「新加坡和香港做得不錯，但是他們高度依賴的腹地──馬來西亞和大陸，卻是大有問題，」林獻仁指出，台灣在佔有相對優勢的情況下，不 妨掌握契機，爭取國際的訂 單。

Ｙ２Ｋ，是危機，還是商機？未來半年的衝刺至關重要。台灣產業，可有信心迎向挑戰？