讓書店成為人與人相遇的地方

PAGE ONE公共事務部副理劉春豪以紐約曼哈頓來比喻台北信義計畫區，他認為台北101位於極富國際觀的亞洲樞紐位置，加上台灣又是全球華文圖書最活躍的市場，因此PAGE ONE來台，理所當然擴大為旗艦型綜合書店。

為了讓台北PAGE ONE儘速吸收集團內原有的國際經驗，號稱擁有日、泰、馬、星及印度等多國書店背景的管理精英輪番駐紮在此。在店內走逛時，偶爾可聽到管理人員操著不十分靈光的國語指揮著，卻也不禁令人懷疑，這些「外國人」在台灣經營書店，真能了解本地市場的閱讀口味和習慣嗎？

「除了共通的英語，香港人與新加坡人都會說中文；此外我們也在本地招攬不少有書店工作經驗的出版人共同經營，對瞭解市場趨勢應該沒問題。像日籍主管初上任時，就很主動地陪著圖書部經理去拜訪台灣每家出版社和經銷商，希望能儘快抓到業界脈動，」公共事務部主任鄭向榮說。

公共事務部的生力軍李國榮才剛從軍中退伍，憑藉著對於書本的喜好，來到這裡展開職場生涯的第一仗。他解釋，作為集團的旗艦店，台北PAGE ONE是全球最大的點，規模甚至大過新加坡總店，等於是集中各分店精華的綜合書店；尤其中文書籍中軍事教育、社會科學、法律財經等書種品類繁多，超過其他分店。管理人員在書店經營的領域各有所長，融合多國人士來經營，更能激發火花。

他指出，因地利之便，許多商業人士在台北101聚集，對PAGE ONE來說，除了保有原先專長的生活風格、藝術設計等八大藝術類別書籍外，還要加上齊全的財經、商管類書籍，才能有效抓住新客源。而有了台北經驗，未來PAGE ONE在其他國家設立分店時，也都會以五百坪大小的旗艦店規模為基準。

外傳PAGE ONE初成立時從誠品「挖」了不少高手過來，鄭向榮連忙澄清：「誠品來的人並不多，連企劃人員也沒有，有的幾乎都是現場營運人員。」畢竟每家公司企業文化不同，對前來投靠者必須考慮再三；此外，新加坡方面也會不定期派遣人員過來進行教育訓練，像是如何抓緊對外文書的選購敏銳度、如何與國際採購部門做聯繫，所有的資訊與訓練，一律從新加坡引進，以維持最純正的PAGE ONE招牌風格。

李國榮認為，誠品是台灣精緻書店的代表，其規劃是以全島來看；PAGE ONE則佈局全球，打的是國際級的團體戰，有來自各國的同事，依照議題表達不同想法，並進行國際分工，像台北店所有的形象設計都是在香港完成的。這和國內書店習慣以老闆個人強勢領導、或讓特定的團隊去主導，是相當不同的管理模式。

咖啡區充滿亞洲氛圍，有越南的瓷器、咖啡豆，緬甸漆器、泰國烏龍茶、土耳其蘋果茶，還有日本的上等玉露。

迎向WTO時代

在過去，一般國內書店不輕易做外文書籍的投資，PAGE ONE駐台後，卻標榜為「英文書最齊全的書店」。

敢在台灣開拓如此大量的英文圖書市場，乃是考量台灣加入WTO後，為了與國際接軌，對英語的需求逐漸增加，英語學齡也逐年下降，光是看到這些，PAGE ONE就決定進來了。

尤其PAGE ONE來自新加坡，官方語言以英語為主，英文出版是主流；另一方面，台灣是全球華文出版中心，市場機制本來就很有競爭力，因此PAGE ONE便提供來自歐美的出版品，將東、西方兩種強勢語言結合，設立大型雙語書店，讓讀者擁有最多元的選擇。

李國榮透露，要在台灣把外文書市場炒熱，其實是有訣竅的。原來外文書讀者人口少，最大原因是書店裡都是大部頭的書，看一頁文學小說就得查許多單字，導致讀者望而生畏，PAGE ONE挑選的英文書以輕鬆有趣為考量，內容沒有那麼艱澀，所以英文程度普通、又想沾點原文書氣質的人，就可以在這裡找到適合的讀物。

目前PAGE ONE共有中英文圖書總計三十五萬冊、二十四萬書種，中文與英文書的比例約為一比一，數量多到可採對放方式排列，例如文學區域，一邊是中文文學，另一邊就是歐美當地最新的文學出版品。書店面積大，怕讀者迷路，每區還設置服務櫃檯。

李國榮記得初開幕時，帳面上的數字令人非常驚訝，因為英文書販賣的比例竟然高達55%；半年後再評估，中、英文書的販售比例互有消長，算是平均分配。

鄭向榮說，當初以英文為導向切入本地市場時，各方說法眾說紛紜，也不被看好，但 PAGE ONE堅持台灣民眾有權利、也應該接受英文書籍的全面化洗禮。

和誠品相比，PAGE ONE以進書完整著稱，出版社的書幾乎全盤照收，不做太多市場口味的篩選。「進書要完整，才能滿足不同讀者的需求，更重要的是，書進來的時間是否跟上市場腳步，版本夠不夠通俗，以及能否符合一些學校、特別是英美文學專業領域的需要，」鄭向榮分析。

原來不少台北美國學校的老師也向PAGE ONE反映，以前在台灣購書無門，每次都要趁出國時帶回好幾箱的書，現在在PAGE ONE就能選購到適合的教科書或課外選修讀物，實在方便不少。

相較台灣其他書店，PAGE ONE門市空間大，在書籍收藏量上占足便宜，但也有書店業者質疑，號稱零庫存的PAGE ONE如何負擔如此龐大的藏書量，又同時吸引讀者，讓他們不只來，還要將書帶走？

書架上的平台不定期有藝術品展示，但更多時候，讀者喜愛將書平放在上面閱讀，宛若圖書館般。

外商如何選書

鄭向榮表示，這中間的確學問很大，英文書方面主要依據紐約時報書評，跟緊國際大都會的走勢。至於中文書部分，有些知名作家如張曼娟的書就會全部收藏，其他部分年代久遠的出版品，除非深具文學價值，否則仍以提供讀者訂購等方式來做服務。

這裡空間雖大，但有些書仍沒法完全納入，如考試用書、教科書或官方出版品。主要是PAGE ONE的風格以生活走向為主，採購交由新加坡與台灣管理人員共同研究。在他看來，台灣的閱讀口味崇尚名人推薦，封面做得愈漂亮，讀者便愈覺得這本書有份量。

李國榮觀察，香港人、新加坡人買書注重個人風格，尤其香港物價較高，所以他們的書沒有「書腰」包裝，但台灣人特別仰賴書腰，尤其上頭若有名人引薦，更可增添權威感和賣相。

此外，有別於本地書店慣見的暢銷書排行模式，PAGE ONE在推薦書上，很有創意地依春、夏、秋、冬四季來進行。李國榮舉例，大家會發想，台灣人在秋天喜歡閱讀什麼樣的讀物，編輯們也可以為讀者做一些好的建議，也許是巧妙地與季節連結，或在當季市面、網路上得到很好迴響的書等，都在評選考量範圍內，集思廣益後再與出版社洽談。

以秋天來說，食譜類，詩、散文等與秋意有關的文字或繪本，甚至像候鳥的書也很適合；另外，秋天給人感覺心靈需要沈澱，因此一些適合夜晚閱讀或文學藝術等相關的書籍，也都是極力爭取上架的作品。

來自新加坡的PAGE ONE，今年初進駐台北101，是目前全台最大的旗艦書店。中、英圖書共35萬冊，24萬書種。

高低書架，中國山水意象

除了大量的書籍提供選擇，PAGE ONE在空間規劃上也別具新意，一走進去，便可感受到一種與台灣其他書店不一樣的風格時尚感。

新加坡設計師陳家毅曾負責PAGE ONE在全球十一家書店的設計，據他觀察，台北的人文景觀有「回歸自然」的感覺；為此，整個書店的主題以「中國山水」以及「中國文字遊戲」為主軸。像一般書架都是一格一格放置，但PAGE ONE的書架有高有低，遠遠望去，像層層的山峰綿延，有中國山水的佈局和智慧在其中，也幸虧場地夠大，才能做這樣的揮灑，連屋頂燈箱也以白色呈現，象徵白雲。另一區的「中國文字遊戲」部分，以書法九宮格為依據，讓書架依直、橫，斜等方式擺放，藉此表現中文獨特的線條趣味。

PAGE ONE除了書，也有藝術品與手工藝品：緬甸漆器、越南瓷器，土耳其、泰國等清一色亞洲國家的手工藝品，讓大家感覺生活中就有藝術，並成立專區，每月推出不同主題，介紹各地不同味道的藝術品。

如此大坪數的書店裡，還設計了大大小小約九個休息區，而空間設計既以山水為主，這些休息區也彷彿半山腰裡的小山洞，讓人不受干擾地閱讀、休息，身心都可以充分放鬆。

陳家毅認為，書店不只是買書、閱讀，也是以書會友，讓人與人相遇的地方。因此在一些書架的平台上，除了擺放新書、暢銷書，也根據春、夏、秋、冬不同主題放置藝術品、海報等。讀者走動瀏覽時，可以看到對面的人。還有許多讀者喜歡將書拿到這些高度剛好及胸、燈光也夠的平台上閱讀，三兩位陌生書友一起倚台讀書，彷彿書中也充滿了人情呢。

PAGE ONE最吸引讀者的，是周圍的自然採光設計，還有九個大小類似洞穴的凹槽，愛書人可在這兒小憩。

大就是美

在金石堂行銷創意總監馮光遠看來，PAGE ONE走國際連鎖路線，可以提供台灣書店一個更高的標竿，馮光遠也不掩飾自己對這家外來競爭者的喜愛，尤其PAGE ONE不僅展現「大就是美」，書的品質控管也毫不馬虎，這就是PAGE ONE的本事，也是競爭的威脅所在。

馮光遠指出，由於PAGE ONE的跨國屬性，資訊的取得管道也更豐富多元，例如提到「美學」，便會將台灣文化界所不知道的美學書籍全部整理出來，令人視野豁然開闊，足以刺激本土書店。他相信等101國際金融大樓全面開張後，PAGE ONE的爆發力會更彰顯出來，台灣書店的土洋大戰，也將更有看頭。