抓毒尖兵趨勢科技

兩年前的5月3日，一個潛伏在虛擬世界的病毒悄悄地發作了。全世界頓時陷入空前災情，約1800萬部電腦的伺服器或企業網路無法使用，損失無法估計；在台灣，數千名台電腦當機，三分之一的郵局窗口因此作業停擺，民眾怨氣沖天，場面混亂。

1997年，15位來自台灣的趨勢精兵進駐菲律賓成立病毒防治中心，目前該中心已有600位員工，是趨勢科技唯一的全球性防毒客服中心。

「病毒醫師」急診待命

其實災難來襲前夕，趨勢科技遠在菲律賓的24小時病毒防治中心裡，就已接獲來自全球幾十件客戶電腦中毒的情報。這群3班輪值、24小時全年無休的「病毒醫師」，動作俐落地在45分鐘內找出病毒特徵，並放入病毒黑名單作比對，最後再作測試，以便了解這是新種、變種或舊型病毒。

經過解析比對，他們確認這是新病種，而且侵害程度遠超乎想像，於是整棟大樓瞬間亮起了表示「一級警戒」的紅燈，四百多位員工繃緊神經，一組人設法找出破解之道，一組人忙著測試各種電腦平台，而其他組員則忙於應付自全球湧入的、成千上萬件中毒客戶的協助請求。

幾個小時後，台北的趨勢科技總部已充分了解這波病毒的來龍去脈，並由行銷部協理吳韶卿緊急召集高級幹部共商。原來這波病毒是種專門攻擊微軟用戶的「網路蠕蟲」（會複製出很多「分身」，像蠕蟲一樣在電腦網路中爬行、散佈），遭病毒感染的電腦會倒數計時，並不斷重新開機。為了讓各界明確辨識打擊目標，工程人員還必須在最短時間內幫病毒命名。

其實在病毒剛發威時，趨勢總部已取得國際協會組織的英文通用名稱──Sasser，這是取自病毒碼字串中的一段。但在國內，必須轉換為有意義的中文，不僅可讓消費者印象深刻，更是以後驅毒時的專有名稱。

當時正值319總統大選槍擊案發生不久，全民都在尋找兇手，工程人員靈機一動，將病毒拍板命名為發音和意義都剛好符合的「殺手」，並即時向傳媒及用戶發佈警報及防毒方法。不一會兒，透過傳媒強力放送，果然順利讓「殺手」風暴暫時平息。

趨勢科技的「go-red」廣告，以在西方被稱為「go game」的圍棋為發想；而趨勢的紅色，不但代表資訊安全的核心，也象徵競爭力在於制敵之先，這也是圍棋的最高境界。「go-red」引起全球共鳴，獲獎無數。

抓毒最前線

這種快速部隊的應戰模式，幾乎每隔幾個月就會在趨勢裡上演一次，尤其網際網路迅速發展，隨附其上的病毒也蔓延得又急又廣。根據電腦防毒公司實驗室PandaLabs的統計，光是2005年，全球就出現了四萬六千多種變種及新病毒，防毒公司只能苦苦追趕，在毒發後儘早找出破解方式，把客戶的傷害降到最低。

「只有反應最快的公司，才能在防毒市場上生存，」吳韶卿說。當然，客戶越多、越遍及全球，就越能及早偵測蒐集到病毒的出沒而加以分析；沒有病毒來源，即使破解人員的功力高強，也無濟於事，這也說明了為什麼原來百花齊放的防毒軟體業，至今只存活下來頂尖的少數幾家。

目前趨勢科技在全球擁有26家分公司、四十多個事業單位，尤其在資訊科技業最發達的美國，趨勢在「財富」1000大企業中的市場佔有率高達8成以上，連美國最機密的國防部及AT&T、美國商業銀行、波音公司等，都是趨勢的客戶，由此可知趨勢科技在防毒業界的地位及影響力。

1990年，趨勢推出自有品牌的防毒軟體「PC-cillin」後，在全球防毒市場站穩一席之地；近年更以 Server 端的相關技術，成為全球網路防毒的領導品牌。

全心工作，全心玩樂

走進位於台北市敦化南路上的趨勢科技總部，身穿正式西裝的吳韶卿，看起來就像是任何一家企業的高級主管一樣，但他以無奈的表情說，要不是他等會兒有重要的會議要參加，否則牛仔褲加T恤才是他平常的裝扮呢。難怪看到這裡的員工，幾乎都是28∼35歲身著休閒服的年輕人，而趨勢的招牌文化正是「可樂、拖鞋、牛仔褲」。

才接近中午，格子辦公間裡，突然湧出一群群員工，有的抱著瑜珈墊準備到頂樓的休閒空間活動，有的前往附近學校的羽球場運動，有些則到鄰近的健身中心鍛練體力。很少看到這麼愛活動的高科技業員工，吳韶卿說，他們全是為了培蓄更旺盛的精力，因為防毒如救火，研發團隊的反應必須快速有力，員工必需心臟超強、耐操耐煩才行。

「最主要還是靠暢通的內部溝通，才能讓早上發現的病毒，下午就有了解毒或防毒方案。」坐在象徵活力的紅色企業廣告「go red」看板前，吳韶卿解釋，防毒軟體與解毒程式並不像其它商品那樣，必須通過層層檢測及精準的品管後才能出貨，它只要在最短時間內製作出及格的半成品，能暫時化解燃眉之急，就能得到客戶的信任與感激。「所以這裡的員工，每個人都充滿了爆發力與熱情。」

在狗年新春記者會上，趨勢執行長陳怡芬擊鼓帶領新團隊迎接未來的挑戰。

創意致勝

正因為虛擬病毒「變種」快速，在趨勢科技裡也存有同樣的快速步調與變異性。創新，在這裡隨處可見，就像一般公司在衡量績效時，習慣用成長率跟獲利率兩項指標，可是成長率高不代表一定會獲利；會獲利的也不一定有高成長率。後來趨勢負責人張明正想出一個點子：把兩項指標以100分的總合相加，越接近滿分的表現越好，而讓各地分部都清楚知道應如何滿足公司及客戶的需求。

又如2003年春季，在台灣釀成嚴重災情的SARS疫情，也給張明正很大的啟示。他發現，在缺乏特效藥的情況下，透過強制封鎖、隔離及檢疫，也能防止病毒流竄。於是研發團隊決定深入硬體領域，透過軟、硬體的結合，先把病毒阻攔在外，再尋求解毒之道，開發出新的「網路防毒牆」，有效降低了網路病毒的衝擊。

長期以來，趨勢一直以防毒創意取勝。1997年，一場趨勢與競爭對手──「賽門鐵克」和「網路聯合」──的訴訟，就導因於趨勢開發的「空中抓毒」技術有被模倣之嫌。這場「小蝦米與兩隻大鯨魚」之爭，在3年的冗長訴訟後，趨勢與賽門鐵克達成和解，相互容許使用對方的專利，而網路聯合則被判賠償1.25億美元。趨勢成功擊敗巨人，從此聲勢大振。

當然，防毒領域就像一場永不止息的鬥智鬥力戰場，全球駭客永遠伺機發動奇襲，而趨勢則戰戰兢兢。

尤其近幾年，各式各樣由各種合法、非法管道釋出的間諜程式、木馬程式，還有傳染力強大的各種惡性程式，在網路中泛濫成災，稍一不慎，客戶的電腦就速度變慢、當機甚至檔案毀損。而進行電子交易時，信用卡號碼等個人資料也容易遭人竊取，連玩線上遊戲都因為帳號被盜用，導致「寶藏」被洗劫一空……。駭客的手法日新月異，而一般網路使用者的安全意識卻還很缺乏，也讓趨勢的「病毒醫師」們大傷腦筋。

經過18年的累積，趨勢的「病毒銀行」已蒐羅了超過四十萬隻的病毒樣本。但隨著駭客功力增強，每天仍有10~20種變種病毒或新病毒在網路世界中流竄。

轉型服務

趨勢科技勇於追求創新，而商品的開發靈感則仰賴第一手的市場調查。像是最近積極研發的手機防毒軟體，就來自於美國消費者的迫切需求，因為這種手機病毒可消耗電力，並且感染記憶卡，讓持有者在將手機資料轉入個人電腦過程時中毒；或使用藍芽傳訊時將病毒傳播出去，造成極大困擾。最近中華電信與趨勢科技展開策略聯盟，推出「手機防護精靈」搭配門號行銷專案，這也是全球首創的合作模式。

此外，透過問卷調查，趨勢發現一般的企業用戶都聘雇資訊工程人員，但這些高級人力卻浪費一半的時間在解決員工的中毒或防毒問題，根本無力進行公司內部重要的系統建構。

「企業主常抱怨，明明花了大筆費用購買各家防毒軟體，卻還是難逃病毒魔手，問題到底出在哪裡？！」吳韶卿表示，這項發現促使趨勢科技推出全套承包式防毒服務，以24小時監控並提出報表的方式，告知用戶是否中毒，中毒時亦即時派遣工程師協助，或是透過監測得知哪位員工老是中毒，便主動提供防毒教育。

這項服務經過半年多的測試，獲得企業用戶很好的反應，未來趨勢更希望像IBM一樣，從販賣產品的公司，轉型為以提供系統服務為主的公司，如此一來雖然大幅挑戰趨勢的防毒功力，但創造附加的價值卻十分驚人。

另一方面，微軟已宣布將在今年內推出自己的防毒軟體，面對這種「昔日夥伴變敵人」的新威脅，趨勢仍然信心滿滿，因為趨勢產品目前的主力銷售對象為企業，占了營收的9成以上，而要和企業客戶建立瞭解互信的關係，可不是一朝一夕的事。去年趨勢科技的營收較2004年成長了18％，今年的第一季預設目標更高達1億6,530萬美元，也反映出他們的企圖心。

一路帶領趨勢科技走過18年高低起伏的大家長張明正，有套特別的「披薩理論」：善用競爭優勢搶佔市場佔有率；一旦主導市場後，就要儘量拉大與對手間的距離、提高新競爭者進入的門檻，並隨時督促自己不斷地前進、創新。而這套理論的確讓他創造出品牌價值超過10億美元的趨勢科技。

雖然張明正曾預言，「軟體已接近夕陽工業了！」因為近幾年他看不到新的、成功的軟體產業，「但只要『網路安全』和『垃圾郵件』兩大問題尚未獲解，就應該還有趨勢生存的空間！」吳韶卿認為，他們也許在全球軟體產業的最後一班列車上，但以公司的活力與員工的熱情，應該能永續運行下去。

2005年10大台灣國際品牌名次品牌名稱總價值46.06（億美元）和2004年比較1.趨勢科技 (TREND MICRO)10.77+14%註：已達Interbrand評選美國《商業週刊》「全球100大品牌調查」的基本門檻10億美元。2.華碩電腦 (ASUS)8.82+4%3.宏硍偎 (ACER)7.59+15%4.明基電通 (BENQ)3.54+27%5.康師傅 (MASTER KONG)3.17-14%6.正新橡膠 (MAXXIS)2.64-8%7.巨大機械 (GIANT)2.53+3%8.聯強國際 (SYNNEX)2.39+20%9.合勤科技 (ZYXEL)2.36+6%10.友訊科技(D-LINK)2.25+2%