理性與感性
嶺東技術學院講座教授張天津認為,過去慣用二分法將職業分為「白領」與「藍領」兩種,但是現今工作性質的界限越來越模糊。就像大學園藝系老師不能只「說」得一口好植物,必須要培養蒔花養草的綠手指本事;從事園藝或者開設花店的老闆,也必須懂得植物的生長特性,甚至它們在神話或文學中的象徵與典故,才能打動顧客的心,讓顧客甘願付出高價購買。
換句話說,坐辦公桌的白領要懂實務操作,擔任實務工作的藍領也要有專業知識與人文涵養,二者之間逐漸融通。尤其在強調返璞歸真、一切自己動手做的「手工時代」來臨後,技術操作性強的職種已紛紛打破藍領的刻板印象,透過內涵提升,一個個成為後勢看漲的灰領新貴。
過去被視為社會底層的殯葬業,就是藉著創意、提升人文內涵,為客戶量身打造「客製化」服務,成功擺脫傳統葬儀社給外界做事草率的印象,從藍領晉身灰領一族的最佳寫照。
場景轉到南台灣的南華大學殯葬禮儀學分班教室。教室內,一群在殯葬業中服務的「生命禮儀師」,個個身穿白襯衫、西裝褲,整齊畫一,振筆疾書抄著筆記。這群禮儀師,必須分6學期修完80個學分,同時在每學期末還要交一份3,000字的報告。課程內容包括殯葬政策法規、各式葬禮、各宗教生死觀、祭文寫作,以及實際的告別式主持、禮堂佈置等。
養生送死,人生大事。在過去,台灣殯葬業是一門封閉的行業,穿著拖鞋、咬著檳榔、抽著煙的抬棺工人,加上少數不良業者搶屍體、漫天要價,在喪家最難過之餘索取紅包,狠狠敲詐一筆,是一般人對於傳統殯葬業者的印象。但其實,在人生旅途的最後一程,若有專業殯葬企劃師和生命禮儀師的幫助,不僅往生者走的有尊嚴,家屬也可避免因慌亂或不諳禮俗而留下遺憾。
67年次,音樂系畢業的魏麗娜,放棄原本的教職,進入台灣新型態殯葬業「龍巖人本公司」擔任生命禮儀師。由於禮儀師是家屬和殯葬業者間溝通的橋樑,魏麗娜必須了解各宗教及民間的習俗與禁忌,從往生者生前的臨終關懷、家屬的悲傷輔導,到遺體美容、淨身、化妝、入殮、抬棺等步驟,都已經純熟自如。
除了幕後的籌劃與執行,出殯當天,魏麗娜還要能獨當一面掌控喪儀全場。若喪家情緒過於激動,甚至悲痛昏厥,受過生死學訓練的魏麗娜就必須帶著冷靜與同情去安撫處理。而在服務客戶時,魏麗娜也看盡了形形色色的家族關係與人生故事,並從中學習如何教客戶、也教自己要活的更好、懂得珍惜。
不論是每天一匙橄欖油寶貝自己,從裡到外輕柔細緻地對待客人,或是槌擊大鑼發出低頻梵音以安定心神,芳療師以各種手法營造祥和氛圍,讓主客都自在安適。