無線大餐，誰來買單？

有了設備和服務，使用者是否就會出現？

走進鄰近澄清湖的鳥松溼地，稀稀落落的遊人伴著幾隻鵝遊走在花木之間。由於溼地本身的觀光和教育等多重功能，高雄縣政府選擇鳥松溼地作為無線寬頻應用的示範地點，然而，服務開辦幾個月來，每個月的使用人數僅僅只有幾十人。管理不良讓生態教學的溼地變成私人的養殖場。而受限於僅僅3公頃的面積，來到溼地公園的遊客絕少長時間停留，所費不貲的無線寬頻設備也落得英雄無用武之地。

「只做導覽服務對遊客吸引力實在不大，」負責溼地公園無線環境建構的邁世通科技公司專案企劃謝佩芬檢討，「沒有常設的營運單位也是個問題，遊客要借PDA和雙網手機還得事先申請，機器若發生故障也不知道要找誰，相當不方便。」再加上宣傳不足，這項服務陷入了半停擺的狀況。

鯨魚、龜山島美景盡收，再利用全台第一個海上移動式熱點，下了船，遊客馬上就可以拿到完全「客製化」的紀念品，出海賞鯨從此樂趣更多。

如何創造需求﹖

包含博物館和風景區在內，無線的移動方便性被許多示範計畫用來當作導覽工具。

由高雄來到雲林縣的斗六太平老街，遊客不僅能夠享受到無線導覽服務，還可以直接利用無線上網選購農漁產品。

看好無線應用的未來商機，原本只負責雲林無線環境建置的中華電信，決定接手營運這個涵蓋了景點導覽和無線商務等多面性的計畫。不過，「去年底開始營運以來，平均每個月客戶的無線上網時間只有300分鐘，和當初預期的每月近1萬分鐘差別很大，」中華電信雲林無線計畫的負責人傅雲龍說。

從設備的架構、找尋配合商家再到推廣，傅雲龍所屬的中華電信台中分公司花了一年時間才克服，工作小組累得人仰馬翻，然而找不到使用者的窘境，更讓傅雲龍「頭髮白的很快」──「我們懷疑，自己提供的服務，真是遊客想要的嗎？」他自嘲。

從技術面來看，一個AP（無線基地台）覆蓋的圓形區域就是一個熱點，將許多AP聚合在一起，由點成面，除了拉大無線上網的範圍、讓上網更方便外，這樣的特性是否能用在服務上？為了尋求答案，從西部到東部、海濱到山區，20幾項林林總總的無線寬頻示範計畫在2年內依序展開，答案卻仍是一片朦朧。

「一窩蜂投入無線寬頻，卻沒有讓人眼睛一亮的殺手級應用，」坐在剛由宜蘭頭城鎮烏石港開出的賞鯨船上、宜蘭縣政府資訊室主任陳榮堂說出他的感想，「這樣的示範計畫缺乏應用的價值。」

賞鯨船上建置了AP，讓遊客在賞鯨途中可以上網，閱讀相關的導覽，享受海上飆網的樂趣。由宜蘭出海賞鯨、登龜山島，民眾還可將遊客在海上相機拍攝的數位照片，即時送回岸上的紀念品製造中心，回航後，馬上就可以拿到印有自己英姿的馬克杯和ㄒ恤等紀念品，結合地方產業特色的創意頗見巧思。

不過，2004年底開始服務後，遊客的反應同樣叫好不叫座。賞鯨船船長李隆吉說：「賞鯨的遊客一聽到這項服務都覺得新鮮，但要他們掏錢在海上上網、買紀念品，吸引力卻好像還不夠。」

為何無法吸引使用者？地方政府和無線產業的廠商人人都在問。

「答案或許只是我們的服務還不夠打動人心，」陳榮堂說，使用者不足直接影響收益，「目前的使用量絕對無法支撐長久營運，更別提要開發新的服務項目了。」

儘管全縣只有一家提供寬頻上網的咖啡廳，不過，宜蘭縣在M化服務上也不落人後，走在連接縣政府和縣議會的綠建築群區域內，各級主管不但隨時上線批閱公文，更開放行動導覽服務給來此洽公的民眾。

收錢學問大

有好的服務才能吸引客人上門，道理甚明。不過，即使結合了產業特性和無線優點的創意，卻常在現實的無情試煉中敗下陣來。

看看高雄縣另一項無線示範計畫「無線一擊棒」，該計畫結合了運動產業和無線應用的特點，讓到澄清湖棒球場看球的球迷以無線網路購票，免除排隊等待。更炫的是，比賽進行當中，觀眾還可以利用手機或筆記型電腦，直接將自己對於打擊選手的鼓勵或者「嗆聲」傳輸到球場大螢幕上。

不過，今年3月新球季開打後不久，這項創舉就無疾而終。

「一開始大家覺得這樣似乎可以增加觀眾的參與感，不過後來卻接連發生觀眾用髒話罵敵隊球員的狀況，」負責澄清湖場地維護的陳先生笑著說，「球員也表示，打擊時大螢幕的閃動，會影響他們的注意力。」

要炫又要好用，還要收錢方便，這樣的「內容」往往絞盡腦汁還不見得想得到。不過，面對未來可能的龐大商機和影響力，許多人拒絕消極等待，不等服務和收費機制成熟就主動出擊。

「這就是台北市和高雄市目前的想法，他們以免費無線上網吸引市民，以為一旦有足夠的無線寬頻用戶，龐大的影響力就會吸引更多商家，進而創造更多可以獲利的服務，」邁世通總經理周金玉指出。

商機瞬間即逝，業者流血賠本先求參賽權的心態不難理解。「不過，對照2000年開始的網路泡沫化經驗，這種以不用付費大量吸引使用者的做法，也可能重蹈覆轍，造成無線應用的加速泡沫化，」一位網路公司主管批評，當年網路資訊和服務大量免費提供的結果，「寵壞了」使用者，之後無論內容多精采，網站一旦祭出收費措施，人氣馬上直線下降。加上網路廣告的計費機制仍不成熟，網路成了只出不進的錢坑，業者無法承受長期的財務壓力，大量倒閉，慘痛的記憶仍令網路業者和投資人心有餘悸。

事實上，即使不用花錢，在缺乏強烈誘因下，台北市的無線寬頻使用者的成長也不如預期。

根據負責台北市無線網路工程、提供無線上網服務的安源資訊的統計，2005年前4個月，台北市內累積的無線上網使用人數約為2萬餘人，與該公司最初的1月份達到1萬人、以後逐月呈倍數成長的預期相差甚大。而7月底又傳出由於規劃不良，台電將無法及時為遍佈全市的AP供電，年底達成無線網路覆蓋90%市民的承諾眼看即將跳票，對應用服務廠商而言更是一大打擊。

同時建構無線環境；同時尋找應用方式，這場無線生活大戰，要克服的問題還真不少。

問題還不僅於此，「無線生活要開花結果，打動人心的應用和合理的商業模式缺一不可，」長期研究高科技產品商業模式的通訊產業聯盟會長翁樸山提醒，「初期就要規劃好未來的收費問題，畢竟，從免費到收費的衝擊，往往會嚇退消費者。」

有鑑於此，即將正式上路的M TAIWAN計畫也特別作出調整，政務委員林逢慶指出，「用政府能量吸引廠商能量，是M TAIWAN最重要部份。光纖到府由固網業者來鋪設。透過M TAIWAN降低業者的負擔，業者得以利用租金，逐年攤還，投資意願就可以提升。」

此外，無論是BOT（建設－營運－轉移）或OT（營運－轉移），皆為政府鼓勵民間參與公共工程的策略，所有廠商在建置之前就要提出至少3年的營運計畫，廠商才會在一開始就把營運的問題列入考慮。

鯨魚、龜山島美景盡收，再利用全台第一個海上移動式熱點，下了船，遊客馬上就可以拿到完全「客製化」的紀念品，出海賞鯨從此樂趣更多。

泡沫陰影籠罩？

上世紀的80年代末，網際網路開始席捲全球，知識經過數位程序，轉成0與1 表達，完成傳播、溝通的工作，也讓網路成為當今溝通的最主要工具，即使在網路泡沫化之後，人類對於網路的依賴仍有增無減；無線，其實只是傳統有線網路的延伸。

也因此，諸如小量消費等網路商業的本質也會出現在無線上。雙網整合成熟後，行動電話的SIM卡也許可以在紀錄電話費之外，也用來紀錄小額的網路服務帳單。屆時，電信業者可以向網路服務業者收取作業費，利用原有平台增加收入。原本收不到錢的網路服務業者情況也有了改善，電信和網路這兩個競爭對手也有了合作雙贏的契機。

別忘了，兩者關鍵性的差異也不容輕忽。

「首先，由於佈建的方便性，未來網路架構的佈建者可能不像現在由龐大固網業者壟斷，」交通大學管理學院經營管理所教授毛治國認為，「競爭者一多，服務模式、甚而收費方式可能就會更多元。」

「網路剛開始發展時揭櫫的任何時間、任何地點、任何人都可使用的長遠理想，也是無線寬頻網路的目標，」毛治國說，「長久來說，網路最初的願景將會逐步實現，不過，會不會照我們預測的路徑走就不一定了。」

網路如此，無線應用亦然。

儘管全縣只有一家提供寬頻上網的咖啡廳，不過，宜蘭縣在M化服務上也不落人後，走在連接縣政府和縣議會的綠建築群區域內，各級主管不但隨時上線批閱公文，更開放行動導覽服務給來此洽公的民眾。