電話的三十七計

卅年前，彭鵬是一名商人。因為聯絡客戶，他常常需要打電話到高雄去。那時候打電話遠不如現在方便，每次都得經過接線小姐轉，才打得通。

不過對於這點小小的不方便，彭先生始終沒有抱怨過，因為現在的彭太太，正是當年幫他轉話的那位小姐。

今天要找太太的光棍，這一招卻行不通了；電話筒那邊傳來的嬌滴滴聲音，很可能只是一具不解風情的「語音合成器」。

我們的老朋友電話，可能已經變得你快不認得了。

下）已退休的手搖電話機，一副歷盡滄桑的模樣。（鐘永和攝）（鐘永和攝）

電話不是新秀

一百一十年前的一天，一個名叫貝爾的美國人拿起話筒，對正在隔壁房間等著的朋友說：「華生過來！」

當時這句話不過傳了短短的數呎，在人類通信史上，卻是無遠弗屆的一步——電話發明成功了。

它慢慢發展、改良、「擴充地盤」；然而，近年來，各種資訊產品搶著亮相，它並不出鋒頭。但是誰可以想像一個沒有電話的世界？

根據電信局的統計，去年台灣地區接通的電話，平均每天高達六千六百多萬次。到今年五月底，電話機總數已經超過五百八十萬，在全世界排名第十七位；平均不到四個人便有一具。

在今天，電話不但越來越普遍，它所能做的事，也在不知不覺中增加了很多。

前年四月間，中壢的一條中繼線路在五天之內，打進十萬通電話，使得「電話交通」大為阻塞。造成這個現象的原因，只是電信總局電信研究所試辦的「打電話聽笑話」服務。誰也沒想到，開辦的頭兩天裡，就創下專線每小時受話八百次的紀錄，到最後，打不通電話的人脾氣發到電信局頭上，笑話來源又無以為繼，這項服務只得匆匆收場。

電信局的這次實驗雖然沒有繼續發揚光大，一般人熱烈的反應卻觸發了民間企業的興趣。由去年年底開始，先後出現了打電話聽笑話、打電話聽童話的專線，甚至還有「傾訴中心」，設專人「聽」電話，儼然成為一種新興行業。

玩竹筒電話遊戲，是許多人的童年往事。（鄭元慶攝）（鄭元慶攝）

誰在說笑話？

事實上，當初電信所做這個實驗，純粹是「無心插柳柳成蔭」。他們的出發點，只是想做語音合成的研究。

所謂語音合成技術，就是把人說話的聲音特色先儲存在電腦裡，等到有需要：如有人來電要聽笑話時，再覆述出來；因為本來只存入聲音特質，所以覆述不是原音重現，會有些僵硬、不自然。

這樣處理的好處是，因為只存入聲音特色（術語叫特性參數），不像以往把所有資料（參數）都存入，可以節省電腦的儲存空間。從此電話就不只可以說「對不起，這個電話已改成三一二三三六九」，還可以有效輸出更多訊息。

這個裝置還可以有更多的用途，銀行就是一個大主顧。

由前年底起，國內出現了電話銀行業務，目前有兩家銀行開辦。客戶只要撥專線號碼給銀行的語音電腦，在按鈕電話上按自己的帳號、密碼、查詢項目（如存款餘額、匯率、結匯手續）的代號，語音電腦就會告訴你答案，不必苦候銀行人員的服務。

傳真因傳輸資訊的效率提高，有逐漸取代電報、郵遞的趨勢。（張良綱）

—○四小姐的救星

在未來，語音合成技術還可能幫一○四小姐一個大忙。電信研究所最近研究出查號台自動應答系統，現在正在試用階段。

這套系統，不但可以答話，甚至代替查號台小姐發問，如：「請問字怎麼寫」、「對不起」、「不客氣」，或報出電話號碼，值機人員按一個鍵，電腦就說一句話，為尖峰時間每七點五秒就得接一通電話的一○四小姐，節省不少力氣。

去年年底的資訊月中，電信研究所推出的語音存送系統，及電話遙控遙測遙警系統，深受觀眾矚目。

語音存送系統和語音合成存放聲音的裝置原理相似，僅是數位編碼方式不同；用戶只要向電信局租用一個音箱，凡有人打電話給他，碰上線忙或沒人接聽，電話便自動轉進音箱，打電話的人照常講話，語音存送系統會將聲音轉換為0與1的數碼，存入記憶體中，口信便存入音箱。

音箱接到口信後，還會自動打電話通知音箱的主人，非要把口信送出，才會善罷干休。音箱的主人也可隨時撥電話給自己的音箱，看看有沒有「最新消息」；聽完留言，他還可存一些話，請語音存放系統送給留話的人。

新竹科學工業園區將是第一個受這個系統嘉惠的地區，預定今年十、十一月間，這套系統就可由中壢的電信所，「登陸」新竹，隨後再漸漸擴大到全省。

電信總局希望在民國七十九年以前，將轉盤電話全面更換為按鈕電話。（張良綱）

電話幫人看家、報警

音箱可以替人打一個電話，當然也可以打更多的電話。現在國外還有一種「電腦電話」，用戶只要將所有要聯絡的電話號碼輸入電腦，電腦可以同時向幾千個地方掛電話，傳送預先錄好的通話內容，並且能根據對方答話的內容（肯定或否定），選擇回答事先預備好的說辭；通話時，還能自動錄下對方的談話，通話結束後，再分析對方的反應態度，交代結果。

在美國，這種電話已廣泛應用在廣告宣傳、市場調查、民意測驗上；還有警方利用它，向刑案發生現場附近的民眾蒐集線索呢。

如果你一時之間還不能接受「人和電腦通電話」這種怪事，這兒有個壞消息：電腦電話合作，還可以幫人看家，甚至報警！

三年前，美國大西洋城的一家電話公司，將一具小型電子感應器裝置在電話機的話筒上，只要使用人在離開房屋前，按一下中央電腦的電話號碼，讓感應器開始工作，它就不斷偵測屋內空氣中微粒的數量與振動量，並輸入電腦。

一旦微粒數量高到足以顯示房間內充滿煙霧，或是振動量強到足以顯示有腳步聲時，電腦就會自動撥個預先設定好的號碼給消防隊或警察局，這種電話還兼具自動調節室溫、定時開關電燈，及追查電話費的功能。

目前在國內，這種系統的研究已經開始流行。資訊月中，台灣松下、東訊公司、工研院都不約而同地展出了類似的設備。

只是這三家的產品「遙測」功能均付之闕如，電信所在發展中的系統，遂成一枝獨秀，身價百倍。電力公司對電信所的系統興趣很高，但電信所副所長呂學錦認為，還必須評估經濟效益。

傳真照片有正（左圖）、副（下圖）片兩種；副片通常為了報社拷貝之用。（張良綱）

給你好「看」

電話顧名思義，是利用電波來通話的工具，只能「聽」，不能「看」。

時至今日，電話早已不只務正業；電話傳真和電傳視訊都是利用電話線路發展出來，傳遞文字和圖像的工具。

簡單說，電話傳真機就是一台影印機，只不過是印的一方，和印好的成品，分在不同的地方，中間以電話線連接。

現在，電信局的收費方法，除了每月線路使用費三三○元外，是以電話的通話時間計算，如果是在市內，只要一塊錢，便可以傳個盡興，所以電信局正考慮實施三分鐘限時通「話」，以免線路被壟斷過久。

這兩年，電話傳真機如雨後春筍般在各公司行號出現，在華日本商社用得尤其多。

電傳視訊也是利用電話網路傳送資訊的例子。

電傳視訊和電傳文件最大的不同，是它以電話線路輸送的資料，必須在螢光幕上顯現；用戶以電話撥叫特定的號碼，先聯絡電信局視訊中心（資料庫）的電腦系統（聯線），再利用家中的電腦，或電視附加的鍵盤，輸入指令，「告訴」它所須要的資料，最後用戶螢光幕上就會出現彩色中英文文字或圖案資料。

電傳視訊的業務自從去年開辦試用以來，申請的用戶約一六○戶，大多是從事股票買賣及果菜交易的大盤商，還沒有普及一般家庭。據電信總局營業處處長饒福昌估計，電傳視訊至少還要四、五年才會大眾化。

傳真由正面和負面組成。 新聞機構經常使用否定來傳送新聞照片。（張良綱）

走到哪，電話跟到哪

除了這些比較聳人聽聞的新發展，電話還有一些比較不為人注意的改變。

鍵盤號碼突起的設計，使盲人可以輕易撥號，鈴響時會發出閃光的，則是重聽人使用的電話。

全家大小外出度假，家裏有重要的電話沒人接，最令人頭痛。現在用戶只要將度假處的電話輸入家裏的按鈕話機，有人打電話來，交換機便自動將這道電話轉接到新號碼去，這叫「指定轉接」。

李表哥正追女友追得很緊，每天都要打幾通電話，如果每次都得撥六、七個號碼，直讓他心焦，這時他便可利用家裏的按鈕電話，將女朋友的電話號碼儲存在電子交換機的記憶設備裡。打電話時，只要按「*」及兩個代號，就能接通，這叫「簡速撥號」。

如果連「簡速撥號」也嫌麻煩，還有「直通電話」可以補救。用戶只要指定一個號碼，使用時拿起電話，不須撥號，便可通到對方。

自此，所謂熱線，不再只是美國總統和蘇聯頭子之間的專利；唯一的麻煩，是這具電話就此「忠心耿耿」只通一個號碼。

除此之外，還有「勿干擾」的設計，可以讓電話鈴暫時「休息」；「按時叫醒」是把電話鈴權當鬧鐘；「話中插接」，專門為打不進電話的人設想……。

千里傳話「？」線牽

顯然地，現在的電話和當年貝爾的偉大發明，已經大不相同；但是不同之處，究竟在哪裡呢？

事實上，貝爾當年發明的電話，在今天看起來並不十分科學；那是所謂「一對一」的電話。

「一對一」電話，就是一架電話只能和線彼端的一家用戶通話。如想和第二家通話，不僅要牽第二條線，更須第二架電話；十家，則需十條線、十架電話，牽不勝牽。更傷腦筋的是，如果幾個電話同時響起，「真不知先接那一隻」，電信總局副局長李炳耀笑著說。

後來，有人想到在線路當中加入「牽線」的設備，如此用戶藉著一具電話，就可四通八達和親朋好友暢談，這套設備叫「交換機」；一開始，由人（接線生）操作，而電話網路就此形成。

早期，打電話得先猛搖話機（手搖電話機），產生電流送到電信局的交換機用戶插口上，使得插口上的用戶號碼牌掉落，提醒接線生和用戶通話；告訴接線生受話人號碼後，他會將線路接到受話戶的插口上，振鈴通知後，兩方就可通話了。

不過，對大多數用戶而言，經由人工交換機打電話，還是不方便；一方面費時間，一方面也容易出錯，所以後來又有了自動交換機。

近年來自動交換機更融合電腦技術（電子交換機），除了轉接通話訊號，還可以控制程式，具記憶、儲存的功能。換言之，可以利用程式的變換、設定，玩出各種花樣。

按鈕電話的玄機

人腦分語言區、記憶區等部分，電子交換機的電腦，也劃分區域以發揮不同功能。例如，三方通話、按時叫醒、直通電話……各有地盤。問題是，電子交換機如何知道用戶要使用那一種功能？

問題的答案，就在按鍵電話比傳統電話機多出來的兩個信號：「*」和「#」。

一般人按鈕時，辨認的是數字、符號。電子交換機不認識這些，它們只能辨識十二個按鈕所送出的頻率訊號。

例如：按「*」送出的訊號，是告訴交換機「行使特殊功能」，而非通話；再按「77」，則表示是「指定轉接」，最後的「#」，就是「記憶」在電子交換機內了。「*77# 」就是設定特殊功能——指定轉接的意思了。最後，按下指定處的電話號碼，以後只要有人撥原來號碼，交換機就會轉接過去。

但是，你必須是繳了這項特殊功能租金的用戶，否則，即使依樣畫葫蘆，交換機電腦翻出「指定轉接」服務等級表，發覺用戶的紀錄是空白的，就會來個相應不理，電信總局企劃處鄧盛錦科長說。

其他功能的情形也相同。所以，地攤上買的按鈕電話，沒有和電信局交換機打過招呼，搭不上線，就無法享有這些功能。

除此，電信局本身設備與用戶的電話也須配合。目前，電信局的交換機約只有百分之廿是電子式的，而按鈕電話普及率不到百分之六，像「勿干擾」、「指定轉接」等「第二波」服務，目前在國內影響範圍有限。

隨著民國七十九年電信現代化計畫的實現，這種情形可望改觀。根據計畫，屆時數位式電子交換機將增至二二三萬門，如此不僅電話第二波服務範圍擴大，電話網路數位化又向前邁進，為「整體服務數位網路」（ISDN ）奠基。

在西元二○○○年的整體服務數位網路裡，電話將和其他夥伴共同執勤。電信所副所長呂學錦說，未來的電信將形成一個整合的工作站，在站內，有電話機、終端機、傳真機；如果不高興「看」來的數據，還可將之轉變為聲音，所要費的力氣，不過是按個鈕罷了。

（為保護個人隱私，本文第一個例子的主人翁彭鵬，係化名。）