頗諳宣傳、促銷之道
過去,國內的筆墨廠,包括勝大莊在內,製造的都是普通筆,沒有專用筆及高級筆。因此,書法雖是我國國粹,許多書畫家的筆卻是「禮失而求諸野」——購自寫字風氣很盛的日本,既貴又不方便。因此李志仁提供能發揮不同筆趣、適合專業用的毛筆,很受歡迎。
他也深具「商業頭腦」,例如特為某些專家制筆,所花心血頗多,收費卻不高,甚且奉送,為的是做出口碑;參加貿協在海外辦的展覽,開拓日本及香港市場;設立藝廊,常舉辦書畫展,一方面廣結藝界善緣,一方面也促銷書畫用具;開辦書畫研習班,推廣書畫活動,也為勝大莊做宣傳及產品促銷。
書畫研習班已開辦四年,結業者逾六千人,報名人數愈來愈踴躍,李志仁對未來深具信心,他說:「隨著經濟發展,人們有了豐裕的物質生活後,也有能力追求精神生活,因此文化事業遠景看好。毛筆在現代社會雖已不實用,但書法將成為修心養性、閒時自娛的活動,毛筆也將重獲人們的重視。」
也是看上了文化事業未來有前途,以製造天鵝絨、燈芯絨、牛仔布聞名的高砂紡織公司,在跨出多角經營的腳步時,投資設立了「金石文化廣場」,內設書店、禮品中心、唱片行、咖啡屋等,而其中最受矚目的,則是金石堂書店。
周正剛選擇苦幹即能有成的——開書店
金石堂書店是目前國內最大的書店。談起設立動機,金石堂兼高砂紡織總經理周正剛說:「根據資料顯示,八十年代最具成長潛力的事業有:太空科學、海洋生化、電腦、醫藥、文化等,其中文化事業,所需資本及專業知識較少,所以我們往這方面投資、經營。」
文化事業有很多種,為什麼選上書店?「其他文化事業,如開藝廊、出版社、電影公司等,都需要相當的創意,風險也大。只有開書店,只要勤勞點,使店堛漁挹埵h、環境乾淨清爽、服務親切,成果就不致太差。」周正剛笑說:「我覺得自己是個頭腦簡單、只知苦幹的人,只適合開書店。」
選擇開書店的另一原因是:周正剛自己是個愛書人。他每回因公赴歐美、日本考察,都要抽空逛逛書店。
他畢業於東海大學化工系,服完役後曾考入臺塑關係企業——臺化工作,目的是:「看看大公司是怎麼做的」,三年後回家接掌祖業——高砂紡織。
他以在臺化的所見所聞,斟酌高砂的實際情況,在管理和經營上做了不少變革。除民國七十年因不景氣而受影響外,高砂每年的營業額都大幅成長。
高砂紡織是一個典型的家族企業。在很多家族企業中,員工常因難打入經營核心,而有「為人作嫁」之感,也因此影響工作意願。高砂可有這方面的問題?如何去克服?
以企業精神開書店
周正剛說:「上一代人的觀念比較保守,公司裡的許多事都視為『業務機密』,不喜歡人家知道,亦不願與人討論,只有老闆的家族可以與聞,員工什麼情況都弄不清楚,難免會氣餒。我們這一代的想法和做法就不同了,以我們公司而言,公司營運狀況是公開的,這樣有助於加強員工的參與感和向心力;而且每年盈餘都分成三份,分別用來增資、分股東紅利、及改善員工待遇。員工知道自己努力促使公司成長後,可以得到什麼報酬,士氣就高了。」周正剛說。
他也拿經營企業的精神來開書店。他說:「各種零售業的發展趨勢,都是由小雜貨店走向規模大、貨色多、環境寬敞整潔、方便消費者選購的超級市場,書店也應如此。金石堂就是希望成為書店的超級市場。」
金石堂經常供應的書在五萬種以上,且可代購店內沒有的書;室內佈置則請專家設計,走道採大型百貨公司標準,較傳統書店寬敞許多;所有刊物均分類擺置書櫃上,書櫃約與常人同高,消費者能輕鬆地自由取閱。
金石堂也是第一家以電腦協助處理業務的書店。書店的貨品(書)種類既多且雜,每本書的銷售狀況如何?那本書該進貨了?……若以人工處理,速度慢,且常會有疏漏。金石堂以電腦處理進貨及銷售資料,隨時掌握確實的存貨數字,俾便及時補書或停止進書。
跨出了連鎖經營的腳步
他們還用電腦統計銷售資料,每月公佈「暢銷書排行榜」,供消費者作購書的參考。
由於經營方式進步,金石堂從去年初開幕以來,業績不斷成長,現每月營業額已達新臺幣二百多萬元,投資成本已經回收。因此今年五月,金石堂又在「書店街」——北市重慶南路成立分店,跨出連鎖經營的腳步。
「連鎖店是現代經濟中有效的銷售方式,既可擴大聲譽,又可統一進貨、降低成本。因此我們計畫繼續在全臺各地成立連鎖店。」周正剛說。
此外,未來金石堂的另一個目標,是提高服務品質,譬如:進書速度更快、書種更齊全、分類更細密、店員水準更高……等。
由製造業轉向零售業,高砂紡織在第二代執掌下跨出多角經營的第一步,也已有了漂亮的成績。以生產機、汽車為主的三陽財團,也在第二代領導下朝多元化發展,並已在美國矽谷登陸,拔得國內企業投資高科技的頭籌。
黃世惠年至半百才「棄醫從商」
三陽董事長黃世惠,在企業家的第二代中,是個比較特殊的例子。他畢業於臺大醫學院,後又得到華盛頓大學的醫學博士,是一位傑出的腦外科醫生。多年來,他一直專注於醫學的專業領域內,放著家中偌大產業不管,在美、日行醫及教學廿餘年。五年前,他父親——三陽創辦人黃繼俊過世,他身為長子,不得已回國接掌祖業,那時他已五十三歲。
不只「醫」與「商」是隔行如隔山,再加上廿多年時空上的隔閡,使得黃世惠在初掌家業時,有段辛苦的適應期。他幼年時期,臺灣受日本統治,學的是日文,及長又在美、日留學行醫,用的是英、日語,因此根本不會說國語。
回國後,他第一步要把國語學好,就到國語日報的國語訓練班上課,努力學習聽、說和寫。接著要補習工商專業知識,就參加了企管顧問公司舉辦的訓練班,並於課餘努力閱讀管理方面的書。他說:「我一步步地學,很用功,也很謹慎、小心,不到必要時很少開口說話,多半是在聽。」
二年後,他「聽」得差不多了,開始為三陽集團規畫多元發展的新方向:臺灣地方小,最大的資源是腦力,必須往腦力密集的高科技走。
他首先成立慶豐投資公司,將關係企業的財務集中管理;接著聚集了一筆資金,向海外進軍。
由於他在美國待過十幾年,無論語文、地理、民情、政風、法律……,都相當熟悉,故能於前年春天,在美國高科技中心矽谷,順利創設高智公司,製造新型電腦磁碟機。接著,又收購了產制大型電腦用微膜磁頭的格致公司。
他說:「從事高科技事業,搶的是時間和技術,因此一定要到消息靈通、人才聚集的矽谷投資,未來才可能有發展。我們計畫產品在美開發,然後回臺生產。」
肩上扛著難以推卸的責任,已無鬆懈的自由
今年六月,慶豐公司已向經濟部提出設廠申請,格致公司開發成功的產品,將透過這個新廠在國內大量生產。
「目前這項產品的技術、市場都沒有問題,只是設廠又得投下大量資金。」黃世惠說:「高科技是很『吃』錢的,須不斷投資,即使一項產品賺了錢,也一定要再投資第二代、第三代產品,否則馬上就會被淘汰。一踏進此行,即已『回頭無路』,非得像『過河卒子』一般不斷向前不可。」
話雖如此,黃世惠神情卻十分篤定。幾十年腦外科醫師的專業訓練,使他經常能保持沉著冷靜,並自有一套管理哲學:「就像開刀前要做好縝密的計畫與完善的準備,經營企業也得先想到一切可能發生的狀況,設好第一、第二、第三道防線。」
從商不易,黃世惠每天都忙碌異常,一天工作在十幾小時以上。他自己身為醫生,明知這樣有害健康,卻也無法讓自己放慢腳步或稍作休息。他說:「我對這一份大事業、其中數千名員工、甚至國家社會的經濟發展,都有難以推諉的責任,再忙、再累,也沒有鬆懈的自由啊。」
除將上一輩創辦的事業妥為經營,或又擴及其他行業,走向多角經營者外;也有的第二代,在父親資助下,另起爐灶,而能闖出一番局面。榮聯窯業的黃維祝及金寶電子的許勝雄,即屬此類。
黃維祝以身作則、身先士卒
榮聯窯業產製羅馬磁磚,總經理黃維祝之父原從事沙拉油製造業。黃維祝從臺大經濟系畢業時,因已有兄長跟隨父親經營沙拉油廠,因此他考入華航工作,同時注意國內各行業的動態,預備找一行發展。
那是在民國五十年代末期,建築界十分景氣,建材市場一片熱絡。黃維祝把注意力投向建材,並因國內有豐富的紅土,而將焦點集中在磁磚上。
他在父親的資助下,以國內紅土生產紅鋼磚;後又自義大利引進設備與技術,製造彩色磁磚,一步步構築他的窯業王國,並帶起國內採用磁磚裝潢的風氣。
黃維祝的管理秘訣是:以身作則。在羅馬磁磚開拓市場之初,他親自帶領業務員拜訪建材行、營造廠;十幾年來,他每天都和員工一樣八點打卡上班;上個月,因豪雨帶來水患,榮聯公司也淹了水,黃維祝一早便趕到公司,捲起袖子與褲管,從最髒亂的地方開始清理;……員工因此對他敬愛有加,甚願追隨他為這份事業奮鬥,這也是榮聯窯業成功的主因。
許勝雄主動行「禪讓」之治
金寶電子成立於民國六十二年,主要業務是製造電算機。六年後,它即與日本的Casio、Sharp ,並稱世界三大電算機製造廠。
去年,它又為奎茂公司製造終端機,一躍而為我國第二大終端機出口廠商。
金寶是師大中文系畢業的許勝雄,在取得父親資助後(並由許父任董事長),與幾位臺大理工科系畢業的技術人才合作創立的。它發展快速的原因,是技術人員陣容堅強,每能以技術領先同業,搶先推出新產品。
此外,金寶更強調以技術來降低生產成本——能用一個零件做出來的東西,絕不用二個。
無論開發新產品,或降低零件數,都要靠不斷的研究與發展;而從事研究與發展,得有一批優秀又勤奮的科技人員。因此,如何培養、留住人才,是金寶經營者最重要的工作。
許勝雄說:「公司要留住人才,必須提供他們能發揮所學、所長的空間。我們的做法是,讓企業不斷成長,製造出更多的機會,讓員工也能跟著『水漲船高』——有機會獨當一面。」
企業無「人」則「止」
他擔任金寶總經理多年,金寶能有今日,他貢獻極大。去年底,他卻主動提議由當年共同創業的夥伴林百里擔任總經理,自己則退居常務董事,目的在「疏通人事管道」。
「我『讓』出總經理的位置,一方面是自己做久了,覺得應該給別人機會,換人做做看,說不定能有所突破;另方面,我也想給自己另一個機會——專心籌備關係企業。」許勝雄說。
最後他強調:「『企』字去掉『人』,就只剩個『止』字,因此我以為,人才是企業發展的最大籌碼。對享有『祖蔭』的第二代來說,如何加強自身的能力以服人,如何適才適用,並捨得授權,實是把祖業發揚光大的關鍵。」