蠟燭多頭燒──精英公關集團執行長嚴曉翠

38歲的嚴曉翠是精英公關集團執行長，雖然頂頭還有大老闆董事長，但嚴曉翠強調，「我的權力比他大，這是公司的授權文化，主管就要完全獨立負責。」

身為公司執行長的嚴曉翠，現在不需要自己談客戶、辦活動，只要打扮亮麗、出席客戶的活動擔任貴賓，她的時間幾乎都花在開不完的會上，因為旗下共有包括經典、楷模、精采等4家公關公司、員工100多人，集團內的業務、管理、訓練和研究發展全由她一人負責。

從基層攀升

身材嬌小的嚴曉翠，也許因為大學學的是企管，能快速掌握重點、語氣簡潔有力，但成功不是偶然，全是她一步一腳印累積出來的。

1988年她進公司，兩年後擔任主管，職務及工作內容每年有些不同，唯一不變的是從來沒有脫離「業務責任」。早年當小經理時，總經理給了一個不可能的業績數字，「我為了挺師傅總經理，硬是帶著我的組把業績達成，真的很累，但對我業務能力的訓練很大。」

爾後她兼任媒體研究部經理，為了怕組員漏看新聞，被業務部抱怨，她每天下班把所有報紙雜誌帶回家從頭看一次，每每忙到深夜；甚至邊看電視邊聽收音機，練就她對媒體研究以及掌握時勢議題的功力。這個「職業病」習慣也一直維持到現在，只要回到家，她就打開新聞頻道，甚至睡覺時也要開著收音機聽新聞，「沒有聲音反而睡不著」。

1996年，她遇到事業最大危機，當時無預警下，公司兩名副總帶走部分客戶和同事另立門戶，她在不知所措的情形下，被董事長拜託整頓亂局，接下副總，每天筋疲力竭回家後，半夜還會抱著枕頭哭，「不是害怕，是覺得被深信的朋友背叛，完全無法平衡。」但那年，她和同事齊心努力，硬是把業績不受影響地拚回來，還衝上高峰。

1998年，她替公司創辦第三家公司經典公關，帶著兩名孕婦主管和兩三名菜鳥業務員，從沒有任何客戶的零業績，到3個月打平成本，第一年就高獲利，2000年還成為集團中業績第一的關係企業。

「我的客戶和同事都知道，我的業務能力很強，業績的挑戰對我從來不是問題；相對的，我不會給同事太高的業績壓力，也不會建議客戶花不該花的錢，」她說。

給自己挑戰

衝刺十多年，事業似乎已到達頂峰，但嚴曉翠並不就此滿足，她的生活不斷加進新的角色，除了是世新大學公廣系兼任講師外，去年她考上政大傳播學院在職專班，假日還得奔赴木柵上課。也有人問，既是公司管理人，為什麼不去唸EMBA？「商學院都是去認識人的，我認識的人夠多了，」嚴曉翠直言。

長年耕耘公關的她，對公關深有感情，前陣子台北捷運公司處理乘客受傷事件飽受媒體批評，她感嘆，以前的台北捷運局一直是危機處理的模範生，現在怎麼動輒得咎，「危機處理完全是重視與訓練的問題。」外界邀她演講，只要是政府機關和學校，她一定答應，因為所有的示範都應從這裡開始。

她認為，公關有深層的學理結構，但在台灣似乎尚未成為專業學門，她希望能整理出公關的理論基礎，譬如大學裡的公關課程該怎麼教、可以用什麼樣的視野與觀點？結合了學理與實務後，再與國際接軌，因此她選擇了涵蓋公關領域的傳播學院。

「在職專班課程很緊，很辛苦，但很開心，我還想繼續唸博士呢！」她說。

那麼，家庭如何兼顧呢？

嚴曉翠慶幸自己的先生是媒體人，非常了解公關業甘苦，雖然事業成就比先生高，但心胸寬大的先生不會「酸」她，她也常使出小女人的招數，「撒嬌不用學，嘴巴甜還不簡單」；反而她得常告訴先生，現在不需要自己談生意，不用再介紹客戶給她了。

由於娘家在南部，婆家在台中，加上婆婆9年前過世，台北完全沒有親友可以支援，周六上課，偶爾碰到老公也要出差，孩子放哪兒成了她最大的難題，她想到的解決方式是和鄰居、兒子同學的媽媽建立好關係，去年一學期就有3次讓10歲兒子到同學家玩上一整天。

多元方向，多元刺激

接任精英公關集團執行長4年以來，嚴曉翠指出，工作挑戰都來自對人的管理，任何公司都會有不容易溝通的內部議題和不容易擺平的「山頭」。不喜歡跟人起衝突的她，也不想用職務去高壓處理，只能以認真付出的心來解決難題，而在她看來，這也是最好的唯一解決方式。

當然偶爾她也會板起面孔，「我只要不笑就看起來很嚴厲，但嚴厲要有準備，」她舉例說，同事作專案報告，有人沒專心聽，她就會拿出老師那一套點人問問題的方式，交叉詰問，所以部屬和她開會都很緊張，但她也藉此訓練部屬好好準備的能力。

會不會有時間不夠分配的時候？

「累是自己找的、睡得少也是自己找的，因為工作量大，又有這麼多不同的事。」嚴曉翠笑說，自己還很愛看電視，如果晚上趕不上9點到家，她也一定會看11點重播的日本偶像劇。正常日子平均只睡4小時的她說，沒有失眠問題，但矛盾的是「睡不太好」，更甚者，連作夢都滿腦子在想工作，等於夜裡還繼續上班，有時她會錯亂到白天聽到同事提問，竟分不清地說，「不是討論過了嗎？」

即使如此忙碌，但在她看來，「角色多元對腦部刺激很有幫助，我只有利用半夜寫功課，假日看同事的附件檔案，不要以為這個動作很小，表示我一直在給予專業意見。」

好強、敏感、超級樂觀、個性單純的嚴曉翠，會用閱讀來平衡心靈、紓解壓力，雖然沒有宗教信仰，但閱讀佛經很能讓她心情豁達。她笑說，「當然，逛街敗家的效果也很棒，只是沒什麼時間逛，」因為工作、家庭、學校已經填滿她的生活了。