「小而美」的經營理念
在日益白熱化的市場競爭中,多次重申目前尚無投資低成本航空計畫的復興航空,則靠靈活的經營手腕與高標準的服務品質勝出。
例如它參考低成本航空公司的銷售經驗,針對2013年3~10月的國際航線推出「早鳥優惠」,其中台北─新加坡經濟艙的來回機票僅新台幣3,700元(未含兩地機場稅),折扣高達3.5折,深具市場競爭力;還提供低成本航空所沒有的全程供餐,讓眾多本無出遊計畫的散客都躍躍欲試。
至於服務品質方面,復興航空服務副總王鍾銘則指出,和其他業者相較,復興機組與地勤人員的親和力高、處處為旅客著想,身段則更加柔軟,因而得以兩次榮獲《遠見雜誌》頒授「傑出服務獎」。
曾有位罹患「幽閉恐懼症」的商務旅客,登機前忘記事先服藥,遲遲無法順利上機。看到這位滿頭大汗、呼吸急促,在空橋上不斷搓手、踱步的旅客,多數航空公司都會以無線電廣播的方式,快速卸下他的行李、安排就醫;但復興航空卻寧可採取傳統的電話連繫,沒有大張旗鼓地在候機室昭告周知,保全了他的顏面。該名旅客非常感謝復興航空顧及他的隱私,從此也成為忠實乘客。
針對各界好評,最近才以優異的經營表現,榮獲美國艾森豪獎學金肯定的林明昇則堅定地說:「小而美是復興航空的經營特色,也是堅持,就算未來公司持續擴張,這個理念也不會改變。」
走過低谷、展翅高飛的復興航空,在第三代少主林明昇的靈活經營下,已將台灣既有的「航空雙雄」市場生態,改寫為「航空三雄」,未來還計畫擴大事業版圖,跨足經營旅館,並持續爭取亞太、紐澳,甚至中東、東歐的新航點。
可以預見的是,這家老字號、卻富含創新活力的航空公司,將持續以優雅且讓人難以忽視的姿態翱翔青天。
高檔的空中餐點、親切的服務,讓復興航空榮獲多項航空服務獎。