創意工作變化多,人員最難管理
他談起管理創意人員的原則:「創意人員很在意『感覺』,所以管理人也應特別注意他們的感受與情緒,並隨時表示關切;他們也喜歡自由,最好不要逼他們上班打卡、簽到;作品也讓他們自己發揮,完成後再表示意見。當然管理者本身也要有專業能力,要很『識貨』,不好的作品,能一針見血地指出缺失,好作品也能給予肯定。同時要提供他們成長的管道,如有充分的圖書,豐富他們的精神生活。當然,物質上的報酬也很重要。」
國際工商總經理陳和協強調要給屬下成就感。他是個「廣告癡」,腦中也有無數點子,因此許多其實不需他親自參與的會,屬下都喜歡他參加,他自己也興致勃勃。
「以前我開會時想到好點子,常一個人就滔滔不絕地說起來。後來我發現這樣一來會造成同仁的依賴心理,二來他們享受不到成就感,就克制自己不說;但當場不說又難過,所以我現在都到會議中途、他們已討論出初步結果時才加入。」陳和協說。
國內目前沒有培養廣告人才的專業教育,廣告人都是從工作中摸索、學習。「人才是一切的根本」,徐佳士教授建議:「大學中應設廣告系,培育專業人才。」
媒體資料不足,拖住廣告業進步的腳步
人才問題外,影響我國廣告業進步的另一要素是:缺乏媒體的可靠資料,很難以確實數字來預估、衡量廣告效果,拖住了廣告作業科學化的腳步。
先進國家有所謂的ABC(Audit Bureauof Circulation)制度,是由廣告客戶、代理商、報紙與雜誌界代表,共同組成委員會,以確認及公佈各媒體的發行資料,如份數、讀者階層、性別、年齡與分佈情形等。電視臺則自行調查、公佈臺內各節目的收視率及觀眾基本資料。這些都是我們目前亟需建立的。
也有企業認為,廣告代理作業不夠科學化、未能提供真正有用的專業服務,部分從業人員素質偏低、敬業精神不夠,不值得信任與倚重。去年我國143億元的廣告費中,半數以上都沒有透過代理商,而由企業直接制稿、發稿給媒體。
面臨新契機,重整待今朝
近年來我國經濟致力走向國際化,政府不斷提出種種優惠,吸引外商前來投資。外商來臺,它的廣告公司也跟著在臺尋找合作對象,以服務原客戶。因此造成近年來廣告界跨洋合作的情況特別多。
信手拈來就有:國泰建業由美國奧美廣告公司加入投資、聯廣與全美第二大的泰培茲公司合作、華得受歐洲最大的廣告集團薩告公司青睞、聯中廣告則與全球分支機構最多的美商麥肯公司掛鉤……,為廣告界帶來一波波的震撼。
「服務外商客戶,需達到國際水準;且外商也是國內企業的對手,競爭壓力會促使國內企業提高對廣告的認識與重視程度,進而對廣告代理有更多的尊重與要求;廣告公司則能從此合作對象處得到技術支援;……在在都會促使廣告業步上一個新里程。」一位業界人士指出。
有壓力、也有助力,國內廣告界已面臨破繭而出、開創新局的時候。未來的成敗興衰,就看今朝。