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繼出入境管理局之後，外交部即日起開放「領事事務司服務專線」——三八九七七一一，供民眾洽詢護照簽證申辦事宜。

外交部領務司長林基正表示，根據外交部的統計，外交部接獲的電話，有百分之八十是民眾洽詢護照辦理或證明文件等事宜，或是抱怨外交部的作業、態度等，結果這些電話轉來轉去，不是沒有順利轉到承辦人處洽詢，就是干擾其他司處的正常作業，在業務量激增情況下，終於向電信局申請裝設洽詢專線。

林基正指出，這個服務專線一共有十線，由四位領務司人員接聽，原則上為了調節領務司人員的工作，接聽電話的工作將由領務司同仁輪流擔任。

由於春節旅遊，暑假旺季在即，目前的護照量每天高達七、八千件，為了節省民眾的時間，一般民眾可以利用專線洽詢護照、簽證的申辦手續，減少往返的時間。