繼出入境管理局之後,外交部即日起開放「領事事務司服務專線」——三八九七七一一,供民眾洽詢護照簽證申辦事宜。
外交部領務司長林基正表示,根據外交部的統計,外交部接獲的電話,有百分之八十是民眾洽詢護照辦理或證明文件等事宜,或是抱怨外交部的作業、態度等,結果這些電話轉來轉去,不是沒有順利轉到承辦人處洽詢,就是干擾其他司處的正常作業,在業務量激增情況下,終於向電信局申請裝設洽詢專線。
林基正指出,這個服務專線一共有十線,由四位領務司人員接聽,原則上為了調節領務司人員的工作,接聽電話的工作將由領務司同仁輪流擔任。
由於春節旅遊,暑假旺季在即,目前的護照量每天高達七、八千件,為了節省民眾的時間,一般民眾可以利用專線洽詢護照、簽證的申辦手續,減少往返的時間。