建立銀行企業化經營的新形象：中國國際商銀

國際性商業銀行，擔任一種橋樑的使命

自由中國台灣經濟的高度成長，多年來一直為舉世所重視。一國的經濟發展需要多種條件配合，其中政府正確的領導、人民的勤奮、社會的安定、外貿的拓展，……都功不可沒。然而，純就經濟的角度來看，除了企業界本身需努力不懈以外，更需金融界的從旁融通與輔助。尤其經濟發展日趨精密的現代，需要迅速輸入資本及各種尖端技術，金融機構在這方面扮演了極為重要的角色。

民國六十年，我國退出聯合國；六十九年，退出國際貨幣基金組織和世界銀行，外交上迭遭挫折，有關資金的融通，也因此成為國家經濟發展的一項隱憂。幸好金融機構適時發揮了橋樑般的地位，促使經濟維持持續的成長。

金融機構充分發揮功能，協助促進經濟成長，使我國每年吸收的僑外投資從未低於一億美元，去年更達四億六千六百萬美元。而貿易總額也不斷增加，民國六十九年雙邊貿易總額達三百九十五億美元，約比六十八年時提高百分之二十五。

正如美國布魯金斯研究所高級研究員高立夫所說，這些貿易數字在沒有外交關係的庇蔭下，尤其顯得難能可貴。金融機構擔任一切僑外投資與外貿的橋樑工作，其功實不可沒。

我國繁榮的工商業，自然也刺激了銀行業務的發展，彼此互存互榮，產生一種良性循環。國內許多銀行不斷的增設分行，而外國銀行也把我國視為良好的投資環境。去年我國政府核准歐洲各國銀行在台北設立分行以後，已有二十餘家歐美等地的外國銀行在台北展開營業。

為擴大國際通匯網，中國商銀與世界各地主要銀行都有來往。圖為韓國進出口銀行董事長李泰浩到該行訪問。（恆水）

建立現代銀行新形象，顧客、專家均稱許

以往，國內銀行常受工商人士的詬病，認為他們的服務態度不夠好，工作效率也嫌低。但是中國商銀的經營卻頗獲好評，並且是一家國際性的銀行，在經營管理上有不少特色和優點，甚至令經濟學家也刮目相看。

美國國務院於今年初按例向國會提出有關台灣經濟的年度報告，報告中指出，中國商銀於六十八年和六十九年間，兩度在歐洲發行美金浮動利率本票和美金定期存單各二千萬美元；並自英、法、比、義、瑞典等國引進中長期低利「歐洲美元」；藉著這種種交往，使歐洲各國銀行界瞭解台灣的經濟發展；並因此在國內銀行之中，率先打開了歐洲美元市場。報告中對中國商銀的經營與發展，頗給予好評。

中國商銀為什麼能夠從國內眾多銀行中脫穎而出，擁有令人矚目的業績，和銀行企業化經營的新形象呢？

在中國商銀休士頓代表辦事處開幕酒會中，休士頓市議員 Frank Mancuso（左）代表該市市長頒贈魏董事長榮譽市民證書。（恆水）

歷史悠久，基礎穩固

中國國際商業銀行的前身是中國銀行，具有悠久的歷史和輝煌的業績，這為它日後發展奠定了良好的基礎。

追溯源流，它是清光緒卅年開業的「戶部銀行」。光緒卅四年改稱「大清銀行」。民國元年改組為「中國銀行」，官商合股，但商股比重較大。民國十二年以後官股大部分讓售，幾乎全部為商股，並經理國庫及代國家發行紙幣，具有中央銀行的性質與重要的地位。

北伐成功，國民政府成立後，中國銀行改為特許國際匯兌銀行，兼辦一般銀行業務，並享有發行紙幣權。民國廿四年增加官股，改制為國營銀行，並在法幣政策實施以後，被指定為法幣發行銀行，迄民國卅年中央銀行集中發行時為止。卅三年時再增加官股，政府財經當局可以加強控制，期使該銀行的經營能更配合國家經濟政策的需要。抗戰前及抗戰時期，對於國家經濟建設與政府財政調度貢獻頗多。

抗日戰爭勝利，中國銀行重建全國營業網，業務推展極為迅速。後因中共竊據大陸，遂隨中央政府播遷來台。來台初期，中國銀行在國內只保留名義而不營業，海外的分支行處繼續營業，並接受國內總管理處的督導。直到民國四十九年，政府為促進國際貿易，便利僑外資金的轉入，決定准予中國銀行復業。當時的業務重點在於配合美援運用和經濟計畫，以加速台灣的經濟發展。

美國在台協會理事長丁大衛（右）拜訪魏董事長（左）和何總經理（中）。（恆水）

因應國際情勢，政府特許開放民營

民國六十年我國決定退出聯合國。國際情勢改變後，政府認為中國銀行具有悠久的歷史和穩健的傳統，海外又設有分支機構，在國際金融界也擁有頗高的資信和知名度，為因應需要，乃責成中國銀行實施企業化經營，加強國際間的金融合作，推廣國際匯兌，並發展對外貿易。進一步決定讓中國銀行開放民營，經召開臨時股東總會表決，正式改制民營，定名為中國國際商業銀行，簡稱中國商銀。並經立法院特別立法，特許為國際貿易與匯兌的專業銀行。

儘管中國商銀具有悠久的歷史和輝煌的業績，在極盛時期海內外分支機構多達二三六處，超過全國銀行總數的四分之一；但改制為民營時，國內營業單位只有台北總管理處的國外部、儲蓄部、輸出金融部、漢口街儲蓄服務站，以及高雄分行和所屬楠梓加工出口區辦事處；在國外亦僅有紐約分行、東京分行、大阪支行、曼谷分行、西貢分行、堤岸支行和雪梨支行，國內外總共有十三個單位，和五九六位員工。

以這樣少的營業單位和人力，要達成政府特別立法、改制民營，所賦予加強國際金融合作、擴大國際匯兌、協助發展對外貿易的使命，是很不容易的。同時，在改制以前，全行的營業和利潤，三分之二在海外，在國內的基礎還不穩固，對國內工商界的服務也還不夠。

因此，改制之後的中國商銀便採納當時的總經理魏宗鐸的建議，先致力於國內分支機構的擴增，由點及面，擴大存放款與外匯保證等業務，為國家經濟建設、公民營企業的發展、工業產品的外銷、和工商大眾的需要，提供服務。並續謀國外營運據點的建立，引入僑外資金，和協助推廣國際貿易。

台北市銀行很多，競爭激烈，中國商銀因能不斷提供新服務，適應顧客各種需要，業務蒸蒸日上，使營業廳顯得特別忙碌。（恆水）

承擔使命，廣設分行

改制十年來，中國商銀除了雪梨支行因中澳斷交停業；西貢、堤岸兩行及美拖、平西兩辦事處，因越南淪陷而停業；及輸出金融部因劃歸輸出入銀行而撤銷外，在國內陸續增設了：台中、延平、台南、楠梓、蘭雅、新興、三重、中山、桃園、高雄加工出口區、城中、彰化、大安、科學園區、天母等十五個分行和國際機場服務處。在國外則增設了：巴拿馬、芝加哥兩分行，駐美休士頓代表辦事處。現正籌備中、將於近期開業的，還有巴拿馬箇郎自由區分行，和駐法國巴黎代表辦事處。預定於明年開業的，在國內有嘉義分行、花蓮分行，在國外有加拿大多倫多分行。

目前中國商銀在國內外共有二十八個營業單位，員工一千五百二十六人，是十年前改制時的兩倍多，也成為國內規模最大的國際性銀行。

除了營業單位與行員的擴增以外，中國商銀的業務與業績也有可觀的進步，全行營業量和盈餘，國內外的比重，都有顯著的改變。目前國內部的營業額已佔八○％以上，與改制之初不可同日而語。

由於中國商銀不斷拓展業務，目前資產總額已達新台幣八百二十六億九千六百餘萬元，較改制之初，增加了四倍多。

為加速銀行自動化連線作業，成立「自動化作業室」，統籌辦理全面自動化作業的規劃工作。（恆水）

成功決非偶然

走進任何一家中國商銀的營業廳，都可以感受到這家銀行洋溢著蓬勃的朝氣。行員們彬彬有禮的應對、親切的笑容，顯現出現代化銀行服務的風範。無論是來辦理小額結匯、資金融通或各類存款，都可以獲得熱心、快速、正確的服務。

中國商銀的服務態度和服務效率也是其他各銀行模仿的對象。當然，它的成功絕非偶然，因屬民營，牽制單位較少，固然是成功的原因之一，但主要還在於：傑出、開明的領導人，完整的人才培育計畫，不斷求新、求進步的傳統作風，與作業方式力求自動化、科學化，故能為顧客提供高品質的服務，並樹立本身良好的信譽與希望。

就領導人才來說，一家銀行的營運是否上軌道，尤其企業化的銀行能否獲致較佳的業績與效益，領導階層是重要關鍵。過去許多銀行的董事長與總經理往往具有不同的背景，而且未必都有銀行操作與管理的實務經驗，兩人或許因觀點與作風不同，難免發生不協調、不配合的情形。

中國商銀的情況就不同了，董事長魏宗鐸和總經理何顯重都是資深的銀行家，對銀行管理與有關業務的運作有豐富的經驗，是國內銀行界公認的「最佳搭檔」。由於他們的合作無間，作為員工很好的表率，使得全行上下充滿著一種「家和萬事興」的氣氛，政策能夠貫徹執行，業務也就容易擴展。

「留學生貸款」對即將出國留學而無經濟基礎的青年幫助很大，只要有不動產抵押或兩個保人，即可得到貸款新台幣三十萬元。（恆水）

傑出、開明的領導階層

科班出身的魏董事長自燕京大學經濟系畢業後，就考入中國銀行服務，由辦事員逐步升至現今的董事長職位。四十五年來以行為家，對銀行業務的操作與發展，不僅深具經驗，而且富有遠見。今年六月份美國華府國際銀行家協會出版的國際金融月刊，曾專文介紹魏董事長，稱譽他為一不可多得的傑出國際銀行家。

何總經理是美國勃朗大學的經濟學碩士，不僅曾在台灣銀行從事辦事員、研究員、襄理等基層工作多年，而且曾任中央銀行金融檢查處長十年、台灣銀行總經理五年，對銀行業務頗為嫻熟，對銀行經營的現代化與業務的創新，尤具卓見。

在魏董事長、何總經理合作無間的領導下，中國商銀經營企業化，績效斐然。就盈餘而言，六十九年稅前盈餘新台幣一十五億餘元，今年上半年稅前盈餘新台幣八億九千七百多萬元。歷年盈餘，除提存公積外，以半數發放現金股利，另一半轉為增資配股。十年來，中國商銀由改制之初，資本總額新台幣一十億元，實收資本七億二千萬元，已增為資本額二十四億元，實收資本亦二十四億元，成長甚速。再以納稅對國家的貢獻而言，六十九年繳營利事業所得稅新台幣五億一千九百多萬元，加上營業稅、印花稅、土地房屋稅等，已超過十億元，對國家稅收貢獻很大。

拓展業務必須廣設分行，中國商銀甫遷台時，國內沒有營業所，目前則已擁有十六個分行。（恆水）

主動爭攬業務

我國銀行多為公營，銀行從業人員具有公務員身分，作風比較保守，往往因害怕不慎犯下「圖利他人」之過，只留守辦公室內，等待客戶有需要時自行前來。

中國商銀卻能主動招攬業務，要求各營業主管經常訪問新客戶、聯絡舊客戶，以瞭解他們的現況，發掘他們的問題和需要，主動地提供所需的銀行服務。對於業務擴展中的公民營企業，也常主動給予或增加授信額度，或代洽國外低利融資，清償舊借高利外債。

在廠商遭遇國際貿易糾紛時，中國商銀還自動為廠商據理向國外同業抗議，儘可能維護廠商的權益，獲勝事例很多。最近一次，中國商銀為廠商爭回了九萬多美金，廠家感激不已，特地贈送一塊銀盤給中國商銀做紀念。

在訪問晤談或敘做授信案件時，各營業單位正副主管更以「師傅帶徒弟」的精神，讓次級或助理人員參與，培訓後進的幹部。

拓展業務必須廣設分行，中國商銀甫遷台時，國內沒有營業所，目前則已擁有十六個分行。（恆水）

力求改進服務方法和態度

中國商銀雖然是政府立法特許的國際匯兌專業銀行，國內現有的十六家分行中，仍有蘭雅、新興兩分行，未能經營外匯業務。因為分支機構遠比其他外匯指定銀行少，而且外商銀行不斷增加，競爭激烈，所以中國商銀除了注意改善營業廳設備、採用電腦與電子操作外，特別講究改進作業程序，以簡便、迅速、確實、有效的服務方法，和親切誠懇的服務態度，爭取客戶。

由於服務態度好、效率高，目前在卅五家外匯指定銀行（本國十二家，外商廿三家）中，中國商銀外匯業務量，已佔所有外匯業務總量十一％以上，排名第三與第四之間。小額結匯和出國結匯，中國商銀更保持在五○％左右，排名第一。

為位於高雄加工出口區的楠梓分行。（恆水）

充分授權，提高效率

中國商銀對各級業務主管授權的額度，比一般銀行高，而且不斷擴大。除了新台幣二千萬以上的授信，必須提報董事會核准外，各級業務主管都獲有充分授權，在規定額度內，可憑個人的良知與判斷，作最佳的裁決。如果逾越授權額度，也可准許應客戶要求，以口頭、電話、電報向上級請准認可先行敘做，再補報核備，不必因公文往返而耽延時效。

尤其值得稱許的，是中國商銀許多有關管理或業務的重要決策，都是透過會議的方式，經過討論以後決定執行的。每星期二的談話會、星期四的行務會報，和每二星期一次的北區經理座談會，由董事長、總經理會同主持，各單位主管或分行經理，隨時可將有關問題提出口頭報告，集體交換意見後，由董事長、總經理作裁決，交付執行。

因為常能面對面交談，上下意見溝通，使下情能夠上達，也使上級對有關問題能有深切的了解。而且集思廣益，充分運用群體智慧，作風民主，決定明快，把握時效，並按月按時追蹤考核，絕不會有「議而不決，決而不行」的情形。

為中國商銀的第一個分行——高雄分行。（恆水）

提高授信品質，逾期催收款亦保持最低記錄

中國商銀對於放款授信的品質，不斷地謀求提高，除了經常注意研析產業別的景氣外，還特別設立業務推廣小組，每週五集會一次，也由董事長、總經理會同主持，就重要的授信案件作深入的檢討調查，再決定敘做與否。因此，授信品質逐漸提高，逾期催收款總額的比例只有○．三％，長期保持最低的紀錄。

另一方面，中國商銀設有資金調度中心，國內外分支機構所有新台幣或外幣資金，都集中由總處調度，每週一舉行資金調度會議，就所有的頭寸，作充分運用孳息，不使呆滯。

股票公開上市，財務管理完善

中國商銀除了沿襲其前身中國銀行優良的會計制度以外，還推行成本和利潤中心制度，素以財務管理完善、財務結構健全著稱。因此，民國六十七年度，該行在倫敦證券交易所發行浮動利率美金本票，在很短的時間內，即順利上市。

其股票自六十八年在國內證券市場公開上市以後，依照規定每半年公佈財務報告一次，以取信於投資大眾。會計處並每季編印英文財務簡介，分發國內外同業及有關機關參考。所有財務報告均經國內外知名的會計師主持簽證，如期辦理，從未延誤。

加強與外國同業往來，促進國際金融合作

為配合推廣國際貿易，擴大國際通匯網的建立，中國商銀與世界各國或地區的重要銀行，除共產極權國家外，都已建立往來與通匯關係。

中國商銀並發行經濟評論月刊，和財務簡介，定期送給外國同業，以提高其在國際金融界的地位和知名度。魏董事長和何總經理，以及國內外高級主管，更是每年都抽空參加在歐、美、或亞洲各地舉行的國際性經濟、金融與銀行會議，並順道訪問當地同業，作業務上的洽談。該行在國際銀行界的地位，已被確認。

外國同業每年來中國商銀訪問或接洽業務的也很多，去年共計四四六家銀行，有七一四人。

新近在台北設立分行的外國銀行，也有好幾家在籌備期間，是由中國商銀提供辦公室和有關設備的。

因為與外國同業有良好的關係，當國內廠商需要向國外融資時，中國商銀可以同時分洽幾家外國同業，而選擇條件較優厚的，與之合作轉貸國內廠商，對國內廠商很有助益。就引進資金而言，中國商銀也因而能夠配合政府政策，做到分散來源，和爭取長期低利的條件。

不斷研究發展創新，經營力求現代化

中國商銀的高級主管，由於經常參加國際性會議，和外國銀行家時有接觸，並實地訪視外國銀行，見多識廣，對於銀行的管理，和業務的操作發展，特別重視研究發展與創新，而以走向企業化、現代化經營為主要目標，其顯著的事例包括：

（一）中國商銀最先在營業廳裝設閉路電視。民國六十八年三月間，中山分行發生印尼人搶劫事件。警方根據錄影，在二十分鐘之內趕到桃園國際機場，將四名即將登機的歹徒逮捕，首見閉路電視的功效。嗣後各同業也相率裝設，使宵小有所畏忌。

（二）開辦留學生貸款，貸款最高額為新台幣三十萬元，低利計息，期限三年，每年受惠的留學生總在二百人以上。

（三）率先在歐洲發行美金浮動利率本票，和美金定期存單，引進歐洲美元，國內同業也相繼跟進。

（四）為充裕新台幣資金，推行攬存運動，制訂獎勵辦法，要求行員發揮團隊合作精神，分期按分配目標作最大的努力。六十八年目標為一百億，六十九年目標為一百五十億，均已超額完成。七十年目標二百億，他們預期也可達成。

（五）除各營業單位業務操作設備隨時補充更新外，總管理處並採用神通中文電腦，和以一千萬美金採購IBM大型電腦，發展連線作業系統。

由以上這些實例中，可以看出中國商銀在業務上或管理上，隨時注意發展創新，期能走向銀行經營的現代化。

作業系統自動化、科學化

銀行業務繁雜，一切要迅速正確，自動化的機器設備是成功的銀行所不可或缺的。中國商銀一直積極推動自動化作業，提供顧客最迅速、便捷的服務，這成為該行一大特色。早在改制民營之初，中國商銀就在國外部會計科成立電腦室，處理國外部的會計帳務工作，並繕打進出口開狀、進出口結匯證明書及各類傳票。

民國六十九年，中國商銀為加速銀行自動化連線作業，成立「自動化作業室」，以統籌辦理全面自動化作業的規劃工作。

目前中國商銀自動化作業室分設規劃設計與管理兩科，除處理總管理處業務，及支援分行自動化作業外，還發展中文資訊系統，建立中文人事及徵信放款資料庫，是國內第一家啟用中文電腦的銀行。

中文資訊系統除提供各種管理情報以外，還可隨時查閱各種特定對象的資料和統計資料，包括員工資料、放款客戶資料、徵信資料等，使主管人員在人事的調配，或業務上做抉擇時，能更客觀，也更有效率。

中國商銀還積極參加各種國際自動化作業系統，例如今年七月加入美國花旗銀行的CCM系統，一按鈕就知道本行在花旗銀行或其他銀行的存款；存款太少了就立刻加以補充，太多了就提出來，促進資金的有效利用。

九月間，中國商銀又參加了美國紐約票據交換中心的Chip系統，以後中國商銀匯款到相關的銀行，不需再費時二、三天，只要當天就可匯到顧客指定的銀行。而中國商銀還準備參加Swift系統，這個系統匯款速度更快，可以直接請對方銀行先付，比Telex還要快。

對於未來進一步的自動化作業，中國商銀也有完整的規劃，定有近程、中程、與長程目標，連線作業將自北部地區漸次擴及全台，最後完成國內外所有行處的管理情報系統。並利用各種自動化作業系統與世界各地大銀行聯繫，發揮電腦作業的最大功能。

不斷促進作業自動化，是中國商銀服務效率總是比別人高、比別人正確的主要原因。然而，探究中國商銀各種政策之所以能夠確實執行，銀行之內所以充滿了朝氣，行員之所以願為顧客熱心提供各種服務，最基本的原因還是在於中國商銀有健全的人事制度和福利制度，使得人人願為「自己的銀行」做最大的努力，充分發揮團隊精神。

制度健全，唯才是用

中國商銀從人才的進用、訓練、升遷、獎罰到福利，都有一套完整的制度。

據人事室主任謝孝惠說，中國商銀行員的進用，主要有二個途徑，其一是由行政院青年輔導委員會推介回國服務的留學生，學業成績優良，專長適合中國商銀需要，經過約談，就外文流利、識驗俱優的延用，每年約十人左右。

人才進用的第二個途徑，是委託青輔會（從前委託考選部）公開考試，就大專院校有關科系畢業的青年男女甄用優秀基層幹部。中國商銀總行與各分行現有的行員，絕大多數都是經由考選部或青輔會考試錄用的。報名參加考試的人年有增加，最多時達七、八千人，而錄取的不過二百人左右。能通過考試而被錄取的人，都是相當優秀的。

競爭的人多，又不因人情、關係晉用任何不能通過考試的人，使得中國商銀人員素質相當高，也相當齊。有一位政大會計系畢業，今年初剛通過考試，從另一家原已服務兩年的銀行，「跳槽」到中國商銀的行員說：我以前覺得自己能力還不錯，但到了這裡，所見到的都是「高手」，不但優越感消失了，而且還覺得如果不繼續上進，就會落於別人之後。

為什麼有那麼多學有專長的人，願意經過激烈的考試，到中國商銀服務？甚至有人放棄原來服務銀行的年資，加入中國商銀的行列呢？

為什麼能吸引大量青年才俊？

就薪水來說，中國商銀與其他國內銀行差不多，只是福利稍微好些。然而，中國商銀真正吸引人才的地方並不在於這些福利，而是它有優良的人事制度、完整的訓練計畫，和領導階層對於部屬的愛護與扶掖，使得行員有充分的參與感與價值感，養成了敬業樂群與以行為家的優良傳統。行員在工作中仍能注意不斷充實自己，並且都依實力的增加和工作的表現，而獲得公平的升遷，對於遠景充滿了希望。

就訓練方面而言，新考進的行員都需要經過二個月的儲備訓練，一旦某一部門缺人，這些儲備人員個個可派上「戰場」，不須再費時從事「新兵訓練」。

行員在職期間，再施以專業訓練，灌輸外匯、授信、存款、會計、法律等專業知識，讓行員逐步深入瞭解銀行整體業務。

對於經理人才，另有更專門的訓練，除了加強專業知識以外，還加強企業管理知識。

由於中國商銀國外分行多，所以除了專業訓練以外，尤其重視語文訓練，強制新進行員利用早晨、晚間參加語文訓練班，就日文、英文、西班牙文、法文、德文中任選一種，由商銀延師授課，期限最少兩年，學習成績列入考績考核。

國內其他銀行也實施專業訓練，但因這些銀行多屬公營，受人事法令牽制，人才運用較沒有彈性，所以普遍感到人力的缺乏，行員每天加班結算至晚上七、八點是常事，在職進修的時間也就相對的減少了。

中國商銀訓練、培育人才的第二個方法是採用輪調制度。

立志做個銀行家

何總經理常鼓勵新進行員立志做一個銀行家，而不要只把別人視為「金飯碗」的銀行工作，當作一份穩定的謀生職業而已。然而，在訓練方面，完整的訓練計畫，還不能達到十八般武藝樣樣皆通的境地，要培養一個銀行家，還要配合輪調制度。

輪調包括各科內部互調，單位之間輪調，總行與分行間輪調，以及國內外輪調。透過嚴格執行的輪調，每位行員都能逐步了解各部門的業務，使每個人都成為人才，隨時可派出去獨立作業，並可祛除因做同一件事過久而造成的職業倦怠感。

透過專業訓練和輪調制度，使行員漸次瞭解整個銀行的業務，當他們的能力因訓練和輪調而逐步提昇時，職位也跟著升遷。由於中國商銀擴充較快，訓練人才有制度，行員升遷也快，所以許多主管都很年輕，這點最為其他銀行所羨慕。

公平合理的升遷制度，使行員對遠景充滿了希望，也就願意盡力去學習和力求表現，這也就是中國商銀營業處總是充滿了朝氣，充滿了活力的主要原因之一。

銀行擴充快，使得中國商銀人事上另具有一個特色，那就是平均年齡非常輕，只有三十三歲，自然使得銀行內充滿了朝氣，可說是國內「最年輕的銀行」。

作風開明，女性也受重用

作風開明、合理的另一事例，是女性也受重視。中國商銀女性行員佔四一％，女性主管亦佔相當大的比例，是人事上另一大特色。例如目前總管理處卅六個科中，有十五個女科長、廿三個女副科長，還有五個女襄理，而人事室主任也是女性。她們都很年輕，而且精明能幹，可以顯見主管人員的開明作風。

何總經理說：「我相信現代女性有足夠的能力兼顧事業與家庭，我常鼓勵她們當一位稱職的家庭主婦之外，還要做為傑出的銀行家。」在男女平等的原則下，中國商銀女行員有公平的升遷和出國受訓、考察的機會，工作也就格外賣力。不像某些單位把女性安置在沒有挑戰性的崗位上，降低女性服務的意願。

銀行是個服務性的行業，第一流的銀行，即是能提供最佳品質服務的銀行。但表現在外的服務態度、服務效率，乃是內部企業化經營、自動化作業，和健全人事制度的表徵。也就是說，要有好的服務，必須先有健全的內部結構。中國商銀在這些方面，可說已成為國內同業的楷模；而表現在外的高效率服務，也建立了我國現代銀行的新形象。