普及照顧服務的實驗先鋒
有別於營利性的清潔業者汲汲營營於開拓辦公大樓或搬家打掃的業務,彭婉如基金會始終著眼於居家服務,這關聯到基金會對於「照顧工作公共化」的理念與實踐。
從1997年成立以來,基金會陸續研發出社區保母系統、社區自治幼兒園、國小學童課後照顧、家事管理服務、居家照顧支持系統等社區照顧福利服務方案。其中,「家事管理服務方案」拓展最快速、支持的就業人數最多,是整個照顧系統的運轉樞紐,不但成功地促進婦女就業,也讓基金會發展出穩定自主的財務模式。
目前,基金會每年持續支持的家事管理員,合計超過2,000人(北部地區占一半人數),薪資規模超過9億元,每人平均月薪約為28,000元(北區平均月薪為32,000元),這群家管員平均年齡在40∼50歲,教育程度以國、高中為多,更有將近一半的人是家中的主要生計來源,或是歷經艱苦的單親媽媽。
面對這樣一大群「弱勢婦女」,基金會的選人、培訓方式卻是「出了名的嚴格」。
基金會執行長王慧珠解釋,培訓家管員的宗旨既然是幫女人「自立」,而使用者最在乎的是服務品質,因此基金會不能把「弱勢」當藉口,反而從一開始就迫使大家面對現實,評估自己的就業條件,以降低不切實際的期待,如此才能「把有限資源用在『對』的人身上。」
至於要怎麼篩選出「對」的人呢?
首先,在說明會時,講師除了解說上課方式及就業後的服務規則,也強調:如今使用者對家事服務的需求越來越期望能附帶煮晚餐,因此膳食是必備職能,服務至晚上七、八點是基本就業條件;受訓期間不允許遲到早退,因為這代表著守時、重承諾的概念;體力不足、或有病痛在身的人,則建議她先看醫生、保重身體,把身體養好再來參加培訓。
如此說明下來,自覺不適合的人就會離開,留下來的人除了填寫報名資料,更重要的是接受督導的一對一晤談。有人一開口就潸然淚下,訴說傷痛過往更夾帶對未來的不安;有人很想工作卻猶豫自己能否放下身段;有人沒聽懂規則,還想多問一些……這時督導就會進一步幫她們釐清問題,也會適時補足信心與鼓勵。
而培訓的重點不僅是教導技能,也在透過實習情境觀察個性。「家事服務是進入私人領域,所以最重要的是自律的工作態度,以及對細節的敏銳度,」資深督導趙翠君說。
讓女人疼惜女人!全台灣有2千名婦女,在彭婉如基金會的協助下,走出失業的徬徨,成為有薪資保障的家事管理員;同時有七千多個家庭,覓得專業、貼心的好幫手。圖為基金會的客服人員。