前途茫茫是常態,邊界模糊正當行
「當時全台上市櫃公司稅後共賺了1.5兆元,估計下半年應有一兆多元的現金股利流到消費市場來,照說社會對下半年應有所期待,但可惜歐債、美國二次衰退等全球經濟不利因素罩頂,讓許多人又覺得前途茫茫,這種不確定性似乎已成常態,」詹宏志說。
經濟情勢瞬息萬變,科技技術則帶來了潛藏的變化。
詹宏志指出,科技技術讓世代、性別、行業起了很大變化,最具體的代表就是網路,「連結」與「運算」結合,「讓我們對過去所認識的工作樣貌全起了『邊界融解』的作用。」
對他個人的改變就是,「同行不相識,異業變同行」。常有人問他:「你是如何改行的?其實是『行』改變了我。」
以他熟悉的出版業來說,出版的定義,就是利用某個媒體或載體將知識、資訊與訊息傳達給另一群人;後來他跨入電子商務,發現把商品和知識送給另一群人,好像變成了同一件事。因為電子商務要把貨物送達,錢也要送達;而若想透過網路從事現金支付的服務,就需要金管會同意,讓他變成金融業的同行;爾後,他引進網路電話服務的Skype,又讓他糊裡糊塗變成電信業的同行,許多行業的界線都慢慢消失了。
趨勢1:生活高度依賴便利商店
詹宏志指出,東方線上的年度消費調查顯示,台灣有2個意料中的「意外」值得關注,讓產業的邊界模糊,甚至可能革了許多產業的命。
第一,就是民眾的生活高度依賴便利商店。
2009年受調查的對象有3.9%會進入超商使用i-bon的服務,2011年則有11%,成長2.8倍。受調查者利用超商自動提款機的服務比例達30%,比往年成長了2倍;使用用餐區的比例,也從2010年的8.8%增加至2011年的23%。
目前全台便利商店近一萬家,平均2,000人擁有一家,密度全球第一;消費者每天進出便利商店2.3次,幾乎是晨昏定省,頻繁度是全球最高。詹宏志笑說,這比他以前每年回家看母親高出好多倍。
更值得注意的是,台灣便利商店提供的服務項目是全世界最多元的。例如,由於很多拍賣網站都有收錢的困擾,於是他想到透過7-11來代收費用,如今平均一天約有一萬六千多筆的網路交易在此完成,也為7-11一年帶來64億元的交易金額,這是台灣獨有的服務。
便利商店還是「季節吹哨者」,主要按照事件與季節兩個脈絡來進行,例如蘋果電腦創辦人賈伯斯死後出版的傳記,造成預購熱潮,以及五月天演唱會等;或者如年菜預購,估計7-11一年平均銷售50萬份、全家也賣出18萬份,甚至還進一步創造出新的節令消費活動,如母親節蛋糕、端午節粽子、11月的薄酒萊等,都是過去沒有的季節商品行為。
「如此成熟,但服務仍在成長中,反映在生活中的滲透性。」詹宏志說,便利商店已是郵局、電信局、學校註冊組、餐廳,提供洗手間、無線上網服務,具備了網咖、咖啡廳、社區交誼中心的功能等,現在還有「甲地送洗衣服,乙地取衣」的服務,這到底是仍在摸索的服務,還是它們已確實掌握到現代人生活型態的空缺呢?試想,次世代的便利商店會是什麼模樣?很值得繼續觀察。
對於未來發展,全家便利商店品牌溝通室部長林翠娟表示,空間越來越大已是超商的趨勢,因為可大幅帶動鮮食供應鏈的成長,2011年全家大店的比例是每5家就有1家,鮮食銷售比一般店多了3成,今年可望將比例拉高到每3家店就有1家大店。
趨勢2:多元性在網
東方線上年度調查顯示的第二個趨勢是,行動網路上身,連網又黏網。
調查指出,2011年國人每天上網4.4個小時(2010年為4小時),相較於國人平均每天只花17分鐘來閱讀,可見黏網的程度有多高。若以2,000萬人口數換算,國人每年上網總時數高達3億小時,顯見網路已是最大的媒體。
「國內上網率已經持平很多年,2011年增加的原因應是連網裝置的普及。最早是由小筆電意外發現的行動世界,從此各種上網行為都想要離開電腦和它的網路線,脫網而出!」詹宏志說。
例如,華碩的Eee PC原本設計很簡單,主打銀髮族,但後來發現購買的主要族群竟是重度科技使用者,他們接上無線網卡後,把小筆電變成了上網本,「只有不會用電腦的人,才需要多功能的電腦,因為不知道自己還要用來做甚麼!」
受調查的對象平均擁有筆電的比例從31%成長到42%;擁有智慧型手機的比例,則從11%增加到17%,移動可望改變所有需求。
詹宏志強調,由蘋果公司掀起的「硬體+網路+服務」三合一,正逐漸形塑新的行動環境,所有的內容和服務都會變成「雲」,「這個千變萬化的雲並不是一種殺手級應用,而是集體應用成了殺手(collective apps as killer)。(意即,雲端應用不限於一種,不同社群的使用方法將造成不同風潮)」
詹宏志以日本一家網購平價服飾公司為例指出,一般人的經驗,用手機搜尋20個網頁可能就痛苦不堪,但日本Magaseek公司網上提供的1,500套衣服商品,竟有高達7成的訂單來自手機訂購。原來很多日本的年輕女性回到家裡或狹小住處是沒有電腦的(可能是特例),只能透過手機與世界連結、購物。
面對新的媒體、新的內容、新的商業環境,詹宏志的結論是,「所有的事業都可以重來,每種定點的事業都可能找到移動的版本。」未來將是內容大統合的時代,但節奏與形式可能大大不同,一個壞消息是,過去既有的成功經驗可能都不管用;一個好消息則是,別人的成功都是你的靈感!