台灣觀光客來了！

飛機上，一名老太太上機後急著找個靠窗的座位，老太太對空服員說：「靠窗的位子外面吹來的風較大，比較涼快。」

先別笑這位老太太沒見過世面，出國旅遊，從登機開始、到飯店住宿、外出參觀、消費購物，總會遇到國台語不一定行得通的時候，比手畫腳，加上踏在別人的土地上，風土民情不全然瞭解，誰能保證不會鬧笑話？只不過程度有輕有重。

一團全是企業家夫人的觀光團，在瑞士蘇黎世街上購物，領隊說「就在這條街上逛逛，兩小時以後集合」。誰知進了百貨公司，轉了幾個彎，從另外一個門出來後發現街景已不同，十幾位老板娘沒有一人會說國語以外的第二種語言。情急之下，手舉張白紙寫著「火車站」三個中文字，只要看到黃皮膚的人，就向前問路，折騰一陣再見到領隊，眾老板娘早已嚇出一身冷汗。

幽默作家李南衡也有一次因看不懂德語而出糗的經驗。

住進旅館，想洗個澡，先檢查浴室，根據先前日本旅遊經驗，日本飯店浴室堥漱@條細細的塑膠繩子，是讓客人晾乾內衣用的。德國飯店浴室堛熙o一條繩子，稍微粗短了些，繩子旁邊一張紙，密密麻麻的德文，看不懂，拉一拉沒有動靜，晾衣服的衣架子就掛了上去。不料，才走出浴室就是一陣急促的門鈴聲外加敲門聲，緊接著房門開了，嚇了他一跳。

「您沒事吧？」服務生開口就這麼問。接著帶他進浴室，指著蓮蓬頭下的那條繩子說，那是緊急叫救命用的，萬一洗澡時有個三長兩短，拉那條繩子，他們會馬上來救援。

李南衡在連聲抱歉後，心理不斷嘀咕，「為什麼那張說明不用英文寫呢？」

語言不通、不了解異鄉習俗，鬧了個笑話，一笑置之也就過去了，但是如果因為在該遵守法令之處不守規則，因而賠上一條命，那就太不值得了。

就在去年十一月，兩名來自中華民國台灣地區的留學生到南非約翰尼斯堡附近的獅子公園遊玩，一時興起，未理會園內警告遊客不得下車的告示牌，就在距離獅群兩公尺的地方，下車拍照，結果慘遭獅子咬死。園方在遺憾之餘，只能說動物園廿六年來沒發生過獅子攻擊遊客事件，警示牌寫得很清楚，錯不在獅子，所以不應射殺獅子。

這則新聞出來後，有關我國觀光客出外旅遊的報導，紛紛出籠，看了讓人啼笑皆非。

外國人排隊習慣依先到先用原則，一律在洗手間的大門口外排隊，從台灣鄉下來的歐巴桑看到門外一長排人，莫名其妙為什麼這麼多人不進去，當機立斷走了進去，但是又搞不清楚廁所裡面到底有沒有人，乾脆「蹲」下去瞧瞧有沒有「腳丫子」。

「台灣旅客喜歡表現個人英雄主義作風」，中華民國領隊協會理事長凌瓏分析，光從排隊方式，就可以看出台灣旅客和日本旅客的差異。

日本人排隊是縱列式，兩人一組並排；我國旅客是散狀式，而且往往是領隊在前面交待注意事項，遊客也在後面講話，兩相比較之下，「帶日本團的領隊有權威多了」，凌瓏說。

流傳旅遊界的一則笑話是，日本旅客絕對是跟著領隊的小旗子走，甚至一路跟著領隊進廁所而不自知。

凌瓏指出，以往有些旅客認為，能在旅程中唱唱歌、講幾個黃色笑話就是好領隊，甚至要求領隊帶電鍋、茶具，為他們早上煮稀飯、陪晨跑，晚上喝老人茶，三餐還得定時問候，「吃飽了嗎？吃得習慣嗎？睡得好嗎？」要求領隊比要求兒子還嚴。

不過，服侍和服務畢竟不同，「領隊不是廿四小時無休的7-eleven，而是為旅客爭取權益的，領隊的專業知識應該被尊重」，幫領隊說話的同時，凌瓏也強調，和旅客相處的微妙之處還在於，當少數旅客行為不當時，不能直接指責，得委婉舉例說明，因為「服務至上，顧客永遠都是對的」。

作家李南衡建議旅客，在行前先瞭解行程安排，有意見才能反應。有一次到西班牙馬德里，行程中安排欣賞著名的佛朗哥舞蹈，也許是坐車坐了一天太累了，也許是不喜歡，坐在第一排的旅客，竟然呼呼大睡起來，「踏地板聲那麼吵的舞蹈，還睡得著，這種行程的安排就有問題了」，李南衡說。

花錢當然要享受，不過出門在外，如果仍然把在國內的生活習性如法「移植」，難免發生扞格不入的情況。「這不是對不對的問題，而是習慣和文化差異」，李南衡說。

好比到了同樣以吃的文化聞名的法國，其間差異性立刻顯現出來。資深領隊林淳一表示，初到法國的人不一定習慣他們「慢慢來，享受餐廳擺飾、情調，一道道菜上的吃法」。有經驗的領隊都知道安排「吃」在歐洲團是非常重要的一件事，因為即使是年輕人，可能也無法忍受十幾頓都是西餐的吃法。歐式早餐只有麵包、奶油，硬梆梆的麵包啃了兩天，客人就會說話了，「領隊，我的假牙都吃掉了一顆」；到了義大利，道地的義大利麵端上桌來，怎麼和在台灣吃得不大一樣，是不是麵還沒煮熟，要侍者端回去再煮一煮。

「帶歐洲團泡麵不可少，每一站還得安排中國餐廳，中國菜對中國人來說，永遠是叫好又叫座」，凌瓏說。

旅客們飛了十萬八千里，不改非吃中國菜的習慣，無形中也嘉惠了在海外以餐飲事業維生的華人。

旅客行徑在國外「原形畢露」，當然並非我們的專利，出國觀光原本就是一個學習過程。我們的問題在於，「所有物質上的享受，都在同一時間趕到」，文化大學觀光系主任李銘輝指出，台灣四周臨海，不比歐美，過了邊界就到了另一個國家，對他國文化的敏感性稍稍低了些。

身為島國的日本，在七○年代也才開始流行出國渡假遊玩，二十幾年前如果問日本旅客對台灣有何印象，得到的答案是「琉璜味道很重，因為只到了特種營業區北投嘛」，李南衡說，日本旅客一上了火車、飛機，有時就馬上脫鞋盤腿而坐，榻榻米坐慣了，一時改不了；洗完澡也習慣穿件浴袍，就在大廳走來走去。

為了顧及形象，日本政府特別印製旅遊小冊子，忠告日本旅客到了國外，不要蹲坐馬桶，喝起酒來，不要一高興，就在路邊灑起尿來。

敢情是風水輪流轉，出國渡假如今成為國人的時髦風尚。民國六十八年政府開放出國旅遊，十五年來台灣地區觀光人數每每呈三級跳向上成長。

觀光局的統計資料顯示，七十六年出國旅遊市場首先突破一百萬人次，緊接著外匯管制解除、開放大陸觀光探親，出國人數立刻成長了五十一％；到了前年，出國旅遊人數一舉突破了四百萬人次。就比例來說，每五個人當中，就有一個人出國遊玩，比例之高已超過日本。出國旅遊已然成為國人最重要的休閒活動之一。

近年來，英、法、德、奧地利、紐西蘭、澳洲等地的航空公司更是不遠千里而來，洽談通航，看中的也是台灣海外旅遊的市場發展空間。

贏得旅遊大國之名，靠的不只是頻繁的出國人數，其中還夾帶著強大的消費力。

我國旅客出手大方，早已有名在外。

去年八月匯豐汽車公司員工眷屬組成的旅遊團，到奧地利維也納被疑因所持信用卡出錯，被視為詐欺集團，遭到奧國警方拘捕搜身，喧騰一時。後經我外交部嚴正抗議，奧地利內政部長慎重道歉，發卡銀行捐贈新台幣四百五十萬元給「消費者文教基金會」後，才結束紛爭。

說是消費者意識覺醒，當然沒錯；不過探究起因，和國人出國喜好購物的習性不無關係，這次是為了買價值不菲的勞力士表。

不少台灣旅客特別喜愛勞力士錶、或鑲有碎鑽的「滿天星」，為的是它象徵的身分與地位。如果行程到了鐘錶王國的瑞士，那更是非買不可了。

瑞士琉森市的鐘錶店為了服務有強大購買力的台灣旅客，甚至遠從台灣雇用會說國台語的銷售人員，如今到瑞士買錶已經是「說台語也能通」了。

匯豐汽車公司副總經理謝癸雄在信用卡事件過後檢討說，有些小節國人自己不在意，外人看在眼奡N會記在心上。「我們習慣把觀光和採購混為一談」，就拿買錶或珠寶首飾來說，謝癸雄指出，國外商店是一位服務員招呼一位客人，面對面坐著，看完一樣，再拿另一種款式；我們是十幾個人一同進店，一人看完，傳給另一人，問問同行者覺得怎麼樣，一人一手，二、三十萬的手錶、鑽戒，傳來傳去，店員看了莫不緊張！

匯豐汽車總務處長江英志深有同感表示，國人的採購習慣是，第一個人買東西會考慮很久，「因為怕買貴了」，等看了別人買，立刻跟進；如果上車前看到別人有的東西而自己沒買，一定覺得懊惱，飛了這麼遠不帶點東西回去，似乎不太好意思，於是就「拜託、拜託」司機，再等十分鐘。

江英志說，有一次到德國，他買了一組價值新台幣三百元的小刀，同行的人看了，也覺得可以帶回去送人，結果展示櫃堣T、四十套，就被我們「一掃而空」。

當歐美經濟不太景氣的時候，我國觀光客帶著大筆鈔票來消費，自然受到歡迎。歐洲部分精品會把店內消費額最高的國家旗幟，掛在店前，凌瓏指出，這兩年拜強大購買力之賜，瑞士鐘錶店、義大利的皮件、水晶玻璃店外，都可以見到青天白日滿地紅國旗冉冉飄揚。

中央銀行的統計資料顯示，近兩年來國人出國旅遊結匯金額，每每刷下新紀錄。你知道八十一年國人出國旅遊花了多少錢嗎？

七十二億美元，而且這只是指帶出去國外花的錢，還不包括在國內付的機票錢。當然，七十二億美元並不全然是觀光花費，其中還包括短期停留的留學、商務洽公、運動員出國受訓等支出，但不管出國目的為何，觀光人口仍佔最大多數。

從七十六年開始，台灣地區人民出國旅遊支出每年都呈現大幅度上揚。七十八年為四十九．二二億美元，八十年高達為五十六．七八億美元。過去五年我們的國民所得增加幅度達四六．八％，旅遊支出總額卻膨漲了一一四．九九％。

台灣地區的旅客出手闊氣，已然取代日本人，成為亞洲地區消費額最高的觀光客。

就拿被台灣旅客視為「購物天堂」的香港來說，根據香港旅遊協會的統計，八十一年香港的觀光旅遊收益為四百八十三億港幣，其中一百十八億港幣是台灣旅客的「貢獻」。以八十一年來港一百六十四萬人次的台灣旅客計算，平均每位花了七千二百多港幣（日本為六千八百多港幣），我國觀光客已經是香港的「最大金主」。

到國外花錢自然受到歡迎，令人擔心的是，由於愛採購的名聲在外，被當地店家當「冤大頭」宰割的消息，也時有所聞。報導就指出，一名旅客到香港買玉，一塊翡翠玉戒，店家索價港幣一萬二千元，殺價成三千元竟然成交，回到國內鑑定，原來是塑膠做成的假玉。

少數旅客因此被譏為「有花錢能力、沒花錢水準」。

文化大學觀光系主任李銘輝強調，「到不同國家，心態得隨時調整」，譬如到了物價水準比我們低的地方，不要一邊買東西，一邊還說便宜、便宜，「人家聽你說便宜，立刻就漲價」；更重要的是，物價要和當地比較，不要用台灣的水準看。在中國大陸地區，五百塊人民幣，相當於新台幣二千五百元，可能就是大陸一般人整個月所得。

台灣旅客對大錢、小錢都計較的心態，連國人自己都不太能理解。七、八十萬的手錶買三、五個，眉頭不皺一下，但是到了歐洲知道使用洗手間要付錢、餐廳喝白開水也要付錢時，有人就會出現不悅態度，資深領隊林淳一隻能用「台灣人有錢又在乎錢」來解釋。

究竟在國外花了這麼多錢，都買了什麼東西回來？

日本蘋果、韓國水梨，大陸中藥、茶壺、硯台、香港服飾、歐洲皮件、鐘錶……，「只要看帶了什麼東西進來，就知道這個人到那堨h玩」，財政部台北關稅局稽查組長鄭守義憑其經驗分析。

事實上，鄭守義認為大包小包提進國門的情形，如今已不多見。「以往帶回的洋酒超過數量，當場喝掉，已是舊聞」，最近遇見比較特殊的例子是，有旅客帶回大閘蟹，因為檢疫沒通過，一氣之下，就把幾十隻螃蟹「放生」滿地爬。

電視上，一家信用卡發卡銀行在做促銷廣告，兩位來自台灣的觀光客，一位到了中東，看上一隻木馬，一位到了義大利，看上一幅壁畫，廣告中的外國商人，一看持卡人來自台灣，眼睛一亮，直說：「你來自台灣，應該得到更好的待遇」、「你來自台灣，要的一定不只這些」。

聰明的「出外人」，當然知道自己要什麼。出國旅行，不就是快快樂樂出門，平平安安回家嘛！

〔圖片說明〕

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選個長假出國旅遊，散散心、開闊視野，已經成為國人重要的休閒活動。

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國外旅遊不比在國內遊玩，如果在應該安靜的地方大聲喧譁，很容易引人側目，間接地也會影響國家形象。（林鑫繪）

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進入野生動物園，務必遵守指示：不能隨意下車、大聲叫喊。否則驚嚇了獅群，吃虧的可是自己。圖為南非野生動物園。（黃麗梨攝）

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在國內不遵守規定，頂多受罰，在國外如法炮製，可是貽笑大方？！

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從排隊方式或可比較出各民族的差異？台灣旅客比較隨興、散佈四周（左圖）；日本旅客是兩人並排，聽從領隊指示行動。（上圖）。

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76年至81年出國人次與旅遊支出變化

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主題旅遊正流行，博物館是必到之處，牆上的圖案表示，在館內拍照，禁止使用閃光燈。

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所謂入境隨俗，出國旅遊，如果能事先蒐集資料，對當地風土民情有個初步瞭解，更能玩得盡興。（蔡智本提供）

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香港「購物天堂」是台灣旅客的「最愛」，滿街的玉，可得睜大眼睛看，或者請識貨者同行，以免上當。

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出國一趟，滿載而歸，也帶回了滿心喜悅。快樂出門，更要平安回家。

進入野生動物園，務必遵守指示：不能隨意下車、大聲叫喊。否則驚嚇了獅群，吃虧的可是自己。圖為南非野生動物園。（黃麗梨攝）（黃麗梨攝）

在國內不遵守規定，頂多受罰，在國外如法炮製，可是貽笑大方？！（張良綱）

從排隊方式或可比較出各民族的差異？台灣旅客比較隨興、散佈四周（左圖）；日本旅客是兩人並排，聽從領隊指示行動。（上圖）。

主題旅遊正流行，博物館是必到之處，牆上的圖案表示，在館內拍照，禁止使用閃光燈。（張良綱）

所謂入境隨俗，出國旅遊，如果能事先蒐集資料，對當地風土民情有個初步瞭解，更能玩得盡興。（蔡智本提供）（蔡智本提供）

香港「購物天堂」是台灣旅客的「最愛」，滿街的玉，可得睜大眼睛看，或者請識貨者同行，以免上當。（張良綱）

出國一趟，滿載而歸，也帶回了滿心喜悅。快樂出門，更要平安回家。（張良綱）

北美事務協調會駐紐約辦事處處長吳子丹，在聯合國所在地努力推動「參與聯合國」，深感責任重大。（張良綱）