不速之客
一個星期平均出差三天，每逢外出訪視的日子，張和全一早出發，按著計畫路線，一個點、一個點找到被觀護人家。他處處為人設想周到，為了怕給人添麻煩，從不留在訪視對象家中吃飯；怕打擾人午休，下午兩點前也不做訪視。
因此，張和全通常上午十一點多就告辭，隨便找地方吃午飯。接著找間廟或陰涼的大樹下看看資料、略作休息，過了午休時間，再繼續他的訪視工作。
通常張和全在訪視前都不事先通知訪視對象。他表示：「一來，不想影響被觀護人及其家人的工作；二來，事先通知，有些人會刻意為我準備東西，造成別人的麻煩與壓力，我不願意。」但也因為如此，張和全經常大老遠到了被觀護人家，卻大門深鎖，撲了個空。
即使到訪不遇，張和全也不會一無所獲。他會以被觀護人的朋友身分，與附近鄰居閒聊，問問當事人的近況。像「阿清最近有沒有回家？」「阿標在做什麼頭路？」「曾仔是不是還在喝酒？」等問題，都可以藉由閒聊技巧地打聽出來。
成功的關鍵在家人
而事實上，張和全的訪視重點不在被觀護人，而是其家人。張和全表示，觀護工作是否能有效執行，關鍵在被觀護者家人的配合度。
然而每個家庭的情形都不一樣，有的家人會將情況一五一十地告訴觀護人，有問題會主動請求協助。像一對犯下搶劫案的啞吧夫婦，經常欺騙家人，卻非常怕觀護人。原本他們經常假借工作名義，相偕到處遊玩。所幸這對夫婦的母親與觀護人合作無間，一有問題就以電話告知張和全，張和全經常藉由筆談的方式開導他們。
如今這對夫婦每日辛勤地在工地做工，男的做泥水工，一個月收入在六萬元以上，聽說不久後就可升級當師傅了。
相反的，有些家庭會把觀護人當成敵人，採不合作態度，或百般替被觀護人掩護。
張和全無奈地說，曾有一次他到一位被觀護青年家訪視，表明身分後，青年的母親態度非常惡劣，隔著鐵門質問：「要做什麼？」「有什麼事？」連進門訪問的機會都不給他。
觀護人究竟是被觀護人的敵人，還是朋友？被保護管束人的想法不同，答案可能也不同。但站在觀護人的立場，張和全總希望能與管束對象建立友誼，成為朋友。
「一開始，許多被觀護人根本不理我」，張和全心想，往後日子還很長，不必急於一時。等看過監獄送來的資料，親自到府走訪幾趟，了解家庭背景後，慢慢地才有機會拉近距離。
為了與這些曾失足的被觀護人拉近距離，獲得他們的認同與信任，張和全儘量與他們說同樣的「語言」，有時連「三字經」也得上口。
保持距離以測安全？
儘管觀護人的主要工作內容是接受被觀護人報到以及到府採訪，但張和全認為，一個好的觀護人什麼都要管、什麼都要做。「跟雞婆沒有兩樣」，他笑說。
然而為了保障觀護人的安全，觀護人手冊中規定：「觀護人應避免介入保護管束人之私人糾紛。」張和全對這條規定抱持懷疑的態度，「不對保護管束人的私人糾紛加以了解、解決，如何能預防他再犯罪呢？」在他的心中沒有一定的界線，只要他認為該做的，能力做得到的，他就不會放棄。
剛被假釋的被觀護人，一開始遇到的問題經常是——婚姻與工作。張和全很自然就成為他們的和事佬或職業介紹人。
觀護人兼監護人
有些被觀護人才剛出獄，妻子就吵著要離婚。「我總是勸和不勸離，勸太太不要逼先生，給他機會再試試看」，張和全表示，其中還不乏破鏡重圓的美滿例子呢！
然而，就算再用心輔導，也難免會失敗。張和全表示，再犯的人數不多，其中大多為吸毒犯。
去年八月，一位吸食安非他命被判保護管束五年的被觀護人（以下簡稱周女），又再度吸安犯罪，必須入獄服刑。周女父母雙亡，曾把她當搖錢樹的哥哥棄家庭不顧，家裡只剩一位精神分裂的妹妹。周女一旦入獄服刑，留下妹妹將無人照顧。
被觀護人再犯罪，張和全當然感到痛心。然而，她的困境，雖說不是觀護人的職責，張和全仍然義不容辭地為她想辦法。他拄著柺杖、為周女的妹妹四處奔波，好不容易辦妥了「精神醫療補助證」，又親自連絡花蓮玉里療養院，並安排床位。將周女的妹妹送去療養院醫療，好讓周女能無後顧之憂去服刑。
「要送去玉里的前一天晚上，為了讓她們不要亂跑，我還特地買了酒去她家，把她們灌醉」，張和全笑談這些烏龍事，「沒有想到，第二天我一大早去敲了兩個鐘頭的門，還是叫不醒她們」，最後只好打電話去療養院道歉，請求保留床位了。
如今，張和全經常會收到他們姊妹倆從獄中、療養院寄給他的信。
亦師亦友
張和全與被觀護人成為好朋友的例子，也不勝枚舉。
去年出獄的阿英對他的為人讚不絕口。阿英表示，「張老師」親切隨和，只要有不懂的事，都去問老師，就連朋友有法律上的問題，也去請教他。
現在阿英已經假釋期滿了，不必再接受保護管束，但阿英還是會經常跟「張老師」連絡，儼然還在「保護管束」中。
「我什麼事都告訴他，我結婚他來吃喜酒、生女兒他幫我坐月子」，阿英說：「老師做人實在好，非但不嫌棄我坐過牢，還肯跟我做朋友。」為了表示感激，以辦酒席為業的阿英，知道老師愛吃肉，經常將辦酒席多出來的肉，送去給他。
張和全表示，阿英是較成功的例子之一，但並不是每個個案他都能夠面面俱到的。原因是：心有餘而力不足。目前全省各地檢署、高考及格的成人觀護人，只有六十九人，被觀護人卻多達一萬多人。
「目前我手上就有一百六十四名被觀護人，如果全面地做，等於沒做」，張和全充滿無力感地說：「還不如挑一些值得用心的個案，在他們身上多花些心力。」
犯罪是低階層的專利？
擔任觀護人以來，張和全一直有一種強烈的感受，「我覺得很不公平，在我們的社會裡，犯罪似乎是低階層的事」，他表示，白領階級也會犯罪，只不過抓不到或不會引起注意罷了。在張和全眼裡，他的被觀護人並非什麼罪大惡極之徒，犯罪被抓，不過是「技巧」不好而已。
然而，由於成年人早已定型，想要改變他們的想法、價值觀很不容易，「我只是盡力去做，能救幾個算幾個」，張和全說。
事實上，觀護人協助的不光是被觀護人一個人，更是整個家庭。若一年以兩百件個案計，一個觀護人，一年至少服務了近千人。
為了救人、做好事，張和全忙得不亦樂乎。「他現在連禮拜天都不是我的時間」，張太太余瑞珠笑著說，現在丈夫雖然比當書記官時忙，但卻開心多了。
「他告訴我，以前當書記是看人家關進去，心情很不好；現在當觀護人是看人家放出來，心情好多了。」
良心工作
事實上，觀護人是一種「良心」工作。做與不做，怎麼做，都沒有人知道；不論輔導的被觀護人是走上正途，還是重蹈覆轍，也無關觀護人的考績升遷。
但張和全在工作上的用心，同是雙腿殘障的妻子看在眼裡、感動在心裡。「他只要做了什麼好事，覺得得意，回家就會燒香拜拜，告訴公媽」，余瑞珠說。
在張和全的心裡，或許這麼相信：別人不知道的事，公媽總會知道！
〔圖片說明〕
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張和全願意像手中的柺杖一樣，扶持失足的人走向正途。
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開著車四處訪視被觀護人，張和全的足跡幾乎踏遍屏東。
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以「張老師」自居的張和全，憑藉著愛心與耐心，總能與被觀護人拉近距離，化敵為友。
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家人的配合，是觀護工作成功的要素。
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太太以豐盛的晚餐迎接，讓在外奔波一天的張和全勞累盡失。
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