隸屬天主教花蓮教區、以「為窮人服務」為宗旨的台東聖母醫院，在此次救災過程中成為原住民部落的堅實戰友，靠的是聖母醫院長期深入台東鄉間、從事「居家照護方案」所奠定的人脈網絡。更特別的是，第一線服務中除了提供醫療及心靈撫慰、舉行祈禱會、協助物資輸送以外，竟還包含「芳療按摩」。
聖母醫院芳療師Nicole（吳秀珍）觀察到，風災後村民多半處於驚魂未定的狀態，普遍症狀是頭痛、失眠、腹脹，情緒卻是「鎖住的、緊繃的」，甚至表現為麻木、失神、呆滯。
她說，為災民做芳療的目的是減壓、舒緩，然而它不只是芳療師的單向付出，還得先獲得服務對象的「了解與認同」，「尤其是年長的婦女，身體不習慣給陌生人觸碰，開始時我還必須『拜託』她們給我按摩！」
Nicole精心調製的精油，成分包含「羅馬洋甘菊」（花語是「體會無常、學習放手」，適用於受到驚嚇時）、「岩玫瑰」（當巨大傷痛事件發生時，能幫助身心靈的平靜）、「薰衣草」（幫助睡眠）、「檀香」（平衡正腎上腺素與腎臟的能量，讓人離開焦慮與沮喪）以及「胡椒薄荷」（減緩肌肉酸痛與頭痛），作法是嗅聞及肩頸塗油按摩，每人每次15分鐘，「其實多數人聞到精油氣味，便能獲得3成的放鬆。」
漸漸地，眾人從觀望變成排隊等待被按摩，由於服務是每日、每回按摩30人，Nicole也訓練當地居家服務員按摩的技巧，還有外地及台東的芳療師自願參與服務。持續而真誠的關懷，讓災民每次在團隊離去時，都鼓掌喊「瑪莎露」（排灣語「謝謝」之意）。
災後幾乎每天來報到的Nicole，最能感受災民身心的變化：大部分的人身體的柔軟度與氣色都有所改善；原本需要靠安眠藥的人，經過持續按摩漸能好睡；原本悶悶不樂的人，因為僵緊酸痛緩解了，變得有說有笑。人們也更願意傾訴原先隱忍的痛楚，像是有位婦人3天無法排便，經過腹部按摩，隔天立刻跑來報「喜訊」；負責公炊的阿嬤，連續站著好幾天，小腿腫脹酸麻，按摩後又認真為眾人效勞。
從事芳療十幾年，過去都為「頂級客戶」服務的Nicole，自7月到任以來，除了跑災區，平日還負責帶領糖尿病患者運動班及市民芳療課程，並協助安寧病房療護；身體雖然累，卻更加確定將芳療「平民化」的意義。她也觀察到，相較於都市人，「原住民原本就是自然的子民，對身體的覺知很敏銳，學習能力也很強。」因此，團隊打算為當地青年開班授課，培養一技之長也促進社區健康。
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