夜深人靜，傷心人來電話
「鈴——」電話鈴聲響了，林念趕忙抓起電話。
「……喂，是生命線嗎？」
「是的，您請說話。」
「我……，我很難過，……」
「你，服了藥是嗎？」
「沒有，還沒有……，可是我已經準備好了，我蒐集了一大瓶的安眠藥，我要統統吞下去……」
「慢著，為什麼要吞藥？為什麼要做這種傻事？」
「唉，你錯了，我這不是做傻事……」
「隨意毀滅一個有用的生命，這還不夠傻嗎？你有沒有想到過，你自己死了倒是一了百了，可是你的父母、兄弟姊妹，你的兒女，你的親友，他們都會很傷心的。」
「可是，我丈夫一定會很高興，他那個女朋友一定也很高興……」
「是啊，他們是有可能很高興，那你為什麼要做這種令親者痛、仇者快的傻事呢？」
「可是，可是，……可是我太傷心了，我找不到別的事可以做，我真的……真的找不到路可以走，我只有放棄，……我想成全他們算了，……」
「唉，你真傻，他們才用不著你來成全呢。你莫非不知道，目前社會上丈夫有外遇的事情太多了，人家都可以理智、冷靜地去面對問題，你為什麼不行呢？你為什麼只想到逃避呢？」
「那是因為她們和我不一樣，我當年是力排萬難才嫁給他的，……大家都反對，可是他說他愛我，一輩子都會疼我，……但是他，才幾年，他就全忘了……」
林念彷彿聽到喝水吞藥的聲音，心中一急，額上冒起汗來，聲音也高了八度。
「慢著，你還沒告訴我，你的小孩呢？」
「在……在隔壁睡覺……」
「你的小孩一定很可愛，是不？」
「是的，一個六歲，一個三歲，我，我很愛他們。……」
「那你捨得離開他們嗎？」
愛情幻滅並非世界末日
「……當然捨不得，可是我沒有辦法，我日子過得太痛苦了……」
「那你丈夫呢？」
「不知道，大約是和那個女人在一起吧……」
「所以你想嚇嚇他，讓他回來看到你以死諫了，好教他回心轉意？」
「不，……不，我沒有這個意思，有了這麼嚴重的傷害，他回頭我也不稀罕了……」
咕嘟一聲，林念猜想對方又吞了一顆。
「唉，何苦呢？你既然愛孩子，怎麼忍心讓孩子落到後娘手中？你沒聽說過『有了後娘，就會有後老子』的說法嗎？你既然已不在乎你丈夫了，幹嘛傻裏傻去為他死？不值得的！這種男人，不識好歹，忘恩負義，你幹什麼想不開去為他死，值得嗎？」
情急之下，林念顧不得犯了挑撥人家夫妻之情的大忌，一心只想改變對方傷心至極的心情，只想轉移她的情緒——由傷心轉為忿怒，因為林念懂得，傷心至極時會萬念俱灰，但忿怒會使人想發洩，甚至想報復。
電話那一頭幽幽訴起當年她為丈夫吃過的苦、所付出的種種代價，而後怎樣胼手胝足建立家庭，怎樣發現了丈夫的外遇……
林念一面聽，一面幫她責怪丈夫，最後，林念還鼓勵她：
「所以，你今後要好好活著，活得精精彩彩，千萬別沒出息去尋死。你要重新站起來，神采煥發地，讓你丈夫對你刮目相看。讓他將來後悔自己的『不識貨』，如果他還想回頭，他得重新從尾巴輪起……」
林念為她描繪了一個遠景，希望她能找到一條路去走。
機智與同情，救了人一命
對方似乎聽得起勁，但聲音卻愈來愈微弱了，林念知道是藥性發作了。林念估計大約只吞下三、五粒，不致有生命危險，就哄著她說出地址，派救護車前往急救。
第二天，林念探望了那位傷心人，表達自己的同情，並給她諸多鼓勵。林念並說明除非在緊急狀態，她不致鼓勵人家恨丈夫。而那位傷心人則握著林念的手說：「我懂，但是你說的很有道理。」
林念把自己的故事也大致說了一遍。此後，她倆成了朋友，都不再鑽牛角尖了，對人生採取一種豁達的態度。丈夫的外遇問題縱然尚未全然解決，這兩位女性已放棄了疑神疑鬼、四處追蹤的做法。未來發展無論怎樣，她倆相信自己有智慧與能力去面對——將未來完全操在自己的手中。
這種臨機應變的輔導案例，在「生命線」經常發生，這不過是其中之一罷了。
生命線是全球性的組織
「生命線」是個全球性的輔導服務組織，為澳洲籍神父亞蘭沃可博士創於西元一九六三年。
亞蘭沃可是一位名佈道家。每次他在廣播或電視上佈道之後，總會接到許多電話，與他討論生命意義、生活困擾、人生哲學等問題，而且愈來愈多，使他應接不暇。
當時歐洲的心理輔導機構已頗有績效，亞蘭沃可便想到：何不利用自己的經驗，訓練更多的人，成立專職輔導機構，從電話中伸出援手，幫助需要幫助的人？
經過兩年的籌備與訓練，「雪梨生命線」誕生了。
「雪梨生命線」成立不久，即引起世界各地廣泛的注意，各國紛紛與亞蘭沃可聯絡，也都成立了「生命線」。
為了聯繫各國生命線，並維持經費獨立、廿四小時服務等共同組織準則，一九六六年並成立「國際生命線協會」。每三年召開大會一次，交換輔導經驗，擬定未來發展計畫。
我國生命線成立於民國五十八年，由馬偕醫院「自殺防治中心」擴展而成。
「自殺防治中心」專司癒後諮商
早在民國五十年初期，臺灣邁開工業化的腳步，一向習慣傳統農業社會生活悠閒、親切、無爭步調的國人，難免無法適應轉型期社會的改變。有人逐漸變得沒有自信，或盲目追逐名利；有人則自暴自棄，生活沒有目標；更有人在遭受較大的挫折或壓力時，以自殺來尋求解脫。
當時，馬偕醫院時常救治自殺的病患。有的挽回了性命，但留下後遺症；有的回天乏術；也有的雖然救回了性命，卻一再找機會自戕。
幾位熱心的醫生、護士及社會工作人員有鑑於此，以為光是救活了人的生命，沒有拉回他的心，就不能算真的救活了他。便在病患獲救後，找機會與他們聊天，從中瞭解他們的困擾與自殺的原因，協助打開心中的結，恢復求生的意志。必要時，也要求病患的親友協助解決問題。
為了集思廣義，增加服務的人力，馬偕醫院於民國五十六年，結合熱心服務的社會人士，成立「自殺防治中心」，專門輔導自殺生還者。
生命線協助脫離生活危機
「自殺防治中心」的自殺愈後輔導工作頗有成效，很多自殺未遂的人都能重新面對現實，好好生活。但工作人員更進一步想到，何不在病患萌發自殺意念之前，即有效的協助解決困難，使不發生自殺事件。
「自殺防治中心」的成員，幾經磋商，決定擴大服務內容，於民國五十八年在台北市成立全國第一個「生命線」。
嗣後，高雄、新竹、台中等地，也相繼成立。迄今全台已有十二個「生命線」。
「生命線」組織採會員制，會員每年需交會費，做為生命線的活動基金，金額由各地生命線自行決定。會員有實際從事輔導工作的義工，也有未任義工而熱心贊助的社會人士。會員得選舉理事，理事間互相選出理事長，統籌會務。理事會下設幹事，負責執行會務。
民國六十六年，各地「生命線」於台北市召開全國大會，成立「生命線中華民國總會」，規定每年舉辦全國義工聯誼會，每兩年由各地分會派兩名代表選舉理事及理事長。本屆（第三屆）理事長為「台南生命線」的李庭芳，全國總幹事為王正忠。
「生命線」成立之後，即展開每天廿四小時不間斷的諮詢服務，不論是風雨交加、家家緊閉門扉的颱風夜，或吃團圓飯的大年夜，都有輔導員守住輔導室，等著將他們的關懷與愛心付給需要的人。
舉凡一般生活中可能遭遇的問題，不論是感情困擾、家庭問題、夫妻不睦、事業不順或人際關係不良等，均可透過函件、電話、面談等方式，求助於「生命線」。
義工是輔導工作的主力
「生命線」輔導工作的主力是一群熱心的義務工作人員，他們不支領任何津貼、薪水，在機構中隱姓埋名，為有需要的人提供適切的幫助。目前，全台生命線共計有一五二○位義工。
義工資格男女不拘，但須年滿廿五歲、受過高中以上教育。目前以專科程度佔最大多數，有46%多。他們的身份有：大專學生、公教人員、私人公司職員、商人及家庭主婦，其中公教人員佔36%，為數最多。
欲加入義工行列的人都需通過「性格性向測驗」，再經半年輔導訓練，才能正式擔任工作。這六個月的職前訓練，包括前三個月的講授輔導理論與輔導技能，如輔導心理學、各種輔導理論、協談的技術、自殺協談等。後三個月是輔導實務演練，包括個案示範、角色扮演、旁聽電話、模擬回函等。
六個月的密集訓練，可使義工粗具輔導能力，但仍不足以處理較嚴重、牽涉較廣或專門性的問題。如協助解決法律訴訟、精神疾病、社會救助等需有專業知識與能力的問題，「生命線」的龐大顧問陣容裏有各方面的專家，能從旁加以指導、協助。
輔導首重接納
當有人求助於生命線時，輔導員要怎麼去協助他們呢？
台北生命線幹事柯芳月指出：「通常，求助人找輔導員時，情緒多不太平穩。這時，輔導員必須誘導對方談話和發洩。有些投訴人情緒發洩過後，心情也就好了。」
「待求助人發洩告一段落，情緒穩定後，可逐步探討問題。引導對方認清自己的問題癥結，再尋找解決的方法。」
「有些人打電話時，已經採取自殺行動，或做好自殺準備了，這時，輔導員最重要的就是保持電話線不斷，一面詢問他自殺的原因，一面伺機套問自殺方法及地址。」
「同時，立即通知電信局，查詢來電者的電話號碼及住址，然後商請管區警察，協同『一一九』救護車，一同前往援救。許多企圖自殺的個案，就在四個單位的迅速搶救中，挽回了寶貴的性命。」
通常，投訴人較喜歡用信件、電話，或直接到中心面談呢？本屆生命線總會總幹事王正忠指出：「打電話求助的個案，比函件或直接面談的多。去年一年中，求助於『生命線』的個案，共計三八、五○七人次，其中以電話求助的有二萬八千餘人次，佔75%。探究原因，不外電話方便，又便於隱藏身份，可有較大的安全感。」
「至於求助的問題，以家庭、婚姻問題最多，有34%；其次為男女感情，佔22%。」
義工流動率大
「生命線」輔導員的流動率很大，有些人也許是新鮮感消失，也許是對自己能力懷疑，也許時間無法調配，或家庭無法配合而求去，使機構的財力、人力受到損失。而且經驗不易累積，阻礙服務品質的改進。有些人為此大抱不平，但也有人持相反的意見，認為義工未取分文，離去時生命線談不上物質損失。至於人力損失，正如柯芳月的看法：「生命線的輔導訓練，即使無法培養輔導界的尖兵，也無形中使參與者改善了生活的適應力；他就算離開了生命線，仍然在社會裡，對周圍的人可以發生影響。社會裏這樣的人愈多，我們的社會就愈健全。這是生命線的另一種功效，不能算損失。」
了解人生磨難更珍惜自己的幸福
卅八歲的黃豔珠脊髓曾受傷，幾近癱瘓。目前仍須定期接受物理治療。
在她極度沮喪、瀕臨崩潰的時候，曾因丈夫的支持與鼓勵，使她萌發不向命運屈服的鬥志。再加上她一向熱心、好管閒事，便在兩個小孩上學、丈夫上班的空檔時間，到「生命線」服務。
她認為：「人在遭遇挫折時，往往意志脆弱，極需有人從旁扶持，以免跌入自憐、自苦的深淵。我很願意扮演這個扶持的角色。」
「有個男孩，由於車禍斷了雙手，變得非常消沉、自卑，他來電時不斷敘述自己的沮喪、無助，和上帝的不公平。由於我曾受過類似的打擊，極瞭解男孩悲痛、不平的心理，因此很容易進入他的心靈世界，並與他做深刻的經驗交流。」
黃豔珠對他說：「雙手斷了，沒有復原的可能，每天嗟嘆也於事無補。既然你不願做一輩子的寄生蟲，那麼，何不設法謀求自立？現在政府設有殘障技藝訓練中心，專門訓練肢體殘障青年學習技能，學成之後，並代謀工作或分發就業哩。」
由於黃豔珠經常的鼓勵，並指引可行的途徑，男孩終能面對這個不可改變的事實，進入殘障技藝訓練中心，學習一技之長，將來可以獨立生活。
有許多人以為，輔導員就是幫助別人解決問題的人。黃豔珠有不同的看法：「輔導員不見得都能幫助人解決問題，但可以幫助他認識問題，鼓勵他面對問題，進而自己來處理問題。解決問題還是要靠自己的努力。」
黃豔珠擔任生命線義工已有十年，回顧自己的工作，她心懷無限感激的說：「藉著電話筒，我瞭解了各階層人士的內心困擾，也與他們做了經驗交換。可能有人感謝我，但我更加感謝他們。因為，他們使我體會了自己是多麼幸福，使我更加珍惜我所擁有的。」
好友自殺而萌救人之念
潘成嘉在「生命線」服務也有十年了。他加入「生命線」，是受到好友自殺的刺激。
十年前，潘成嘉的一位同事由於感情與事業不順遂，兩度自殺，終至身亡。
這位同事第一次自殺獲救，回到公司上班時，大家都避免談他自殺的事，辦公室的氣氛緊張而尷尬。不久，他再度自殺死亡。
這個自殺事件給潘成嘉很大的衝擊，決定加入「生命線」，學習解除生活危機的方法，拯救邁向自絕之途的人。
現在，如果再遇上相同的事件，潘成嘉將不會再手足無措。他說：「我會勇敢的與人討論他所面臨的困擾，並讓他感受到，除了愛情、事業外，世界上還有許多值得追求的東西，而且還有那麼多關懷他的親朋好友，及值得他發揮能力的生活目標。也許他就會產生生存的慾望與勇氣了。」
事實上，許多人遭受過類似的打擊，為什麼有的人會去自殺；有的人卻能從痛苦中成長？
潘成嘉認為：「這與人的個性有很大關係。通常，內向、敏感的人比較容易鑽牛角尖，遇到挫折時，往往會擴大問題的嚴重性。有人卻能以開朗、豁達的胸襟去面對問題，記取經驗，而成長成熟。」
十年，是段漫長的歲月。職司攝影的潘成嘉，因工作關係曾數度想離開「生命線」。但幾經衝突、交戰，他執著的做了下來，只是須更費心的調配時間。
輔導是社會問題的探照燈
生命線最資深的義工是第一期的林忠義，在輔導園地耕耘了十三年，輔導過各式各樣的問題。他說：「近幾年來，家庭、婚姻問題一直高居首位，而家庭婚姻問題中，又以外遇問題最多。」
林忠義在台北經營一家餐廳，他認為，配偶外遇問題，與涉足風月場所不無關係。
「但是，風月場所中的外遇，較易處理，常可用錢來解決。若是男女同事間，由於長期的相處與合作，培養出一種良好的默契，進而產生情愫，就比較棘手了。」
知道配偶有外遇時，要如何處理才好呢？林忠義指出：「有些人知道配偶有外遇後，心裡非常氣憤，動輒大吵大鬧。這樣非但於事無補，反而會惡化夫妻關係。」
「知悉配偶有外遇時，首先要沉著，檢討是不是婚姻關係中發生了問題，如雙方個性不合，或是對對方的關懷、體貼不夠，或是自己婚後沒有繼續成長，或自己太不加修飾，以致予第三者可乘之機？找到問題癥結後，再尋思解決之道。」
「但並不是每一外遇事件都可以挽回或值得挽回。當事人需冷靜下來細細思量，若是覺得不值得，決定放棄，就循法律途徑解決。若是不願放棄，就必須心平氣和的與配偶共同面對、檢討問題，並表明自己不打算離婚的心意，及願意改正自己缺失的態度，一方面讓配偶及第三者瞭解自己的立場，並給予配偶重新發現自己優點的機會。」
有些人無法忍受配偶外遇的事實，傷心之餘，企圖自殺了結自己的性命。林忠義認為：「這也許可使用激將法處理。先與投訴人敵愾同仇的指責配偶負心，然後引導她剪斷對配偶依戀的情結，並且鼓勵她自己要能站起來，生活得更好、更充實，以堅強而豐富的生命力，面對未來的人生，為自己爭一口氣。」
林忠義還提到：「輔導要注意個別差異，每個人的背景與思想觀念不同，輔導的方法亦不同。相同的問題，不一定適用相同的方法。此外，輔導絕不是指導，輔導員千萬不能對個案曉以大義，講大道理。必須多聽，多以同情的態度去瞭解問題，順著對方的思維加以開導，才會有效。」
林忠義常認為，「生命線」的工作，是認識社會問題的探照燈。他說：「從個案的問題中，讓我認識社會問題的趨向。我常以此做為我生活中的借鏡，因此常能在生活危機剛萌發時，便警覺到而從速解決。」
助人助己，回饋豐富
工業社會無可避免會發生許多心理不平衡、人際關係失調的問題。儘管有許多人大聲討伐工業社會競爭激烈、人與人之間關係淡漠的問題。但是總有許多人，對我們的社會抱持信心與希望，並且將這份愛心付諸行動，以溫暖、關懷，來潤滑人與人之間的關係，促進社會的和諧。
生命線的義工耗費了許多時間，承擔各種個案的困難與煩惱。而他們的努力，不但增進更多人的成熟，減少社會的問題；同時，自己也從工作中，歷練得更堅強、更睿智。這正是助人、助己的豐富回饋。
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