王永慶談長庚這份愛心事業

1983 1月

王永慶談長庚這份愛心事業。

積數十年的努力，王永慶在工商企業界已有可觀的成就。成為家喻戶曉的大企業家之後，他經常想起自己小時候，家中環境不佳，當時本省的醫療設備也不普及，私人診所又收費偏高，家中一有人生病，父親（王長庚）就愁煞了，一怕付不起醫藥費，二怕找不著有醫術又有醫德的好醫生。父親因此常感嘆：窮人家真是生不起病啊。每思及此，王永慶便興起辦一所現代化、大眾化的好醫院的念頭，期使一般大眾在有病痛時，都能得到良好的醫療照顧。

王永慶在敦化北路中泰賓館對面有一塊地，本來有人建議他蓋旅館，可是他想起父親生前的感嘆，又加上母親的敦促，所以便以這塊地和林口的另一塊土地，用來興建醫院，並以「長庚」命名，以紀念父親。

王永慶雖然出身清寒，也未曾受過完整的學校教育，但他眼光遠大、反應靈敏，常能洞燭機先，亦甚懂得經營與管理之道，加上努力不懈，因而建立了龐大的台塑企業。

長庚醫院也是台塑關係企業之一，但是，「長庚」和王永慶其他事業有所不同，因為他把「長庚」視作一項服務與愛心的事業，並不以賺取利潤為目的。因此王董事長獨到的經營與管理方法，有許多不適用於醫療服務業上，但也有不少可以採行，可以使醫院的營運進步、合理、充分滿足病患的需求。

王董事長指出，一項事業如果以營利為目的，非得要發展賺錢的產品或部門不可，醫院也不例外。這樣勢必大力發展設備成本低、病患多、利潤高的科別，例如牙科、眼科；設備成本高、病患少、利潤低的項目，例如癌症治療部門，將因無利可圖而不予設置或不注重研究發展，造成醫院發展的不均衡，而無法提供各種病患良好的醫療服務。因此，長庚為了兼顧加強服務與收支平衡，又為顧及醫院的均衡發展，資金運用皆從全盤考慮，必要時，以熱門科別的盈餘，來補貼冷門科別的支出。

王永慶進一步指出，辦服務性事業的最大特點，在於將盈餘繼續投資於是項事業中，譬如教學、醫療設備的擴充，或加強研究發展等。

長庚醫院的設置，可說是企業家回報社會的一個典範；然而王永慶由於經營的事業太多，無法親自管理醫院，因此將院務交由院長張昭雄全權負責。但是他對院務十分關心，除了經常查問醫院的營運情形，做重點指示外，對聘請醫師一事也熱心參與。

王永慶認為，醫院的醫療品質，首先取決於醫師的水準，因此他經常主動邀請國內各大醫院的名醫吃飯、聊天，一方面增加自己的醫療知識、瞭解國內醫藥界的動態，一方面俟機「挖角」，以加強長庚醫院的醫師陣容。

由於業務需要，王永慶經常出國考察，發現國內有許多醫科學生畢業後留學海外，而且在臨床或醫學研究上有卓越的成就。王永慶也會盡量找機會與這些醫師聯繫，並設法禮聘他們到長庚服務。

為增進對院務和醫師工作情況的瞭解，王永慶也經常邀請院內醫師到家堳K餐，在談話中，再三提起自己對醫院的期望與理想，並鼓勵醫師在自己力求進步之餘，也應熱心為病患服務，以不斷提高長庚的醫療品質。

得空時，王永慶且會到醫院巡視，發現缺點便立即指示改進。例如有一天，他到醫院詢問住院朋友的病房號碼，病房管理員不知他是董事長，態度不佳，王永慶很不以為然，便將他的感覺告訴院方，他說：「到醫院的人，往往由於自己或家屬有病痛，心中難免焦慮、軟弱，對這些心情不佳的人，院中工作人員應該將心比心，提供親切的服務，以減輕詢問者的不安，絕不可以態度冷漠。」從此長庚的服務人員在態度上格外留意。

又有一次，他在眼科「配鏡室」剛配不久的眼鏡掉了一顆螺絲，他拿回眼科修理，並要求眼科必須實事求是、注意品質管制。他指出：「雖然只是一顆小螺絲，但會造成顧客極大的不便，不應稍有疏忽。」

王永慶對長庚醫院的關切及嚴格的要求，使全院工作人員不敢稍有懈怠，因此長庚以一所私辦醫院，在短短數年中即建立良好的口碑。