別輕信「廠商保證書」
找原廠商負責，困難度高不高？
「應該還好啦，」第一大本土藥廠、上市公司永信藥品的發言人洪士立經理表示，永信使用的特用化學儀器如膠囊充填機等，都是向義大利或日本等國際知名大廠買的。大廠信譽好，又是長期往來的，不會不負責任。然而，另外一家企業的資訊主管卻不如此樂觀。他指出，有些大廠「獅子大開口」，換裝軟體要收取高額服務費，還一直暗示乾脆買新型機種才有保障，讓他左右為難。
儘管不少國內外設備廠商願意提供其產品「符合Ｙ２Ｋ標準」的確認書，資策會王文溥副處長仍然提醒業者：「越是一下子就拍胸脯保證的，越要質疑他的可信度。反倒那些支支吾吾、考慮好久，最後才發出確認書的，可信度還高一點。」曾經被國內設備廠商「騙」過的康之政也再三警告，「不要輕信廠商的確認函，還是要自己多方測試才行。」
此外，不是每座儀器設備都有「主人」，有些設備廠商早就倒閉、不知去向，成為「孤兒儀器」，業者只好自己進行測試。要注意的是，「不能手癢亂測」，中美和的林明宗警告，若是沒有先做好資料備份就貿然進行測試，結果將儀器中原先設定的參數洗掉，那可就「回不去了」。
林明宗舉例，譬如運用廣泛、在各種設備中都可使用的ＰＬＣ（可程式邏輯控制器），是種可做各種數字運算比對的儀器。廠商通常會根據不同的用途需要，在裡面設定起初值（各種參數）。譬如鍋爐中的ＰＬＣ已設定正常的溫度範圍，一旦鍋爐過熱就會自動降溫；萬一測試前後儀器失靈、導致溫度過熱，小則鍋爐毀損，大則引發爆炸，後果不堪設想。
小企業，安啦？
截至目前，能就Ｙ２Ｋ議題侃侃而談的，幾乎清一色是各產業中具有龍頭地位的中大型企業。大企業有錢、有人、有資訊，尤其國際化程度深、或是有國際大廠做技術母廠的，心態上 更是篤定許多。像中美和的大股東美商亞美和（ＡＭＯＣＯ），不僅要求逐月審核Ｙ２Ｋ進度報告，也派人來台灣輔導。
此外，做為台灣出口產業主力的電腦及半導體廠商，多半都是替大型跨國企業作ＯＥＭ或ＯＤＭ，若做不好，馬上就會被抽單；而國外客戶為了確保貨源，還不時跨海來台緊迫盯人， 因此這些企業都是產業主管機關眼中的Ｙ２Ｋ模範生，應可順利過關。
然而，「這樣的企業畢竟是少數，不會超過百分之五，」中衛中心姜述尚指出，台灣製造業家數高達八萬多家，大部份是螞蟻雄兵、因陋就簡式的中小型企業。以往中小企業一直是台 灣經濟奇蹟的主力尖兵，在千禧蟲危機中卻可能淪為高危險群。
直至今天，距離二千年只有二百多天了，多數中小企業依然對千禧蟲無甚概念，甚至嗤之以鼻。今年春節前才在全台「走透透」兩圈半，進行演講輔導的林獻仁也估計，不管千禧 蟲議 題吵得多麼火熱，估計約有百分之十幾至二十的企業，就是鐵了心腸、不動如山。
一位名列青創會「工商張老師」、經常為中小企業進行輔導的資訊服務業者，對中小企業的心態倒也「見怪不怪」。
這位業者認為，大企業自動化程度高，什麼都用電腦連線來控制，才會有Ｙ２Ｋ問題，至於一般中小企業，工廠裡很少有整合性的程監控系統，頂多就是幾座工具機必須汰換，「換就 換嘛，反正只是幾十萬的事情。」
他甚至認為，就算到了西元二千年元旦當天突然當機，也不是什麼世界末日：「中小企業從訂料到出貨、收款，兩三個月就完了，誰會用到跨年度的長時序？再說，中小企業的生產 線、裝配線走走停停是常事，有什麼奇怪？他們的財務簡單，就那一兩個月用手算一下，又有什麼關係？等所有作業都脫離一九九九、變成○○減○○的時候，不就正常了嘛！」
「安啦，大企業自動化程度高才要擔心，中小企業何必去管它？這些都是外國少數國家、少數幾個愛作秀團體的危言聳聽。他們還不是想賣機器！」他語帶不屑地說。 管理的危機
自動化程度低，「理論上」受衝擊的層面的確比較小，但另一方面，中小企業的資源少，手頭緊，對衝擊忍受的能力也比較差。再說，「到底一座中小型工廠裡面會有多少機器出問 題，沒做過清倉、測試，誰也不敢說，」姜述尚指出。
以成衣加工廠來說，製衣用繪圖機、自動裁切機、自動打版機，已普遍發現Ｙ２Ｋ問題，可是有 多少業者知道這些機器暗藏危機？如果拖到當機了才手忙腳亂要買新機器，財務上調度 得過來嗎？客戶願意等嗎？
對Ｙ２Ｋ的認知不足，也使多數中小企業老闆認為，「既然是電腦出錯，讓資訊部門負責就好了嘛」，卻忽略了最重要的、生產部門的程監控問題，結果問題還是無法解決。
「我們資訊部門是懂電腦沒錯，可是我們不懂生產啊！」一家股票上市的化學公司資訊部副理沮喪地指出，他雖是公司的Ｙ２Ｋ專案負責人，但沒人、沒權，什麼事也推動不了。
「我只是掛名的！」這位副理一再強調：「我對生產部門的程監控根本一竅不通，完全外行！」 如果真要測試，生產線必須停機，但他一個小小資訊副理，怎麼可能要求員工數百人的 生產部門停工配合？
荒謬的是，對照這位資訊主管的惶恐，該公司生產部門經理卻老神在在地表示，「我們生產製程應該沒影響，因為公司資訊部門很早就開始注意這件事了， 他們都有在追蹤，沒聽說有 什麼問題……」
另一家股票上櫃的機械公司資訊部門主管則表示，他們的資訊系統已修正完畢，而他雖然對工廠的生產作業不熟，但「有信心」不會有問題：「我們的機器都是沖床、洗床，或是塗裝 機。只有和溫度、濕度有關的，沒有和日期有關的！」他堅稱根本不需要測試，「我們沒事去輸入日期幹什麼？就算機器到時候日期錯誤又有什麼關係？產品上面又不打日期！」
然而，「工廠的儀器設備和程監控，與資訊系統根本是兩個完全不同的領域，」惠普吳增峰表示，儀器內的晶片是否和日期相關，除了將晶片內的程式碼解讀出來外，根本不可能單憑 外觀判斷。 董事長們請出列！
正因為看到許多企業內資訊人員的窘境和不足，吳增峰強調，Ｙ２Ｋ「絕不光是電腦技術的問題，更是整個企業經營管理的問題。」唯有企業主用統合式、高層次角度去看待Ｙ２Ｋ議 題，才能發揮戰力，殲滅千禧蟲。
以在石化業中游產業的Ｙ２Ｋ模範生中美和來說，他們的測試十分完整，先清倉（找出所有可能受污染的設備）、修改後，再依序進行單元測試、整合測試，及以正常開機狀態運轉的 「進水測試」。
「這些測試必須和生產部門協調，利用五個廠分別年度歲修的時候進行，以免干擾到正常的出貨，」中美和經理林明宗表示。尤其第一廠進行「進水測試」時，由於是全球創舉，整整 停工十五天，比預定進度多耗費了一、兩天，這也必須由管理階層慎重評估、全力支持才行。
事實上，許多Ｙ２Ｋ成功案例，背後都透露出管理者的遠見。
剛就任華擎機械公司總經理的前裕隆汽車發言人兼Ｙ２Ｋ負責人林茂寅副總經理指出，裕隆早在九七年中就著手因應Ｙ２Ｋ；而不同於多數企業只以消極抓蟲為目標，裕隆則是趁此機 會，徹底改善電腦系統，「整個企業二十二個電腦系統中，除了一個做局部修正外，其他全部重新開發，包括組裝線控制（ＡＬＣ）、原物料計畫（ＭＲＰ）、研發設計（ＰＤＭ） 等，」林茂寅指出，目前已有十四個系統完成上線，還有八個正在加緊努力中。 兼善天下以求自保
進一步從技術和經營的層次跳脫，有些業者更開始從「營運──企業如何存活」的角度去考量 Ｙ２Ｋ議題。
「企業可以關起門來，把自己家裡的千禧蟲都抓光光；可是如果外面的環境毀壞了，光你獨善其身也活不下去，」林獻仁指出。
放寬視野，企業所處國家的水、電、交通、關務等基礎建設合不合格？上游的原物料供應商、各零件衛星工廠及協力廠，還有下游的重要客戶、經銷體系、物流體系……，每一個環節都可以安然過渡到西元二千年嗎？如果不能，對企業會造成哪些衝擊？這些都是需納入考慮的變數。
「業務是企業的根本，若是通路垮了，東西再好也賣不動，」林茂寅指出，裕隆早有這種危機意識。為了確保通路無礙，裕隆不僅免費為全台一百三十多個經銷商舉辦教育訓練，免費提供升級軟體，務必「盯」到每家經銷商都確實做好Ｙ２Ｋ因應措施。
經銷商只賣裕隆的車子，因此裕隆可以這樣嚴格要求。然而面對全台林林總總、大大小小的一百多家協力廠商，包括生產烤漆顏料、椅套、甚至做螺絲的，裕隆頗有無處使力之感。
「全台有十三家車廠，協力廠不是只賣我們裕隆一家，」林茂寅指出，面臨千禧蟲大敵，有些車廠想這樣改、有些想那樣改，公公婆婆太多的結果，協力廠商也無所適從。幸好今年春節過後，全國車輛公會在工業局的要求下「站」出來協調，由五大車廠各自負責「認養」部份協力廠，裕隆被分配到六十一家。雖然時間緊、工作重、壓力大，但總比先前的無從下手要好。
林茂寅認為，在企業自顧不暇時，主管產業的經濟部工業局適時介入，幫助頗大。事實上，自從去年工業局出面整合，並且在工研院、資策會、中衛中心等素來和產業界往來密切的單位聯手下，已逐漸在業界醞釀出一股合作氛圍。許多做的相當成功的企業，如筆記型電腦大廠英業達等，都陸續設立Ｙ２Ｋ戰情室、Ｙ２Ｋ網站，將自己的經驗公開，讓各界分享。
滅蟲總動員
最近工業局更開始透過同業公會的力量，加強產業間的橫向聯繫。
「同一產業可能使用的機器設備往往大同小異，如果每家企業都能將自己針對某廠牌、某機型設備做測試的結果彙整起來，中小企業就可以不用自己摸索，對他們幫助很大，」中衛中 心姜述尚指出。
林獻仁則強調，台灣產業彼此的依存度極高，環環相扣，是不折不扣的「生命共同體」。「產業界對什麼議題都可以互打互搶，只有Ｙ２Ｋ不是用來競爭的，必須合作才能解決，」林 獻仁強調。
不過，考量整體產業供應鏈，「海外台商會是最脆弱的一環，」中國生產力中心董事長許介圭指出。
一方面台商雲集的大陸及東南亞地區，正是國際機構 ＧａｒｔｎｅｒＧｒｏｕｐ所評定的高危險區，水電能源等供應的穩定度堪虞；加上當地資訊封閉，台商多屬勞力密集、組裝 型的傳統產業，半自動化老舊設備很多，要毫髮無傷很難。而大陸台商若受傷慘重，台灣每年對大陸的二百多億美元出超能否保住？對台灣產業又會產生什麼衝擊？目前還難以評 估。 是危機，還是商機？
以國際眼光來看，「今年下半年開始，外商就會陸續將訂單從高風險國家、高風險企業中抽出，移轉到他們認為較安全的地方去，」許介圭指出，Ｙ２Ｋ即將牽動區域產業競爭力的重 新洗牌。 「台灣做的不錯，有希望力拚亞太第一！」林獻仁指出，台灣的策略正確，政府先盯好基礎建設，再從大型企業開始督促，直到現在的各類組織、各型企業全面動員。
雖然不久前在馬尼拉召開的全球Ｙ２Ｋ高峰會，曾經將台灣和德、日並列，點名台灣製造業進度落後，但林獻仁在仔細研究美國的研究報告後，覺得台灣並不遜色。如今時程雖然緊 迫，但以台灣中小企業一向與政府產業輔導單位往來密切，加上自動化程度較低、因應起來較單純的情況評估，並不悲觀。
相較之下，「新加坡和香港做得不錯，但是他們高度依賴的腹地──馬來西亞和大陸，卻是大有問題，」林獻仁指出，台灣在佔有相對優勢的情況下，不 妨掌握契機，爭取國際的訂 單。
Ｙ２Ｋ，是危機，還是商機？未來半年的衝刺至關重要。台灣產業，可有信心迎向挑戰？
@List.jpg?w=522&h=410&mode=crop&format=webp&quality=80)
