這個陣容龐大的群體,有什麼特殊的壓力?要如何紓解?本刊特別請對此進行過多次研究的台大工商管理系教授徐木蘭談「上班族的壓力」。
「上班族」一詞來自日本,原來是指白領階級;但是廣義來講,只要有班可上,包括藍領階級的「工廠族」和國外稱職業婦女的「粉紅領階級」都可算在內。
我到底是誰?
上班族的壓力主要來自幾方面:
角色混淆是第一個壓力源,例如在工作中要向太多「公婆」報告,當每位主管的標準不一樣時,就因不知所從產生壓力。
其次是工作負荷,有些民營單位為了降低成本、提高利潤,說好聽是精簡人力,不好聽就是剝削人力;另一種情形是單位內管理不良,產生勞逸不均的現象,而使得某些人負荷過重。
第三個壓力源是期望,包括自己的期望和別人的期望。根據研究,教育程度愈高的人,受到期望的壓力也愈大。
國內企業百分之九十是中小型,資金少,管理費用相對地減低,對員工的福利照顧也不夠周延,和英美日等先進國家相較,就暴露出組織管理不健全的缺失。
有人說中國人喜歡創業、寧為雞口不為牛後,追究起來,企業讓員工沒有安全感也是原因之一。這種慢性、潛伏的不安全感,到承受不了時就會爆發。
有關係就沒有關係
也有人認為人際關係在中國社會是一個大的壓力源。
我的看法是,中國人有一種「非友即敵」的民族性,到現在教育方式還沒有辦法使其消除,所以搞「小圈圈」的傾向很濃。
譬如在一個大機構裡,我在會計室,而我和出納室的人交情很好,我的傳票就比較快可以拿到。為了公文較快送到、做事較順利,就各處「打點打點」,打點不周延、吃不開的地方,人際關係就有衝突。有位外國人來台訪問後,就形容中國人辦事:「有關係就沒有關係」。
每個人因個性、生活經驗的不同,對相同環境、事件會感受到的壓力也不一樣。有沒有感受到壓力,可以從一些徵兆看出來。
憂鬱的星期一
我曾在三重、中壢做過研究,發現心裡有壓迫感的人,通常對工作表現冷淡,人際疏離感很大,常常覺得憂鬱。有人開玩笑說:星期一是Blue Monday,星期五和星期六是Black Friday和Black Saturday,可見大家喜歡上班的天數比現實的要求要少。星期一上班,有人從星期天晚上就開始緊張了,悶悶不樂,這是一種「期限快到了」的焦慮。
而我自己的例子,拿到博士剛回來任課、要開始熟悉新環境那段日子,壓力最大。從事文字工作的人,寫不出稿的時候,就會長青春痘、頭髮出油、眼睛睜不開,以一句話形容就是「憔悴」、「滄桑」,這就是感受壓力的生理反應。
另外,是行為上的表現,我們稱為「口頭暴力」,例如常常遲到、不參與活動、不喜歡別人干涉、不想上班、經常請假等,從語言的溝通上都可以看出端倪。
學會拒絕與捨棄
上班族若是感受壓力,可以尋求那些管道紓解呢?
首先,我覺得要學會說「不」,要為自己的時間、空間留白。「自知之明」很重要,我自己生活目標是活得快樂、健康;在我的生命裡,家庭生活的美滿是第一順位,任何事情影響到家庭的和諧,我絕對不做。所以晚上我不接受應酬、邀請,週末不演講,人要懂得「捨棄」。
當然會有人情壓力,但只能「偶一為之」,因為我們不是救濟單位,到財團法人、愛心單位演講一個月一次可以,一個月三次就消受不起。
另外,我覺得很多人都忘記自己過去的老師,其實,老師是很好的求助單位。
還有是工作碰到難題時,為自己換個空間、「抽離」工作環境,可以讓人產生靈感,反而更能解決問題。
有沒有知心朋友也很重要。人與人之間很奇怪,通常請別人幫忙、提供意見時,對方都很熱心。人的「惡劣」心理是,看到別人有問題,一方面幸災樂禍,一方面同情心也來了,所以有時不妨扮演「弱者」的角色。
從例行生活中解放出來
最後,就是必須有適當的休閒。有人認為現代都市生活,食衣住都沒問題,就是有「行不得也」之苦,常常覺得無處可去。其實,一位同事告訴我,週末在台北不必花什麼錢也可以享受一個高品質的休閒。星期六下午去聽演講、晚上去沒有色情意味的MTV中心看錄影帶;星期天可以去博物館或看畫展。
有人把休閒看得太嚴重了,休閒不一定要去「非常青山」、「非常綠水」的地方,我對休閒的定義是,從例行生活中解放出來。