App綁會員,好康加值
2011年年底,王品順應通訊科技發展的趨勢,新增與網路會員溝通的工具,推出第一支美食App。
但這支App,「單純就只是店鋪資訊而已,雖然效果不錯,但總覺缺了什麼,跟網路會員之間,好像是平行的兩個平台,沒有交集,」陳雅寧說。
如果無助於與會員的對話,不能把實效回饋到會員的經營上,對王品而言,即使是使用新的科技,也不算是有效的行銷策略。
因此,王品繼去年9月推出整合旗下11個品牌的改良版「瘋美食」App之後,今年4月再進階加進「會員綁定」機制,完成了各品牌新舊會員的第一步虛、實整合。
首先,以「瘋美食」而非以「王品」命名該App,就是「王品學」的學問:「發展多品牌、區隔市場」的策略,刻意不以集團之名統括所有品牌,而要保留旗下各品牌的獨立性,以及在各自領域裡的領導地位。
「考量使用者的網路搜尋習慣,在命名、定位這支App的時候,就只希望它是美食的平台,如此更能吸引到原非王品忠實顧客的消費者。」陳雅寧表示,去年底上線以來,已累積約40萬次下載量,每月透過「即時好康」出示手機頁面的營收約台幣1,600萬元,占月營收的2%。
今年4月起,「瘋美食」App的使用者經由臉書綁定成為網路會員,即能享有專屬優惠。
王品鼓勵原網路會員下載瘋美食App,也鼓勵還未成為會員的使用者綁定成為會員。陳雅寧表示,王品同時對這兩群人說話,只要綁定,優惠就會變多,預期網路會員人數也會增加。
美食與智慧手機App的結合,讓會員黏著度大增,科技創新讓餐飲服務業看見新商機。