知識管理,讓偶發的創意變必然
然而,三陽工業旗下的製品設計課,因技術受制於日本合作夥伴本田公司,每每需要調整設計、用色,都必須發函徵求許可。信件溝通曠日廢時,有時幾個月都未見下文。
為了擺脫掣肘,1988年三陽決定將附屬的工業設計部門獨立為浩漢公司,並由進入三陽不到3年即晉升為課長,年僅28歲的陳文龍擔任副總經理,他率領不到20人的年輕團隊,扛起設計重責。
浩漢成立後,為了避免挑動與三陽合作夥伴本田公司的敏感神經,只能藏身巷弄,連招牌看板也無法懸掛。隱身階段,陳文龍與員工紛赴日本、義大利取經,暗自練功。
經過4年醞釀,浩漢替三陽設計出第一款自有品牌機車「悍將Attila」,1994年上市時熱銷一萬多台,證明了浩漢的設計實力。
浩漢也開始承接包括西門子、大同等知名公司的委託案,隨著案量增多,挑戰跟著浮現。1993年,浩漢就曾經歷了一回慘痛的教訓。
當時為國外客戶設計POS收銀銷售系統外型的過程中,由於缺乏流程控管,設計人員誤標尺寸未察,直到開模階段後才驚覺安全係數不足,無法組裝產品。最後,不僅遭到客戶譏諷,甚至挨罰百萬元。
為了避免錯誤再犯,1998年,陳文龍引入ISO管理系統,確保流程標準化;4年後,又建構知識管理系統,讓看來「偶發」的創意,化為必然。
他解釋,在看似充滿靈光閃現的創意世界,唯有管理知識才能讓僅憑直覺的創意發想,化為得以傳授、掌握的專業資訊。
浩漢為大陸最大重機具公司三一重工設計的「變形金剛」,今年9月也將來台展出。